ERP系统运行维护体系建设.pdf

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1、启明晨辰焉中图分类号：TP319文献标志码：B文章编号：1672-4844(2012)01—0037-05ERP系统运行维护体系建设彭祥礼，刘芬，胡率，王婕(湖北省电力公司信息通信中心，湖北武汉430077)摘要：随着国家电网公司ERP系统建设的不断推进和应用的逐步深化，ERP系统运行维护工作的重要性日益突显根据国家电网公司“两级三线”信息系统运维体系建设的总体要求，湖北省电力公司从队伍建设、服务流程、考核管理、客户服务、用户培训等方面全面谋划，形成了标准规范的运维体系。实现了ERP系统运维工作的主业化、

2、集中化、专业化。大大提高了ERP系统运维的工作效率与效益。关键词：ERP：运行维护：管理体系好的服务考核办法、用户满意的持”的三线运维架构。0引言客户服务及培训支持体系简洁为遵循主业化、集中化、专业为实现ERP系统运维l_丁作高效的会议交流沟通机制。化的原则．ERP系统运维由省公的主业化、集中化、专业化．提升司信息化职能管理部门领导，信1运维体系建设ERP系统运维工作水平，依据国通中心承担具体运维工作．下设家电网公司(以下简称围网公司)ERP运维部负责ERP系统运行1．1组织机构“两级三线”信息系统运维体

3、系建维护及相关管理工作，并与国网依据国网公司要求．湖北电设的总体要求，湖北省电力公司系统内部ERP运维队伍共同组力ERP系统运维体系以“两级三(以下简称湖北电力)以打造一支建成ERP系统集中运维团队，负线”为基础并结合本单位具体情精品队伍、建设一个运维平台、每责省公司各单位的ERP系统运况。设置相应的ERP系统运行维月召开一次例会、每月编写一份维工作。其_中ERP运维部分为业护岗位和l运行维护人员．明确岗月报的“四个一工程”为契机，从务组、开发组和系统运行组，同网位职责、服务内容和运维范围，落标准规范、技

4、术支持、队伍建设、公司内部运维团队分为财务组、服务流程、分析统计、考核管理、实执行公司信息系统运维体系人资组、物资组、设备组、项目组规范。组织架构如图1所示。客户服务、用户培训等方面着手。和开发组。建立起有效支撑的标准规范体“两级”指构建公司总部和网同时．各地市单位设ERP运系、方便可靠的系统技术支持平省公司两级信息系统运维机构，维组．人员南ERP项目办公室和台、结构合理的运维支持团队、规形成两级信息运行维护体系：“j关键用户组成，负责执行省公司范流畅的运维服务流程、详实准线”指“一线前台客户服务、二线E

5、RP系统相关的制度及规范，解确的应用运行分析月报、效果良后台运行维护和三线外围技术支答本单位最终用户提出的部分操2012年第1O卷第1期ELECTRICPoWERIT口启明晨辰吾百省公司启动应急流程和相关预结，并在T作票上填写交付件和一致的前提下．分别编写功能设案。并对应急人员和应急物资进1_作量等相关内容后归档。计和技术设计．并在开发系统中行统一调度，二线运行专责直接1．2．2业务变更流程进行后台配置、程序开发和内部接受上级指挥调度，协调相关资ERP系统业务变更流程如图测试。源投入应急处理。j线平台厂商

6、3)变更发布。关键用户按照3所示需在第一时间进行现场技术支1)事件受理。地市单位关键二线业务高级顾问编写的测试脚持．待应急处置结束后，提供应用户将归口管理部门审批后的业本进行测试，测试通过后由二线急处置的相关技术文档和故障务变更申请单提交给一线客户服业务高级顾问在业务流程及资料报告。二线运行专责应结合故障务坐席台。客户服务坐席台人员管理系统巾维护配置路径、配置现象、处置过程、故障分析得出受理事件后。存事件管理系统中文档、开发对象、发文档并编写结论．形成文档向上级领导汇报应急处置结果，同时针对应急处记录申请

7、内容，并分派给二线高用户操作手册，待二线业务管理置更新应急预案并发布应急处级顾问。专责和二线开发管理专责审核完置结果。2)变更实施。二线业务高级后，由系统运行专责传输至生产2)ERP系统运行变更及发布顾问根据业务变更的需求制定T系统。维护流程是ERP系统运行事件及作计划．并提交给二线业务管理4)事件关『才J。文档资料统一问题处理流程中的子流程，也是专责审查．审查通过后由二线业由二线业务高级顾问进行整理．ERP系统日常维护的基本流程。务高级顾问和二线开发高级顾问并交由ERP运维部归梢人员每变更申请。变更申请

8、的来源与需求提出方的关键用户保持沟周归档。最后，一线、客户服务坐席有2个，一是相关业务需求部门通．在确保双方对业务需求理解台反馈用户并关闭该事件，同时或相关项目实施方提出系统运行变更申请．另一个是ERP运行维护部也可以提出系统变更申请。系统运行专责l传输变更请求I提申请后，需制定详细实施方开发管理专责审核程序及文档I案提交省公司科信部审批。二线变更审批。省公司科信部对开发高级顾问编写技术说明书，进行实施方案进行审批，如果审批通