客运服务人员的仪容仪表.ppt

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1、客运服务人员的仪容仪表仪容仪表服饰要求仪容修饰姿态要求现场练习过程坐姿礼仪站姿礼仪走姿礼仪版块一版块二版块三教学重点基本要求：（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。站姿礼仪双脚并拢右脚略向后，脚尖分开成“丁“字形，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。女性乘务员站姿男性乘务员站姿身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧或双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。双膝并拢，两腿绷直，脚跟

2、靠紧，脚尖分开呈“V”字型或者双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜。站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。站姿训练1．背靠墙2．两人背靠背3．头顶书本4．对镜训练走姿的基本要求（1）头正。

3、（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。（6）步速平稳。走姿礼仪不雅的走姿（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。走姿训练1．摆臂训练2．步位步幅训练3．稳定性训练4．协调性训练正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌

4、心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。坐姿礼仪男士的正确坐姿女士的正确坐姿双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式（2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（4）重叠式（5）前交叉式标准式侧点式前交叉式后点式标准式前伸式前交叉式1站姿礼仪2走姿礼仪3坐姿礼仪THEEND