质量管理的发展及ISO9000基础知识.ppt

《质量管理的发展及ISO9000基础知识.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、质量管理的发展及ISO9000标准的基础知识讲座质量管理发展的四个阶段质量检验管理阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段标准质量管理阶段一、质量检验管理阶段（1）操作者的质量管理这是20世纪以前的阶段，市场经济处于低级发展时期、当时生产分工粗糙，质量检验主要由工人自已完成。一、质量检验管理阶段（续）（２）质量检验管理阶段到了20世纪初资本主义生产组织日趋完善，生产分工逐渐细化，这是从技术到管理的全面革命时期。美国管理学家泰勒首先提出了用计划、标准化和统一管理三项原则来管理生产，并提出了计划与执行分工、检验与生产分工，建立了终端专职检验。但这都属于“事后检验”，

2、即使全数检验也不能确保质量。因为本质上来说质量是生产出来的，而不是检验出来的。二、统计质量管理阶段第二次世界大战极大地刺激了美国经济的复苏，这时军需物资出现了大量的质量问题,而“终端检验制”无法解决这些问题.美国政府颁布了三项战时质量控制标准：Z1.1《质量控制指南》;Z1.2《数据分析用控制图法》;Z1.3《工序控制用控制图法》。二、统计质量管理阶段（续）美国政府采取三项强制措施：a）强行对各公司以总检验师为首的质量管理人员开办“质量控制方法学习班”。b）强制实施三项标准及其细则。c）军方采购署规定所有订货合同中应规定质量管理要求条款（此即质量体系认证的雏

3、形），否则取消定货资格。二、统计质量管理阶段（续）二次世界大战以后美国民用工业也相继采用这三项标准，并开展了国际合作，这标志着质量管理正式进入了“统计质量管理阶段”：把质量管理的重点由生产线的“终端”移至生产过程的“工序”，把全数检验改为随机抽样检验，用抽样数据的统计分析制作“控制图”，再用控制图对工序进行加工质量监控，从而杜绝过程中大量不合格的产生。三、全面质量管理阶段1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆出版了《全面质量管理》一书，指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业的

4、研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为整个的有效体系。”20世纪60年代世界各国纷纷接受这一全新观念，在日本首先开花结果。三、全面质量管理阶段（续）市场经济的公平竞争，要求设计出适销对路的产品，因此质量管理还要前移至产品的“设计过程”，进而再前移到“市场研究”阶段；产品出厂后还要跟踪市场，积极为顾客服务。随着市场经济的发展，质量管理沿着产品流程向两端拓展，最终汇聚于市场：全面质量管理始于市场又终于市场。三、全面质量管理阶段（续）因此全面质量管理是全过程的，非检验部门一家所能承担，它涉及了设计、工艺、设备、生产、计划、财务、教育、劳资、销售等部门。在系统论

5、中，整个企业的管理包括：全面质量管理、全面财务管理、全面计划管理和全面劳动人事管理等，而其中全面质量管理是企业管理体系的核心。三、全面质量管理阶段（续）全面质量管理的特征是：“四全、一科学”。“四全”：全过程的质量管理；全企业的质量管理；全指标的质量管理；全员的质量管理；“一科学”：以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。四、标准质量管理阶段国际上在大宗贸易的合同条件下，采购无不事先评审供应商（组织）的质量体系，并将其中有关内容写入合同中。如重复签定内容大同小异的质量保证合同接受顾客多次的质量体系审核，但又缺乏统一的衡量标准，谁都声称是“正宗”的全面质量管理

6、，这样做费工费时，大大影响了管理效率。于是，ISO认识到有必要制订一套全世界所有企业都能接受的统一的质量管理标准，于是ISO9000在20世纪80年代就诞生了。五、ISO9000基础知识1、ISO：国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)的英文缩写，它是由各个国家的标准化团体组成的世界性的联合会，成立于1947年，总部设在瑞士的日内瓦，是一个非官方的机构。国际标准化组织制订的标准需由各成员国进行投票表决，超过75%的成员国愿意采用此标准，则可颁布，否则不能颁布。它制订超过70%的国际标准，但不涉

7、及电子、电气产品的标准，电子、电气产品的标准由IEC国际电工委员会制订，约占20%，还有10%的国际标准，由一些国家专业机构制订。2、ISO9000：是品质管理和品质保证系列标准，是一个标准族，即包括许多有关质量管理的标准。94版ISO9000标准族共包括27个标准；2000版ISO9000标准族共包括5个标准。通过对有可能影响产品(服务)质量的各个环节(过程)进行管控,确保我们能持续稳定地提供合格优质的产品给客户，最终达到顾客满意。3、ISO9000是一个管理标准，而不是一个技术标准，ISO9000标准本身不规定产品的质量及技术要求，因此，ISO9000认

8、证是质量管理体系认证，而不是产品认证。4、ISO90