内部实施CRM计划.ppt

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1、金蝶内部CRM实施计划销售行政部主要内容：一、金蝶内部CRM实施总体计划二、金蝶内部CRM实施步骤三、金蝶营销分公司信息管理系统讲解一、金蝶内部CRM实施总体计划1、以客户为中心的营销理念越来越受到重视。2、金蝶集团本身对基础管理工作越来越重视。3、CRM产品市场前景广阔。实施背景实施意义总体目标应注意的问题一、金蝶内部CRM实施总体计划1、推进客户满意度战略，贯彻帮助顾客成功理念。2、改善集团总部和各营销分公司的工作流程，提高管理工作效率。3、从技术、功能等方面对K/3--CRM进行应用测试，完善K

2、/3CRM产品。4、积累实施CRM的经验，树立CRM应用案例，为向市场推广K/3-CRM奠定基础。实施背景实施意义总体目标应注意的问题一、金蝶内部CRM实施总体计划1、能科学合理地评价整体市场。2、为各营销机构提供面向客户的有效管理工具。3、为集团总部提供掌握总体销售信息的工具。4、为集团总部提供掌握所有客户信息的工具。5、为集团总部及各营销分公司面向物料的商务往来提供支持。6、为集团总部及各营销分公司面向资金的财务管理提供支持。实施背景实施意义总体目标应注意的问题一、金蝶内部CRM实施总体计划1、各

3、机构总经理要高度重视2、注重工作流程的改善3、注重基础数据的整理4、按时完成所要求的工作计划5、分步实施，循序渐进实施背景实施意义总体目标应注意的问题二、金蝶内部CRM实施步骤第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段、、、推广应用《金蝶营销分公司内部管理信息系统》主要工作主要意义具体目标工作进程表二、金蝶内部CRM实施步骤第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段、、、1、加强各营销分公司自身的基础管理。2、便于提升服务产品销售收入。3、为今后实施内部CRM系统奠定基础4、为今后向市场推广商品化K/3CRM系统增强感性

4、认识。主要工作主要意义具体目标工作进程表二、金蝶内部CRM实施步骤第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段、、、1、收集金蝶已有客户信息2、提高销售快报的准确性和及时性3、提高服务报表的准确性和及时性主要工作主要意义具体目标工作进程表二、金蝶内部CRM实施步骤第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段、、、二、金蝶内部CRM实施步骤第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段、、、二、金蝶内部CRM实施步骤第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段、、、三、金蝶营销分公司信息管理系统讲解1、讲解帮助文件2、演示软件帮助顾客成功帮助员工成功