网店退款率分析.pdf

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1、以下由”搜沃“小编来的一些小分享，欢迎大家一起交流，企鹅是用户名。首先为何我们要分析退款率并且去正视呢？所以我们要明白分析的目的性不单单是退款率是影响搜索排名的一个重要因素，更重要的是我们要了解清楚客户之所以为何要退款的真正原因，只有如此我们才能够根据我们的客户改进产品，从而提升产品的竞争力，这点也是我们分析最主要的目的，而不是单纯为了搜索排名而优化。在这里我也说说我的一些看法，作为做了5年淘品牌的数据分析，我给出的评价是不贴切实际情况而做数据分析，我们换个方式来讲，如果区域退款率分析出来，广东省的客户退款数是最多的，那我们我们得到的结论难道是因为我是广东人，所以买这个产品

2、会退款的心理就会比别的省份高吗？大家觉得这种结论会是正确可行的吗？客户之所以退款肯定不是因为她是广东人，而是因为这个产品在某些地方不适合她，比如上身效果，或者偏大偏小，或者是身边的朋友评价都不好看等等因素，那么我们分析退款最终是要分析客户之所以退款的目的，所以这篇文章叫做退款率打破砂锅问到底，接下来我们就开始进行分析：我们分析退款，首先我们要看我们整体的退款情况是如何的？是每天都在增长还是每天维持在一定量上？如果每天业绩没多大增长，但是退款金额在增长的情况下，这是很不好的一个信号，需要运营人员去正视。在这张图中，我们可以看到退款金额跟退款数量是一直往上升的，不过这是因为三八

3、节，销量上升比较大，导致三八后退款金额的增长，后面几天退款金额也开始慢慢减下来，因为数据截取时间比较短，所以从整体来看退款维持在比较稳定的状态的。接下来，我们就要开始分析退款是因为哪些原因导致的？这里我们可以看到主要是因为七天无理由退换货（这里很多时候是售后引导客户填写的，所以建议商家一定要引导客户填写真正的退货原因，否则的话是很难分析准确的），在上面这张图我们要注意什么呢？我们要注意的是商品质量问题，产品破损，产品描述不符等跟产品质量相关的退款问题，这张图这类问题的退款占了总退款的10%，算是一个不高不低的比率了。接下来我们就清楚的知道商品问题退款的具体是什么产品？从而发

4、现产品问题并根据客户反馈来进行商品调整。我们在上面那张图中就可以看到，产品问题而退款的基本主要集中在我画的红色框那几个产品。发现这几个产品后，我们就查看客户真正反馈的是产品哪里出了问题？从这里就可以看到客户反馈的问题了。接下来我们还要控制好我们的退款率，那如何控制呢？首先就是要找到退款率高于平均退款率的产品，每个点都是代表的店铺的产品，我们这里就可以很直观的看到店铺哪些产品退款率高了，这里是可以设置好看退款数量达到多少的显示出来（因为像退款一件两件的是没什么代表去调整优化的）找到这些需要改进的产品后，我们就要深入去研究分析客户提出的产品问题了！只有这样子，我们才能够更好的控

5、制好店铺的退款率，并且及时的发现产品问题！