营销方案策划书.doc

《营销方案策划书.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、中国工商银行隆化支行营销方案策划书策划人：孙剑宇2014年5月4日当今社会，银行已经与我们的生活息息相关，而电子银行成为银行产品创新和服务渠道发展的一个明显趋势，电子银行以其突破时空、安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富等优势受到了越来越多客户的认可。电子银行的客户数量和交易量快速发展，对传统渠道的替代作用日益凸显。本策划案主要从电子银行业务本身的特点出发，按照电子银行的客观规律，结合承德本地的调查与分析，以及当前各种创新营销模式和实际营销案例，来探讨各种适用于电子银行业务的新型营销模式。通过这些，让更多的承德市民知道工行的电子银行，并且使用

2、以及推广。（一）电子银行的特点提到电子银行，对不了解电子银行的老百姓来说可能是个新名词，对于了解它的人说也许就单纯的以为是网上银行。但其实电子银行就在每个人的身边，网上银行、电话银行、ATM存取款机、商场的POS机、微信银行、手机银行等这些都属于电子银行的范畴。显而易见，电子银行已使大家的生活变得更方便以及更有乐趣。随着科技的发展，加上各大银行电子银行功能的不断完善，电子银行的服务已经可以不受时间和空间的限制，现在大家在需要银行服务的时候有了多种选择，可以通过电脑、平板电脑、手机、ATM、POS等电子终端，不需要到银行网点，就可以方便地获得账户

3、查询、转账汇款、缴费、网上购物、家庭理财、买卖国债、保险等多方位的金融服务，也就是说现在只要通过上网和打电话就能办理很多从前需要跑银行才能办的业务，这样一来不仅方便了大家的生活，而且还在很大程度上提高了银行的服务效率，所以，电子银行的出现无疑是银行服务形式的时代变革。（二）本策划案的创新点及意义借助本地网络平台及媒体对我行电子银行进行推广，达到增加我行电子银行的知名度，增加电子银行用户数量的商业目标。电子银行的产品营销要在工行整天营销战略的管控下进行，必须服务于工行的整体的发展规划和经营战略。在整体营销战略的协调下，才能够有效的协调资源、配备力

4、量。电子银行产品的营销目的就是帮助实现整个分行的经营目标。因此，电子银行项目的营销行为不能冲击、影响银行其他项目的正常运营。（三)电子银行营销方案思路及对象截止4月份电子银行客户情况：电子银行产品模块对应客户数动户动户率个人网上银行企业网上银行个人手机银行工银信使电话银行上表中可见，我行的电子银行业务发展速度快、势头好，但是电子渠道的使用实际情况却不尽理想，主要表现在以下几个方面：（1）企业网银交易量是有，但真正做交易的客户（即网银专业版客户）数量较少，客户群规模不够大。（2）个人网银客户数量颇大、但交易量很小、动户率很低。（3）个人手机银行鉴

5、于以上我行的实际情况，应以营业网点捆绑销售为主要销售手段。销售渠道和销售手段的选择对于产品营销具有重要的作用。采取利用现有营业网点和传统产品捆绑销售的方式具有效果明显、投资少、周期短的特点。当然，一款产品的营销活动室多方位、多角度、多渠道进行的，我们在其他方面也不能放松。作为高新技术结合体的电子银行产品，可以通过各种层面影响客户，我们通过营销行为，即使不能达到成功销售产品，但也让客户群、潜在客户群对我们的经营理念和产品理念获得认知和认同，这也达到了我们营销过程中的最低目标。营销对象：1.企业客户客户类型客户特点中小企业客户以查询为主，普通结算支

6、付为主中高端企业客户以企业现金管理为主，频繁使用网上银行服务。高端企业客户以企业ERP为主，频繁使用网上银行2.个人客户客户类型客户特点大众客户已查询、转账为主家庭客户以家庭为单位进行资金调度、支付等业务，使用电子银行频率较高。中高端理财客户使用电子银行频率较高、资金结算较大职业投资客户以证券买卖、基金等投资收益为主要来源，使用电子银行服务频率较高（四）、营销做法1.业务要发展，宣传要先行。针对客户不太熟悉、不太了解我行电子银行产品的状况，应该整合宣传资料，在大堂放置浅显易懂、简洁明了的产品宣传、折页和手册，让营业网点员工进行宣传和营销，提高客

7、户信息量和认可度；分析客户的具体情况，为客户详细介绍工行的相关产品，让客户详细了解工行产品，增强客户对工行产品的信任度和忠诚度，争取客户能主动使用工行新产品。2.全行人员都使用和营销电子产品，通过体验引导销售，组织员工向自己的亲朋好友营销网上银行、手机银行、工银信使等，提高电子银行产品在客户群中的渗透率。3.细分柜面客户群体，科学引导柜台业务分流。对持卡取款2000元以下的客户，都要讲客户引导至ATM机进行取款，对有企业网上银行和未有网上代发的代发工资客户，有客户经理上门做工作，引导并建议客户实现网上银行代发；对有经常性汇款需要的客户如合体经营

8、者、学生家长等引导客户通过网上银行、手机银行、ATM汇款等非柜台方式汇款；对有固定需要办理的业务，如零存整取、个人贷款还款、信用卡归还透支款等等，引导