影响电力业扩报装速度的因素及解决方法.pdf

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1、影响电力业扩报装速瘦的因素及解决方法柳智端，王惠，张蕾，成颖：李大勇1(1、国网哈尔滨供电公司客服中心哈西分中心，黑龙江哈尔滨1500002、国网哈尔滨供电公司客服中心群力分中心，黑龙江哈尔滨150000)接要：主要对业务受理、供电审批流程以及工程的施工情况等多种因素能够对业扩报装产生影响进行相关讨论，并且通过这些影响因素，分析了相关的解决措施，从而有效的提高业扩报装的整体品质以及效率。笔者根据相关经验以及实际情况对此进行相关总结，提供给需要的人员，相互学习交流，仅供参考。关键词：电力业扩报装；影响因素；解决方法电力业扩报装在电

2、力生产中起着重要的作用，不但能够为人们群众运输电力，还能够推动经济的发展，并且有效的为电力企业的整体效益带来重要影响。然而，业扩报装速度由于受到不同因素的影响，对此本篇文章主要对产生这些不利影响制定切实可行的方案进行处理，从而促进供电企业的不断发展。笔者根据相关经验以及实际情况对此进行相关总结，相互学习交流。1影响电力业扩报装速度的主要因素1．1业务受理。以下两种情况说明业务受理对报装速度带来的影响：一种情况是由于用户信息以及相关证件不全，没有清楚的表达所办理业务的相关信息或者是受理人员没有明白用户的真正用途等，都会出现二次办理

3、的情况发生；另一种情况是由于受理人员对用户的整体情况不了解，从而不能较好的对使用的电量进行判断，导致在填写过程中发生误差的现象，这样就会对业扩报装的整体速度产生一定的影响。。1．2供电方案审批。供电方案在审批时，应当从以下几个原因进行充分考虑：第一，相关人员没有和用户保持一定的联系，在进行勘察过程中服务态度不好，从而耽误勘察的时间；第二，相关人员已经将供电企业的基本方案和用户说明，但是用户没有在第一时间和施工单位联系，从而导致施工的延迟；第三，由于供电企业出现负荷的现象，没有及时的采取方法进行处理，这样就不符合相关标准，从而导致

4、业扩报装速度变慢。1。3工程设计、审核和施工。供电企业已经将供电方案提供给用户之后，由于用户没有在第一时间和设计部门进行沟通，亦或是没有将设计图纸交给供电企业检查，以及供电企业已经对图纸检查以后，用户没有将图纸中出现的问题进行处理，从而对报装的速度产生一定的影响。2影响电力业扩报装速度因素的解决方法2．1整合各种资源、完善工作制度、加强工作管理。第一，供电企业应当对服务环节进行适当的简化，通过“一站式”的方式开展服务流程。用户在申请报装以后，相关部门之间应当进行有效的结合来制定相关内容的工作，避免用户在办理相关手续过程中较多的消

5、耗时间；第二，供电企业应当按照相关制度实行奖惩，参考工作人员的整体素质以及工作情况采取评比的方式进行考察，并且也把用户对员工的评价作为参考标准，这样做的目的是为了提高工作人员的整体素质以及责任意识；第三，供电企业采取分级监控的形式来管理业扩报装，第一级监管主要是根据相关部门负责进行检查业扩报装，并且应当对其中相关的流程内容进行监督；第二级主要有上级负责对工作的进度情况以及实施情况进行监督，以便能够加大业扩报装速度的力度。2．2加强业扩报装业务各个环节的管理2．2．1业务受理的管理。供电企业应当在不同的营业场所以及相关的地方张贴办

6、理业务时需要的信息情况，从而为用户提供便利的场所，并且有效的提高申请效率。受力人员应当对用户进行全面的询问，包括用电需要以及申请的相关要求等。办理过程能够准确无误。受理人员在对用户提交的申请查看时，应当对下一步骤的实施提前做好催促工作，确保业扩报装业务能够提高效率。2．2．2供电方案确定与审批的管理。勘察人员在收到用户的申请书后，需要及时组织人员到现场进行勘察，确定用户供电的方案并报请审批，并将批复后的方案意见书及时交给用户。如果供电的条件有限，勘察人员需要及时向上级汇报用户的需求，由上级部门对电网进行重新规划和统筹协调，以满足

7、用户需求。2．2．3委托设计、审核和施工的管理。供电企业答复用户的供电方案以后，需要提醒用户尽快进行委托设计和施工工作，并向用户提供资质设计单位和施工单位的信息，方便用户选择和联系。同时，供电企业需要依据用户用电性质的安全性与可靠性，建立层次化的设备规范，并向用户提供典型造价与典型配置等信息，以提高用户用电工程设计、审核与施工的进度。2．2．4工程检查与竣工验收的管理。供电企业需要关注用户的工程进度，检查工程施工的质量，发现问题及时向用户反映，便于用户对工程进行整改。同时，在工程竣工验收的时候，供电企业需要组织人员对工程施工的质

8、量和用电设备进行检查，对用户选择的设备和工程质量进行客观公正的评价，发现不合格的地方提出针对性的整改意见，并制定有效的整改方案，并向用户解释整改的原因和依据，使用户可以接受提出的整改意见，按照提出的整改要求进行整改，使工程尽快通过竣工验收。2．2．5装表接表的管