沟通技巧(福田汽车).ppt

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1、沟通技巧TTi-中国2004年3月为什么要学习沟通技巧？1沟通精华“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功。”一位哲人2对于沟通的错觉“沟通不是太困难的事，我们每个人每天不是都在沟通吗？”“每个人都知道沟通是什么”“我告诉他了，所以，我已和他沟通了”“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通”“沟通能力是天生的，而不是教出来的”3课程行政安排08:30开始10:15-10:30休息12:00午餐13:00开始14:15-14:30休息16:00-16:15休息17:30结束4学习目标掌握沟通的基本结构了解有效沟通的各种形式掌握高效沟通的步骤和

2、技巧5学习内容有效沟通概念沟通的定义/形式沟通的过程/要素沟通的目的沟通的障碍有效沟通技巧/沟通的步骤沟通从自我开始/自觉窗聆听提问反馈/回答非语言沟通（身体语言/声音/情感表露）良好沟通的十个要素/沟通指导6数一数，在这个平面图中一共有多少个正方形？轻松一刻学习行动感受分享7练习小组讨论：什么是沟通？沟通的目的是什么？沟通有哪几种形式？8什么是沟通?沟通(COMMUNICATION)1.是人们分享信息，思想和情感的任何过程。这种过程不仅包括口头语言和书面语言，也包含形体语言，个人的习惯和方式，物质环境-即赋予信息含义的任何东西。9什么是沟通?沟通(COMMUNICATION)

3、2.沟通是在物体之间的信息交换，同样也包括在技术和在社会观点之间的沟通，例如通讯沟通和媒体沟通等Communicationreferstotheexchangeofinformationbetweenobjects,andassuchcanincludebothtechnicaltopicliketelecommunicationandsocietalissueslikemassmedia.(CitedfromEncyclopaediaarticle)-摘自“大英百科全书”10沟通是一种艺术沟通也是一种技术什么是沟通?11沟通的目的回归人类最基本的需求:被了解，被关爱建立或改善

4、你和他人彼此间的了解12沟通的要素要有明确的目标达成共同的协议沟通信息，思想，情感等13练习：画图画轻松一刻14图A15图B16沟通的过程发送者/接收者信息-由发送/接收者要分享的思想和情感组成。（由语言符号和非语言符号组成）渠道-信息经过的路线噪音-是阻止理解和准确解释信息的障碍反馈-是发送/接收者相互间的反应环境-沟通发生的地方17沟通过程环境渠道环境渠道发送/接受者发送/接受者信息-反馈信息-反馈噪音18沟通的形式语言的沟通非语言的沟通19沟通的特点随时性双向性情感性相互性20练习:小组讨论：我们在沟通的过程中遇到那些障碍？沟通障碍和无效沟通的危害是什么？21沟通的障

5、碍沟通的内在障碍时间不足情绪不好文化背景/语言障碍不能做到积极聆听，有偏见，先入为主年龄/性别/性格/经验词汇量/思考方式/直觉按自己的思路去思考，而忽略别人的需求失去耐心，造成争执隐藏的动机和目的地位22沟通的障碍沟通的外在障碍环境温度地理距离实际外貌模样音量时间23沟通不良的弊病价值判断-对旁人的意见只有接受或不接受追根到底-以自己的价值观探究别人的隐私好为人师-总以自己的经验提供忠告想当然-根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机24无效沟通可能导致的结果工作和生活受损失家庭矛盾个人信誉降低身心疲惫失去热情和活力产生误会和浪费时间自尊和自信降低团队合作差失去创造力。。。。

6、。。25沟通的4个原则有明确沟通目的/目标重视每一个细节至少要达成你的一个目标适应主观和客观的突然变化26沟通技巧的入门（1）尊重了解语言沟通和非语言沟通的本质不妄作假设，猜测；需求事实证据（科学精神，科学方法）聆听（给予适当的反馈）善解（人性本善的肯定与实践）同理心（了解别人的真正需求，适应别人的需求）27据事例（具体，少判断）不轻易传言，若决定传话，力求谨慎忠实不要动怒，避免使用太强烈的语句从经验中学习-经常观察，反省，练习。对人，事，物能常持有兴趣，好奇心包容和感恩沟通技巧的入门（2）28沟通的步骤事先准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施291.事先准备沟通开始于

7、自我-认识自我30自我和自我观念自我了解是自我观念的基础。每个人对自己都有若干的信念。这些对自己的信念，构成了自我的观念。“自我观念”是我们对自己的自然性和社会性的认知，而这些认知是经由与他人的交往或自己经验的体会中而获得的-约翰凯特纳31你自己你所说的你所想的你所感的你怎么样你的外表和生理及心理状态健康良好的心境整齐干净时尚等你的社会特征热情态度决断等你所拥有的天分艺术运动写作演讲等你的智力/教育水平逻辑性反应能力思想性等你的信仰宗教家庭社会爱国成功等你的社会角色父母经理学生老师等你的情绪