供电企业电力营销管理现状研究

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1、供电企业电力营销管理现状研究　　【摘要】近些年来，社会和群众对供电企业的电力营销管理工作有了更高要求。本文首先分析了我国供电企业电力营销管理的现状，继而对供电企业如何提升电力营销管理提出了几点对策。【关键词】供电企业电力营销管理现状近些年来，随着我国社会经济和电力市场的不断发展，人民的生活水平和综合素质都有了很大提高，社会和群众对供电企业的电力营销管理工作也有了更高要求。因此，在目前情况下，对供电企业电力营销管理的现状进行分析具有重要作用。1我国供电企业电力营销管理的现状1.1电力营销管理信息化不够完善6电力营销信息化管理的明显特点

2、是高效、方便、快捷，而且在处理时要具有标准化和统一化。目前我国的电力营销管理还比较薄弱，用电业务的程序还较为复杂，所以公司的营业档案资料和很多用户的基本资料不全面，导致无法开展一些相关业务，也不能共享一些信息。而且电力营销管理的信息系统也存在一些问题，例如：电力营销管理的操作人员存在一些违规操作，利用职务之便，对一些重要数据通过相关手段进行更改；技术风险，也就是说电力营销系统本身存在一些安全漏洞，从而造成系统不稳定带来的风险；误操作的风险，这种风险主要是指系统操作人员无意识的情况下进行的误操作。1.2难以拓展居民用电市场对于供电企业

3、来说，当前电力营销的最主要的发展目标就是如何迎接挑战，拓展电力市场的占有率。由于目前电力企业的产品多元化设计不够，在策划及销售等方面都满足不了客户和社会的需求。此外，目前我国的能源政策在现有的电力营销管理体制也在一定程度上阻碍了电力市场的发展。同时，由于电力行业一直处于垄断地位，因此很多供电企业的市场营销管理意识不够，电力营销服务体系也不够健全，这些都导致用户的供电服务需要不能满足，供电企业在电力市场上的竞争力不够。1.3缺乏有效的监督管理体制由于电力行业的垄断地位，致使我国对电力企业缺乏有效的监督管理体制，而且我国电力市场的经营管

4、理模式单一，企业乱收费，工人工作不到位的情况时有发生，导致电力市场的混乱。这就需要供电企业加强有效的监督管理体制，严格管控供电企业，并帮助供电企业不断更新技术，走新型环保的道路。只有这样才能使供电企业获得长远发展，才能迎接更大的竞争挑战。1.4回收电费存在困难6由于供电企业缺乏系统有效的管理体制，用户欠费的情况很多，大多时候并不是客户本身想欠费，而是由于供电企业工作人员的工作不到位。对于用电费用的回收工作没有做到固定的时间去收取。当然，这种情况的发生也不是供电企业的意愿，这源于我国的电力市场分布太大，用户分布又太广，而电费的收取又是

5、由较少的电力员工来完成，因此很容易出现回收电费困难，服务没有及时跟上的局面发生。那些比较偏远的地区更容易出现这种状况，不仅是因为地理位置偏远，而且人们的缴费意识比较单薄也是一个非常重要的原因，甚至还会出现一些人私拉电线或不缴费的情况。1.5供电企业的电力营销系统存在安全风险目前，我国供电企业自身的电力营销系统在信息管理过程中，经常会出现一些安全风险问题。例如违规操作、误操作等情况。违规操作主要是指信息管理系统的操作人员，利用职位之便，采用一些隐蔽手段，对数据私自进行更改而产生的安全风险。误操作指的是在修改电价标准时，由于操作人员的错

6、误理解或操作而出现误算电费产生的风险。1.6供电企业营销管理的意识薄弱供电企业的营销管理意识薄弱以及管理理念陈旧导致企业内部经常出现各种问题，供电以企业6由于长时间满足于自身的垄断经营之中，对自身的内部管理机制不健全，且竞争意识非常淡薄。这样在供电企业运行中就会缺乏先进的生产经营管理理念做指导，企业内部的创新意识不足，从而使工作人员对市场的营销策略缺乏了解，因此就会盲目开展各种活动，根本不了解市场的实际情况，这样就造成营销管理出现问题。2提升供电企业电力营销管理的对策2.1拓展用电市场当前需要运用灵活的营销策略来刺激居民的市场用电消

7、费行为，例如采用消费积分、赠送用户礼物等形式提升客户对供电企业的忠诚度。此外，要对安全用电的相关知识加大教育、宣传，从而能够利用科学的方法引导用户电力市场上的消费行为。还可以开展一些活动，例如：电能示范园区建设；参观科学用电情况；举办示范家庭的安全讲座等活动树立用户时尚、安全的生活用电观念，这些都是拓展用电市场的策略。2.2提供优质供电服务首先，深入调查用户的用电需求，对供电区内经济发展的走势要及时了解，并对电力供应的需求现状准确预测，提高服务质量和效率。其次要规范用电报装工作流程，对报装环节时限要强化考核。推广“一站式”的快捷服务

8、；第三要推广电费储蓄、银行代收等缴费方式，还可以推广电费缴纳充值卡或电费网上支付等方式；最后要加强营销队伍建设，努力提升电力员工的技能水平，打造一流的营销团队。62.3健全电力营销管理体系健全电力营销管理体系，要时刻以市场为导向，将方