CRM可行性实施计划书

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1、.....CRM计划项目可行性研究报告项目名称：CRM客户服务管理系统申报单位：xxxx地　　址：xxxx联系人：王宏xxx联系电话：xxxxx申报日期：二○一二年十一月二十日学习参考.....目录1．引言21.1编写目的21.2项目背景21.3定义21.4参考资料22．可行性研究的前提22.1要求22.2目标32.3条件、假定和限制32.4可行性研究方法32.5决定可行性的主要因素33．对现有系统的分析33.1工作负荷33.2费用支出33.3人员33.4设备33.5局限性34．所建议技术可行性分析34.1对系统的简要描述34.2处理流程和数据流程34.3与现有系统比较的优越性34.4采用

2、建议系统可能带来的影响34.5技术可行性评价35．所建议系统经济可行性分析35.1支出35.2效益35.3收益/投资比35.4投资回收周期35.5敏感性分析36．社会因素可行性分析36.1法律因素36.2用户使用可行性37．其他可供选择的方案3学习参考.....1．引言1.1编写目的　　可行性研究的目的是为了对问题进行研究，以最小的代价在最短的时间内确定问题，经过对此项目进行详细调查研究，初拟系统实现报告，对软件开发中将要面临的问题及其解决方案进行初步设计及合理安排。明确开发风险及其所带来的经济效益。1.2项目背景开发软件名称：CRM客户服务管理系统用户：企业项目与其他软件，系统的关系：本

3、项目采用客户机/服务器原理，客户端的程序是建立在WindowsNT系统上以MicrosoftVisualStudio2008为开发软件的应用程序，服务器端采用Windows为操作系统的工作站，是采用SqlSeaver2005的为开发软件的数据库服务程序。1.3定义【CRM：（即客户关系管理系统）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。】1.4参考资料a.《软件工程导论》，张海藩，清华大学出版社。b.《需求分析—软件建模与分析》，骆斌，高等教育出版社c.《百度文库》2．可行性研究的

4、前提2.1要求主要功能：提供与客户沟通及公司管理的有效的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率，从而提高客户忠诚度、满意度以及降低企业经营成本，从而提升企业客户的价值，提高企业利润收入。性能要求：第一，将移动公司各个部门业务做清晰分工明确的管理;第二，将分散在移学习参考.....动行业内部和外部的各种数据源进行抽取、清理并集成整合到数据仓库中，企业需要建立一个统一的数据平台，建立一个分析管理整合型的CRM系统。输入要求：操作正确，数据完整，详实。　　输出要求：简捷，快速，实时。完成期限：预计两个月。2.2目标建立一个面向客户，多种受理渠道接入以及企业内部管理综合服务功能的统一的信息

5、系统平台，为客户操作提供一个综合统一的企业界面，为客户提供全面性服务，并且专门针对客户业务建立一个管理支撑系统，将面向客户的市场营销、服务管理工作系统化、专业化和策略化，对客户的特定要求提供个性化的优质的售前、售中及售后服务，解决面临的各种与客户有关的问题，使企业的管理条理清晰，更加全面、人性化，同时给企业业务带来更大的竞争优势和利润空间。2.3条件、假定和限制a.软件开发所需经费由公司集资，使用大限度的以最低成本完成本软件开发要求。根据项目开发规划，研究开发及试用阶段共需投资额约170万元。费用名称金额（万元）人员工资61采购设备、软件50办公费用10办公用品3调研费6资料费2鉴定费2培

6、训费5上网费17协作费6市场开拓费15不可预见费用3合计170学习参考.....b.软件在一般机器即可运行c.项目拥有永久的经济寿命2.4可行性研究方法　　　本系统的研究主要是集中在是否能够为日常工作带来便利，能否减轻工作量，能否处理大量数据，最终提高工作效率和给公司带来收益.2.5决定可行性的主要因素成本/效益分析结果，效益〉成本.技术可行，现有技术可完全承担开发任务.操作可行，软件能被原有工作人员快速接受.3．对现有系统的分析3.1工作负荷现有系统所承担的工作只能实现档案管理的简单功能，已无法适应目前工作中处理大量数据的功能.3.2费用支出人力、设备、空间、支持性服务、材料等项开支比较

7、多，很多不必要花费。3.3人员　　对工作人员的能力有较高要求比如口头表达能力、应变能力、协作能力等，同时也要求一定的身体素质，工作量繁多，由于业务服务对象的不确定性造成工作人员时间、体力的浪费，企业成本增加.3.4设备PC机，打印机，网络设备，其他设备.学习参考.....3.5局限性　企业若是自己招募人员进行开源CRM软件的实施，一方面，要招募一些程序开发人员，同时，也要招一个懂CRM实施的人员，可是，现在市场上，这两类