技能大赛集中培训之团队建设.ppt

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1、民航西南地区空管系统技能大赛集中培训团队建设2013年9月讲师介绍周涛2007年技能大赛西南代表队“最佳保姆”西南空管局培训师西南空管局培训师协会认证委员会主席西南空管局监控中心副主任课程安排团队及塑造团队塑造的工具学习圈理论应用体验学习与全方位价值契约活动：大手印出现专注真心开放安全课程目标一、认知团队5要素，了解团队合作二、掌握团队合作的沟通技巧三、学习圈理论与团队意识团队塑造——认知团队什么是团队？“团队由少数的人组成，这些人具有相互补充的技能，为达到共同的目的和绩效目标，他们使用同样的方法，他们相互之间承担责任。”J.R.凯泽思贝奇D.K.史密斯团队中包含那些

2、要素？团队的构成要素——5P团队的构成要素（5P）团队目标(PURPOSE)团队定位(PLACE)团队权限(POWER)团队计划(PLAN)团队成员(PEOPLE)团队的六大特征——目标共同的目标可预见的、可操作的、有截止期限的目标明确的目标(Purpose)清晰的角色(People)知道自己在团队中的定位，分工与责任。清晰自己的优势和弱势。团队的六大特征——角色定位目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择对团队至关重要在一个团队中，想法，计划，实施，协调，监督，评价等工作都需要合适的人员不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是

3、否互补，人员的经验如何人构成团队最核心的力量3个(包含3个)以上的人就可以构成团队有一套冲突管理的规则意见分歧时有应对措施有分配贡献的机制相互间信任团队的六大特征——信任团队的六大特征——互动的技能团队成员要具备为实现共同目标的基本技能，并能够有良好的合作。团队的六大特征——沟通拥有畅通的信息交流拥有情感交流体系拥有不误解的态度拥有纠正偏差行为的方法使团队形成凝聚力和战斗力良好的沟通团队的六大特征——领导领导领导提供平台与教练适时指导与支持他们对团队提供指导和支持，激发而不是控制下属。团队与群体工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个

4、体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能团队行为曲线工作群体：无心理契约潜在的团队：产生共识，积极参与真正的团队：成员可以公开表达不同意见表现出色的团队：激发出全部的潜能，成员个体发挥最大贡献伪团队：从混乱中理出头绪团队绩效工作表现真正的团队共识信任沟通体谅协商领导力后盾保护互动技能真正的团队团队活动：地雷阵协作的基石——沟通什么是沟通背景**同学正在接受培训且担任团队中的领导职务，突然接到家里电话，必须赶回去，为此，正在进行到一半的课程，就上不了了，还有相应需要完成的团队活动因缺员可能影响整个团队的得分，此外，人力资源部门的考核？问题现在，请在团队中讨论，**同学

5、应该如何做才叫做沟通？沟通的定义发送者信息思想情感接受者目标干扰要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：沟通的目的达成思想的一致，促进情感的正向流动。沟通的前提对别人感兴趣（出现）尊重他人（专注）接受自己（说真心话）自信（说真心话）先理解别人再求被理解（开明的态度）消除误解增强信任（确保安全）是什么影响沟通的效果？人们总是基于自己的过去经验对信息进行甄别和解释，并且做出假设。感知能力情绪激动时容易错误处理信息。情绪状态男人针对问题；女性针对情感。性

6、别‘有效’沟通的框架确保是在讨论同一个问题积极的询问确保对方收到积极回应的信息使用面部表情和肢体语言确保平静与尊重使用你的声音衍生概念：说服“说服别人是很难的…”说服与沟通之间的区别与联系说服具备何种特征？说服的功能是···小组讨论说服他人时强而有力的自我逻辑提供明确的数据和证据强调和突出对方的利益使用巧妙的语言技巧落足于“服”检视：我们在团队讨论中的问题不积极:不能积极的发言，总是等到最后不公平:某些人发言太多，某些人几乎没有发言不控制:主题不集中，分散不提醒:发言走题时，没有提醒机制不总结:重复议论不管理时间：没有人控制时间，给发言人做出时间提示依赖：期待少数人（

7、队长）多说多做不限制：对打断他人说话的人，没有提醒参加沟通会要注意什么？自己能对哪些问题做决定？思考自己有能力为哪些内容提供信息？明确自己对完成会议布置的相应工作承担责任担当有哪些人和部门会受会议结果影响？分析会议中提出的问题和情况和自己的关系？话外音你是否站在全局角度上,将所有的利害相关者都考虑到了?扩大积极影响,减少消极影响；我们的什么行为能使影响最大化或最小化？体现对对方的尊重/关注/重视程度/避免猜测。尽早/及时沟通/Timing我们应做到沟通对象的利益物质利益金钱资源地位权力情感利益愉快友谊方便帮助价值利益机会尊重知识成就感Chainofb