[精品]管理学复习资料.doc

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1、管理的定义:管理是管理者为了有效地实现组织口标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。管理者的角色:人际角色:1.代表人2.领导者3.联络者信息角色：1.监督者2.传播者3.发言人决策角色：1.企业家2.干扰应对者3.资源分配者4.谈判者管理者的技能:Z授極潴.•指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于-基层管理最重要，对于屮层管理较重要对于高层管理较不重要。2•人际技能:指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。包括对下属的领牙能力和处理不同小纽之间的关系的能力。人际技能对于所冇层次管理的重要性人体相同。3•概念技能:把观

2、点设想岀来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。概念技能对于高层管理最3E要，对于屮层管理较重要，对于基层管理较不重要。管理的各种方法的特点:法律方法的特点:严肃性2.规范性：3.强制性行政方法的特点：・权威性2.强制性3.垂肖•性4.具体性5.无偿性经济方法的特点：1.利益性2.关联性3.灵活性4.平等性教育方法的特点:强制性2.示范性3.群体性4.个体性5.自主性技术方法的特点:・客观性2.规律性3.精确性4.动态性决策的定义:管理者识别并解决问题以及利川机会过程。决策的原则:决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。（满意非最优）决策的依据:信息。信息的数量和

3、质量直接影响决策水平。决策的核心:协调。决策的本质:过程。决策的类型：长期曲与短期决策长期决策:指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重人决策，又称长期战略决策。2.短期决策:为实现氏期战略口标而采取的短期第略手段，又称短期战术决策。战略决策、战术决策与业务决策战略决策:包括组织口标、方针的确定，组织机构的调幣，企业产品的更新换代，技术改造等，具有长期性和方向性。2.战术决策:指在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程屮的具体决策，旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。3.业务决策:指日常工作屮为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织

4、产生局部影响。集体决策与个人决隶1.集体决策:指多个人一起作岀的决策。2.个人决策:指单个人作出的决策。初始决策与追踪决策初始决策:指在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策，是零点决策。2.追踪决策:指随着初始决策的实施，组织环境发生变化的情况下进行的决策，是非零点决策。程序化决策与非程序化决策.曜序化决策:指涉及那些重复出现的、口常的管理问题的决策。2.菲程序化决策:指涉及那吐偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重人影响的问题的决策。确定型决策、风险型决策与不确定型决策确疋型决策:指在稳定（可控）条件下进行的决策。2.风险型决策：指在知道有

5、多少种自然状态及何:种自然状态发生的概率的情况下进行的决策。3.不确定型决策:指在不稳定条件下进行的决策。决策的影响因素:环第••环境的特点影响着组织的活动选择，对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。过去的快隶.•过去的决策是口前决策的起点，过去的决策对口前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况。决策者对风险的态厦••决策者対风险的态度会影响其对方案的选择。伦理.•决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策。组织文化••组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施。时间:・时

6、间敏感型决策:指那些必须迅速作岀的决策，其对速度的要求甚于一切。2.知识敏感型决策:指那些对时间耍求不高、而对质量要求较高的决第，决策者通常有宽裕的时间来充分利川各种信息。决策的方法:集厚按危方法.・1.头脑风暴法2.名义小组技术3.德尔菲技术有关活动方向的决策方法：'•经营单位纽合分析法2.政策指导矩阵有关活动方案的决案方法确定型决策方法2.风险型决策方法3.非确定型决策方法计划的槪念:计划是对组织内部不同部门不同成员在一定时期内行动任务的具体安排。计划的类型:长期计划和短期计划:幺期通常指5年以上，短期一般指一年以内，中期介于两者之间。业务计划、财务计划和人事计

7、划:逋常用“人财物，供产销”描述企业所需要索和主要活动。业务计划内容涉及“物、供、产、销”，财务计划内容涉及“财”，人事计划的内容涉及“人”。财务计划和人事计划是为业务计划服务的，也是圉绕着业务计划展开的。战略性计划和战术性计划战略性计划:指应用于整体组织的，为组织未来较长时期设计总体口标和寻求组织在环境屮的地位的计划。2.战术性计划:指规定总体II标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。3•关系：战略性计划是战术性计划的依据，战术性计划是在战略性计划指导卜制定的，是战略性计划的落实。具体性计划与指导性计划:具体