[精品]进行比较并分析偏差.doc

《[精品]进行比较并分析偏差.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、进行比较并分析偏差•获得了实际工作绩效的结果后，接下来第三个阶段就是：将衡量结果与标准进行比较，并对比较的结果进行分析。•比较的结果无非有两种可能：一种是存在偏差，另一种是不存在偏差O造成偏差的原因可一般归结为三大类（-）计划或标准制定得不合理（二）组织内部因素的变化（三）组织外部环境因素的变化（-）管理的含义“管理”组织中的管理者，在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效地决策、计划、组织、激励、领导和控制以便达到既定目标的过程（和艺术）。1.2.3.4.1=11—•4管理是为实现组织目标服务的，组织是管理的载体。2.管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来追求效率和效果。

2、3•管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。4.管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件1、管理的主体：管理者（1）管理者含义：是指在组织中指挥他人完成具体任务的人，其区别于操作者的一个显著特点就是管理者有下属向其汇报工作。（2）管理者的分类：从纵向上的组织层次划分来看，组织的工作人员有如下四类：衡量实际工作绩效衡量实际工作绩效是控制工作的第二个阶段，也是控制过程中工作量最大的阶段。该阶段的主要内容就是通过采集实际工作的数据与信息，了解和掌握工作的实际情况。衡量实际工作绩效的两个核心问题是衡量什么和如何衡量。常用的衡量方法1

3、、口头汇报口头汇报分正式汇报和非正式汇报两种。2、书面汇报书面汇报往往在计划结束或告一段落后形成，是将在实际工作中采集到的数据以一定的方法进行加工处理后得到的文字资料，如会计报表，经济报表等。3、直接观察直接观坝就是由负责控制的人员亲临工作现场，通过观察、与工作人员现场交谈来了解工作的实际情况。Ir<蕩层管理人员，他们处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的“官方”身份出面。这些高层管理者的头衔如：公司董事会主席、首席执行官、总裁及其他高级资深经理人员，以及高校的校长、副校长和其他处在或接近组织最高层位置的管理人员。中层管理人员，他们是直接负责或者

4、协助管理基层管理人员及其工作的人，中层管理者的头衔如：部门或办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品事业部经理或分公司经理等。这些人主要负责日常管理工作，在组织中起承上启下的作用。基层管理人员，亦称第一线管理者，他们处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。在制造工厂中，基层管理者可能被称为领班、工头或者工段长；在运动队中，这项职务是由教练担任的；而学校中则由教研室主任来担任。作业人员，指组织中直接从事具体实施和操作工作的人。例如，汽车装配线上安装防护板的装配工人，麦当劳快餐店中烹制汉堡包的厨师，企业销售现场的推销员，医院内为病人看病的医生等。这些人处于组

5、织的最底层（称为作业层），不具有监督他人工作的职责。（3）管理者既技能：技术技能、人际技能、概念技能（3）管理者既技能：技术技能、人际技能、概念技能技术技能：是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。例如，生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要求等。财务科长要熟悉相应的财务制度、记账方法、预算和决算的编制方法等。技术技能对基层管理者来说尤为重要；对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性可稍少些。人际技能：是指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工

6、作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。许多研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。各种研究表明，出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策。概念技能对高层管理者来说尤其重要。（4）管理者角色20世纪70年代，代表人物是亨利•明茨伯格。它以对经理所担任角色的分析为中心来考虑经理的职务和工作，以求提高管理效率。明茨伯格认为经理有以下特点：大量的工作，始终不懈的步调；工作活动具有简短性、多样性、琐碎性；把现实的活动放在优先地位；爱用口头交谈方式;处在他的组织与联络网之

7、间。他们将经理所担任的角色分为互相联系、不可分割的三类十种，即:★人际关系方面：有挂名首脑、领导者、联络者三种。★信息方面：有信息收受者、传播者、发言人三种。★决策方面:有企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者四种。部分管理学家认为，该理论得出的管理者10种角色靠归纳得出，对管理者的调查由于数量较少而受到怀疑，其是否包含了所有的管理行为也值得怀疑。r夕卜部环億一潑环確r©渝0麦技术闲麦务合管理人员傢合管理心冕蛊爲負黄管理整个细伎或细俶中冬个分部的全部溜动的皤理寿O企业▲向摆；全部金业老业管理Z•员昱馮伎