张晓林-走向知识服务_2000.pdf

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1、中国图书馆学报，2000.5,P32-37走向知识服务—寻找新世纪图书情报工作的生长点张晓林（四川大学信息管理系成都610064）文摘：本文分析了现代信息环境和知识经济对图书情报工作的深层次影响，提出将图书情报工作核心能力定位于知识服务，初步分析了知识服务的观念、形式和操作模式。关键词：知识经济、图书情报工作、核心能力、知识服务TowardKnowledgeServices:SeekingfortheDevelopmentOpportunitiesforLibraryandInformationServicesinthe21stCenturyZhangXiaolinDepartment

2、ofInformationManagement,SichuanUniversity,Chengdu,610064Abstract:Thispaperanalyzesthefundamentaleffectsofmoderninformationenvironmentandknowledgeeconomyonlibraryandinformationservices,proposesknowledgeservicesasthekeycompetencyoflibraryandinformationwork,explorestheconcepts,formats,andoperationa

3、lmodelsofknowledgeservices.Keywords:Knowledgeeconomy,libraryandinformationservices,keycompetency,knowledgeservice[1-3]跨入新世纪时，传统图书情报工作面临知识经济和网络化数字化的双重冲击。这不仅要求我们在现代技术基础上改造图书情报系统、在更广泛和更丰富的资源条件下进行信息服务，而且需要我们重新审视知识经济和现代信息环境对图书情报工作的要求，重新定位我们的核心能力，重新定位图书情报工作的突破口和生长点。一．现代信息环境对图书情报工作的挑战以网络化数字化为代表的现代信息环境为

4、发展图书情报工作提供了良好的机遇，但同时，这种环境作为一种崭新的生产力基础，又强烈地冲击着传统图书情报工作长期所依赖的信息交流和信息服务环境。例如：（1）信息网络的普及、信息资源的数字化、信息系统的虚拟化使信息检索和获取变得日益方便、普遍和简单化，使用户能比以前方便得多地直接搜寻、检索和获取所需信息，从而导致信息服务“非中介化”，导致我们曾引为骄傲的许多传统业务工作的非专业化和非智能化，导致传统图书情报工作的技术内涵和智力内涵的相对下降。（2）在市场经济和信息技术的促进下，各类网络化信息服务系统逐步确立其网络信息服务主流地位，各类Metadata及基于它们的资源组织体系不断完善，以出版

5、商、发行商、检索服务商和网络化信息服务商主导的虚拟信息系统正将包括文献收藏、检索、传递在内[4]的全面信息服务直接提供给最终用户，导致学术信息交流体系和信息服务市场的重组。这将使图书情报机构进一步丧失曾经“被俘获”的用户、市场和地位，其在用户信息活动和社会学术信息交流体系中传统的主导地位将被削弱甚至丧失（从而被“边缘化”），不能再依靠资源、地理、行政地位、技术与系统复杂性等来维持市场和维持地位。（3）现代信息环境必然带来用户信息行为的变化。例如，科学研究的网络化数字化生[5]存，要求科研人员以信息技术和信息网络为基础进行信息收集、交流、分析、重组和发1中国图书馆学报，2000.5,P3

6、2-37布；基于信息技术和信息系统的现代教育方式，将传统的以教师、教材、教室为核心的教学过程转变为以信息资源和信息系统为核心的信息交流过程；企业的网络化运营，要求企业通过管理信息系统、内部网和互联网全面支持产品和技术开发、经营管理、电子商务、市场开发等业务，形成新的基于信息系统的企业形态；知识型机构及其知识管理，又提出知识的捕获、组织、发现和利用等功能，并要求建立共享知识、创造知识的环境和支撑机[6-7]制。这些正在急剧改变用户进行信息交流的基础方式和用户信息需要的性质和内容。图书情报服务面临如何在这样的环境下为用户提供有价值和关键性的服务的问题。二．知识经济对图书情报工作的冲击几乎所

7、有从事图书情报工作的人们都在欢呼知识经济给图书情报工作带来的机遇，但我们往往忽视了知识经济对图书情报工作的严重挑战。例如：（1）知识经济的显著特征在于知识成为生产力的关键要素，在于产品和服务的日益信息化知识化。产品和服务的价值及其竞争力更主要体现在其信息和知识含量，而不是占用的简单劳动时间或消耗的资源数量。显然，仅仅“付出辛勤劳动”或“花费许多时间”可能会继续获得道义上的尊重，但已难以让人们承认其市场价值；仅仅在占有资源（尤其是垄断性占有）的基