品牌危机管理研究.pdf

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1、首都经济贸易大学硕士学位沦文品牌危机管理研究Y8733-75AnalyslsofBrandCrlsisManagement院系：经渣堂医作者：韭坠指导老师：割丞二摘要品牌是企业通过产品或服务给予顾客的一项重要承诺，作为联系顾客的无形纽带，它被公认为是企业生存和成功的关键。但是品牌所处的环境和市场是动荡不定的，充满着诸如经济动荡、科技进步、潜在威胁、消费者偏好改变及市场权力重构等诸多问题。在品牌的创立、维护和发展阶段都可能出现品牌危机。如果处理得当，品牌危机得以消除，品牌得以继续生存与发展。如果处理

2、不好，品牌危机对品牌企业来说无疑是一场灾难，不仅会把以前企业培育和维系品牌所投入的大量人力、物力、财力等资源丧失殆尽、前功尽弃，使企业遭受重大损失，更严重的是会危及整个品牌、乃至整个企业的生死存亡。在危机处理中企业所显示出来的综合能力是企业危机管理素质的体现，如何应对危机、消费者、公众和媒体，这些都是企业文化的内涵，特别是在危机与机遇转化的辩证关系中，如何理解、处理和转化危机，是考验一家企业应对危机的难题。企业做大做强已经是一种必然的趋势。但是，企业规模越大，意味着企业发生危机风险的可能性也随之增

3、加。创建一个企业品牌是一个艰难的历程，可维护并增强它更为不易。如何在危机处于潜伏期，辨别企业运营过程中的潜在危害环节是现在一些企业经营者应该重视的问题。本文通过分析各种品牌危机发生的原因和机理，提出了品牌预警管理体系。对我国企业的品牌发展提出了对策和建议。本论文主要包括了四个方面的内容：第一，对现有的危机管理理论和实践进行了概括和分析；第二，分析了品牌危机的成因和形成机理；第三，对我国品牌危机提出了应对策略和预警管理体系理论；第四，在预警分析的基础上，给我国企业的品牌发展提出管理建议。关键词：品牌

4、品牌危机预警————垒!!!翌璺AbstractBrandisoneimportaIltcommitmenttocoⅡsume体orcustomersthoughproductsQrse“icesfromenterprises．Asanintangiblec01lnection，brandisgenerallyconsidcred雏akeyt0succcssoIsurvival0fenterprise．Atthesametime，surroundingsandmarketOfab姗darellIl

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