《静疗质量评价》PPT课件.ppt

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1、静疗质量评价与管理传统护理质量的评价体系护理部质控组抽查护理查房护理总值班常规检查护理文件书写评选……“WhilealmosteveryotherindustrycriticaltotheAmericaneconomyhasundergonesomeformofsystematic,data-supported,quality-improvementprocess,healthcareiswoefullybehindthecurve.”随着大多数对美国经济产生关键重要的工业界已经经历了一系列彻底地、数据支持的、质量提高的过程，而医

2、疗行业远远地落在了队伍后面。–GeorgeC.Halvorson,chairmanandCEOofKaiserFoundationHealthPlanInc.andKaiserFoundationHospitalsInformationWeek.（Jan.31,2005）医疗行业需要向别的行业一样接受一些改变Healthcareneedstoactmorelikeabusiness?Wearedoingthat….医疗行业需要关注与如何使我们做到更好Healthcareneedstofocusonwhattheydobest消费利

3、益为主导的消费观念必将会渗透到医疗行业中Consumerismwill“consume”healthcare数据，数据，数据数据的引入会增加好的结果，减少负面的结果Data,data,data?TranslatesintoincreasedoutcomesdecreasedliabilityWhathavewelearned??工业界经验告诉我们什么？六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司于1986年提出，其目的是：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质；GE、戴尔、西门子、索尼、华硕等一

4、系列国内外公司证明其管理效能是卓越的；六西格玛——已经从单纯的一个流程优化概念，衍生成为一种管理哲学思想。它是一个衡量业务流程的标准，是一套业务流程优化的方法。六西格玛理念进入医疗行业的先行者美国多家医疗机构，用流程管理的理念来改进其目前操作中的问题，优化其服务，使终端使用者工作更高效，使患者享受到更加安全可靠的服务。他们对于门诊输液流程的改进他们改进了输液室的布局，患者更方便，同时大大减少了人力成本！而我们身边经常是这样！所以我们需要一个质量改进的方案和确实可行的质量改进的评价体系标准的流程管理的流程——6DMAICProce

5、ssDevelopCharterandBusinessCaseMapExistingProcessCollectVoiceoftheCustomerSpecifyCTQs/RequirementsMeasureCTQs/RequirementsDetermineProcessStabilityDetermineProcessCapabilityCalculateBaselineSigmaRefineProblemStatementIdentifyRootCausesQuantifyRootCausesVerifyRootCause

6、sInstitutionalizeImprovementControlDeploymentQuantifyFinancialResultsPresentFinalProjectResultsandLessonsLearnedCloseProjectSelectSolution(IncludingTradeStudies,Cost/BenefitAnalysis)DesignSolutionPilotSolutionImplementSolutionDefine定义Measure界定Analyze评估Improve提高Control

7、控制DMAIC=Define,Measure,Analyze,ImproveandControlNoData=NoProblem没有数据没有问题第一步，我们的问题在哪里？管理流程问题临床行为监控工具TechnologySkillsManagment质量改进，生产力提高患者满意DataIVTeamImplementation优化流程技术改进方案技术问题标准/SOP培训培训经验借鉴建立有效质控模式数据在实践工作流中的作用BD帮助医院在静疗管理上先行一步IVTeam建立的意义提高输液治疗质量，提高病人满意度促进静脉输液治疗向专业化、程序

8、化的方向发展促进护理专业发展，培养护理专业人才提高护理人力资源效益和护理质量IVTeam的三驾马车IVTeam护理人员团队建设静疗操作标准流程静疗流程数据平台IVTeam的护理团队解决方案静脉输液治疗程序化解决方案系统课程INS9大核心课程输液技术