魅力讲师 初级课程.ppt

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1、魅力讲师初级课程专业授课技巧（二）与学员沟通技巧五分钟演讲专业授课技巧（二）“最困难和最重要的并非寻找正确的答案，而是发问正确的问题。错误的问题得到正确的答案是毫无用处的。”彼得杜拉克活动总结-使学员集中注意力-引起大家进行讨论-让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来-引导讨论的顺利进行-引起大家关注-制止无关的谈话-让持不同观点的人发表意见为什么要提问为课堂管理而提问提问的方式封闭间接型开放直接型特例反向型传递型6种提问方式对比开放型调动学员最大程度的作出反应避免引导学员的反应促进讨论封闭型

2、引导学员思考某些问题促使讨论沿着正常轨道进行通过提供几种选择减轻答题者的压力方向型使学员自己思考问题避开故意刁难的人或难题传递型建立一种分享心得的气氛增进集体参与制止个别人占着话题不停的局面直接型让沉默不语者或未参与活动者回到集体中来通过利用动“行家”意见，推动讨论向前进行制止无关的交谈或者不适当的活动间接型引起注意开展讨论应避免的误区给人造成压力的问题。即在情绪上给人带来压力。并且含有无根据的假设。例如：“你什么时候戒烟的？”怪癖的问题，使人出错例如：“2月30日你干什么了？”诱导式的问题--

3、强使别人“说出”教师心里想说的正确答案。例如：“既然你无法强迫别人改变行为，那么你只能做什么？”反诘，这种（常常是否定性的）提问方式并不真的期望做什么回答，而只想让对方机械的同意你的意见。例如：“做参与性的教师要比作非参与性的教师更加富有挑战性，不是吗？“准备问题的指导原则即兴问题是为了让学员澄清一个回答或者进行深入地思考而提出的问题。根据不同的情况，你可能想只提一个探索性问题或者提出一系列的问题。在提出即兴问题时，应谨慎的采用肯定性和中性的措辞，避免采用否定性的措辞和可能不给学员选择余地的造成

4、压力的术语（如“实在”或“只是”等等）例如：要求解释：“您的意思是……”；“为什么？”；“如何？”探索联系：“如果…那么…”；“如何与……相一致？”；“能否比较一下…”“按照你说的那样，那么…”建议解释：“你是不是说…？”；“那么你是否认为…”；“我好像听你说…”提出即兴问题的指导原则启发“请再说下去。”“嗯？接下来发生了什么？”“这方面你似乎有不少经验…”复述用不同的话复述学员的陈述，以便确保你理解学员所说出的话并且鼓励学生作出说明澄清当一个陈述（即/或暗示）含糊不清，模棱两可时，可以运用澄清

5、的办法让学员直接澄清观点说出你理解的意思并且让学生给予印证，即复述要求学员对关键词和概念下定义启发、复述和澄清提问要：创造型逻辑型提问的标准：明确：学员不应该难于听懂你所提的问题切题：提的问题应当与讨论的话题相关有针对性：提问应该紧扣主题提问的原则给人造成压力即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。怪癖的问题使人感觉像犯了错误。诱导式的问题强使别人“说出”教师心里想说的答案封闭式的问题不给选择的余地，强迫别人作出结论反诘（常常是否定性的）并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同意你的意

6、见。提问应避免的误区问题能为你做什么问题与答案的相互作用问题的种类发问的技巧指南授课过程–有效发问获得答案激发思考提供有用的讯息可以控制场面使思维开放问题能为你做什么引导聆听澄清提供建立亲和力的机会组织我们的思考授课过程–有效发问问题与答案的交互作用讲师发问学员接收讲师接收学员回应讲师回应授课过程–有效发问1.事实问题例:我们有多少种产品?2.意见问题例:你认为第二组处理客户拒绝的方式如何?:你同意他刚才所提到的关于团队的概念吗?问题的种类授课过程–有效发问3.对比问题例:我们的产品与其他公司的

7、有什么不同?让我们看看第一轮与第二轮之间有什么不同，我们做了些什么改变?4.假设问题例:如果，你是那家公司的CEO，那你又会怎么做?5.个案研究问题例:根据我们已学习过的，你可以立刻运用的是什么?如何?授课过程–有效发问1.悬空式向全体发问以及等待答案，此技巧可以刺激思考，而学员不知谁应回答，能使全体注意力提高2.直接式直接向某学员/小组发问，可以在不令人尴尬之下控制他们发问的技巧授课过程–有效发问2.接力式向学员发问，以学员的答案为问题向另一位学员发问，就像接力赛。这可使讲师获得连续性的回应及

8、学员的参与。3.回弹式发问及回答，紧接着向相同的人发问下一个问题4.回弹悬空式发问及回答，紧接着向全体发问下一个问题授课过程–有效发问聆听与接受学员的回应重组问题如不能获得良好的答案。使用简单的语言，避免自问自答给学员赞赏如果他们回答得好，以鼓励其他学员参与用客观的事实回答学员，如学员给的不是你要的答案，别显得烦躁向所有学员分发问题发问指南授课过程–有效发问6.向不专心的学员直接发问7.开始时以简单容易的问题发问，让学员适应问题及正确回答，也可鼓励害羞的学员参与8.不要为了发问而发问9.别按照规