我国与发达国家服务业企业经营模式比较.pdf

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1、《国际商务研究》2007年第6期我国与发达国家服务业企业经营模式比较汤海燕沈玉良摘要：随着信息技术和服务业开放，服务业全球化的速度具有加快的趋势，而推动服务业全球价值链的是跨国服务性公司和制造性公司中服务业务的发展。本文通过比较我国和发达国家服务业企业在核心技术，经营管理和全球化方面的差距，旨在为我国服务业的改革提出发展的思路。关键词：服务业；核心竞争力；经营模式；国际化程度中图分类号：752.18文献标识码：A文章编号：1006-1894(2007)06-0026-05服务业是现代经济中的重要产业

2、，而服务业发展的主体是大型服务企业，本文从服务业企业核心竞争力和现代技术条件下的大型服务企业经营方式入手比较我国与发达国家服务业企业经营差距。一、服务业的核心竞争力服务业企业的核心竞争力与制造业不同，制造业企业的核心竞争力来自规模、产量和技术领先，新产品开发以及相对应的技术专利是制造业企业核心竞争力的体现。服务业企业的核心竞争力在于高价值的研究、设计、销售、市场、品牌管理。但不管是制造业，还是服务业，跨国公司倾向于更加集中价值链的知识密集，如产品定义,研究和开发,管理服务，以及营销和品牌管理等，而完

3、成这些核心竞争力，都同现代服务业的发展存在着密切的关系。因而，从全球范围看，制造业已成为全球供给普遍过剩、边际收益严重递减（制造技术标准化和模块化）的成熟技术行业，国际相对价格的剪刀差已从工农业产品之间转化为知识产品与工业产品之间，发达经济的优势已转型升级到虚拟经济、服务经济和知识经济阶段。服务性企业核心技术的重点是如何将整个业务链通过IT技术有机整合起来，形成各自独特的商业运行模式。例如在零售业核心技术中，采购管理技术、店铺营运管理技术、信息管理技术、晶类管理技术和防损防盗技术的培植、利用和管理等

4、都是大型零售企业的重要管理技术，每个跨国零售公司不是简单的购买软件，而是根据业务流程形成独特的商业运作方式。现代服务业核心技术必须以信息技术作为基础和支撑，主要是以下3个方面的原因：第一，信息技术使许多不可贸易的服务变成可以贸易了，例如研究和开发（R&D）通过信息26《国际商务研究》2007年第6期技术使服务通过全球网络的方式进行，这种中间产品形成模块化和标准化，在全球之间进行研发资源的配置，一方面为国内市场服务，另一方面为全球研发价值链提供载体。第二，传统的服务业通过信息技术进一步提升核心竞争力，

5、例如媒体产业越来越通过数字媒体的方式。传统的传输媒介是分离的，服务内容也彼此区别，它们在不同的网络中，使用不同的技术平台运作：电视机，电话，计算机，等等，因而每一种都易于受到不同的法律和法规的管理，并且基本上是在一个国家内部的水平上。数字技术是一种根本性的突破，它是一个统一的传输通道，使得所有传统的和现代的服务内容可以在一个统一的网络上，连接所有的用户设施加以提供。最后，服务规模和范围的提升需要通过信息技术手段进行有效的控制。例如大型零售超市的射频识别（RFID）技术，俗称电子标签。RFID是一种非

6、接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。全球最大的零售商沃尔玛公司早在2004年就宣布全面实施RFID技术，沃尔玛不仅仅将RFID技术应用于供应商在商品上贴电子标签，还用在整个业务流程中。RFID有助于解决零售业两个最大的难题：商品断货和损耗（因盗窃和供应链被搅乱而损失的产品），而现在单是盗窃一项，沃尔玛一年的损失就差不多有20亿美元，如果一家合法企业的营业额能达到这个数字，就可以在美国1000家最大企业的排行榜中名列第694位

7、。研究机构估计，这种RFID技术能够帮助把失窃和存货水平降低25%。服务性企业投入大量的信息技术必须以服务市场容量为前提，没有超大规模的数量，就难以支撑企业对信息技术的投入。但同时服务业超大的市场不是同质性的市场，其市场不仅包括服务产品的数量，还包括服务产品的品种，服务的区域（世界市场），大规模定制是跨国服务企业主要面对的市场经营方式，而这种经营方式高效的进行，必须在管理的各个环节具有协调性和高效率。而国内的服务企业首先在规模和范围上没有达到一定的总量和覆盖，因而没有足够的资金购买技术，每个环节的管

8、理技术没有形成整体的效率。上海百联（集团）有限公司是国内最大的零售企业，2006年，集团营业总额为1482.33亿元，该公司是2003年由上海一百（集团）有限公司、华联（集团）有限公司、上海友谊（集团）有限公司、上海物资（集团）总公司归并而成。且不说公司在规模上与国际大型零售企业的差距，这类公司不仅没有核心竞争力，而且很难形成核心竞争力。其一，经营商品多样，经营业态多样，难以使用标准化的管理技术对整个集团的业务流程进行设计和再造。集团的经营范围为国有资产经营，资产重组