员工个体心理差异与管理.ppt

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1、第十三章旅游企业员工的个体心理旅游心理学>>第十三章旅游企业员工的个体心理第一节旅游企业员工个体心理差异第二节旅游企业员工积极性的激励第三节旅游企业员工情绪的调控第四节旅游企业员工挫折与管理第一节旅游企业员工个体心理差异旅游心理学>>第十三章>>第一节旅游企业员工积极性的激励一、能力差异二、气质差异三、性格差异第二节旅游企业员工积极性的激励旅游心理学>>第十三章>>第二节旅游企业员工积极性的激励一、激励的理论二、激励的功能三、激励的方式一、激励的理论旅游心理学>>第十三章>>第二节旅游企业员工积极性的激励双因素理论1期

2、望理论2公平理论3二、激励的功能旅游心理学>>第十三章>>第二节旅游企业员工积极性的激励激励的管理功能1激励对实现组织目标的功能2激励对员工提高工效的功能3三、激励的方式旅游心理学>>第十三章>>第二节旅游企业员工积极性的激励需要激励目标激励感情激励榜样激励惩罚激励(1)信任。(2)关怀。(3)支持。第三节旅游企业员工情绪的调控一、情绪与工作积极性二、情绪的调控旅游心理学>>第十三章>>第三节旅游企业员工情绪的调控一、情绪与工作积极性(一)情绪的感染性(二)情绪与工作效率旅游心理学>>第十三章>>第三节旅游企业员工情绪

3、的调控二、情绪的调控(一)加强情绪修养，控制不良情绪旅游心理学>>第十三章>>第三节旅游企业员工情绪的调控(1)树立正确的态度；(2)开拓宽广的胸怀；(3)增强适应的能力；(4)注重性格的锻炼；(5)加强情绪的调控。(二)创设和谐氛围，激发积极情绪第四节旅游企业员工挫折与管理旅游心理学>>第十三章>>第四节旅游企业员工挫折与管理一、挫折与挫折容忍力二、挫折产生的原因三、个体受到挫折后的反应四、员工挫折与旅游企业管理一、挫折与挫折容忍力(一)挫折所谓挫折是指人们在从事有目的的活动时，遇到了某种障碍或干扰，使其目标难以达到

4、甚至无法达到而产生的一种失落的心理状态。旅游心理学>>第十三章>>第四节旅游企业员工挫折与管理一、挫折与挫折容忍力(二)挫折容忍力受到挫折时避免行为失常的能力，叫做挫折容忍力。旅游心理学>>第十三章>>第四节旅游企业员工挫折与管理一个人对挫折容忍力的高低，受下面四种因素的影响。过去的经验与学习对挫折的认知生理条件早期的生活经历二、挫折产生的原因旅游心理学>>第十三章>>第四节旅游企业员工挫折与管理妨碍达到目标而产生挫折的原因，一般可分为客观环境因素、个体主观因素和工作情境因素三类。二、挫折产生的原因(一)客观环境因素客

5、观环境因素又可分为自然环境与社会环境两种因素:旅游心理学>>第十三章>>第四节旅游企业员工挫折与管理自然环境社会环境二、挫折产生的原因(二)个体主观因素个体主观因素包括个人的生理条件与动机冲突两种情况:旅游心理学>>第十三章>>第四节旅游企业员工挫折与管理生理条件动机冲突竞争与合作的冲突。理想与现实的冲突。满足欲望与抑制欲望的冲突。二、挫折产生的原因(三)工作情境因素(1)组织管理方式。(2)员工人际关系。(3)岗位工作性质。(4)组织工作环境。旅游心理学>>第十三章>>第四节旅游企业员工挫折与管理三、个体受到挫折后的

6、反应(一)理性的挫折反应旅游心理学>>第十三章>>第四节旅游企业员工挫折与管理1继续努力2更换目标3自我升华三、个体受到挫折后的反应(二)非理性的挫折反应旅游心理学>>第十三章>>第四节旅游企业员工挫折与管理1攻击2冷漠3退化4固执①直接攻击。②转向攻击。四、员工挫折与旅游企业管理(一)宽以待之旅游心理学>>第十三章>>第四节旅游企业员工挫折与管理(二)提高认识(三)改变环境(四)精神发泄