国学应用讲座-沟通技巧-张博.pdf

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1、管理者的角色定位与团队建设主讲：张博1张博老师国学管理与应用专家易经风水与命理专家身心灵健康咨询导师和谐家庭与美好人生管理专家八字命理运程预测与命名专家北大西南财大国学班特聘教授“国学应用”十佳讲师教育部《财商教育》管理专家2研究表明：研究表明：我们工作中我们工作中70%70%的错的错误是由于不善于沟通造误是由于不善于沟通造成的。成的。3有效沟通有效沟通者的誓言者的誓言无论我是否同意您的观点，我都将尊重您，给予您说出它的权利，并且以您的观点去理解它,同时将我的观点更有效的与您交接。4沟通底线：

2、说对方想听的、听对方想说的弄清楚听者想听什么；积极探询说者想说什么；认同赞美、询问需求设身处地、不要打断；以对方感兴趣的方式表用对方乐意的方式倾听达；积极回应、鼓励表达；幽默热情、亲和友善控制情绪适时回应与反馈在适当的机会和场所中。确认理解、听完澄清；依据需求、变化场所5沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）微笑：欲取之，必先予之；赞美：面子给你，里子给我；推销：有好处能使鬼推磨。6有效沟通的基本要点有效沟通的基本要点11·沟通沟通是人际关系的生命线；是人际关系的生命线；

3、22·有效沟通的第一要素是确保有效沟通的第一要素是确保双双向交流向交流；；33·倾听和有效反馈倾听和有效反馈是沟通的基本是沟通的基本要素。要素。7如何做到全身心地听••浅坐，身体前倾浅坐，身体前倾••微笑的表情微笑的表情••点头、附和点头、附和••目光交流目光交流••记录记录8个人沟通技巧的三要点个人沟通技巧的三要点让对方听得进去:（1）时机合适吗?（2）场所合适吗?（3）气氛合适吗?让对方听得合适:（1）先说对对方有利的；（2）再说彼此互惠的；（3）最后指出一些要求。让对方听得乐意:（1）使对方

4、喜欢听；（2）使对方情绪放松；（3）使对方容易接受。9最重要的是，一定要最重要的是，一定要避免中间打断说话者！避免中间打断说话者！10体态语言体态语言（怎么说比说什么更重要！）（怎么说比说什么更重要！）体态、声调、内容的影响体态、声调、内容的影响声调体态38％55％内容7％1112课堂练习：每人准备一张白纸听提示画图；哪位学员愿意到前面来读图，读图不允许解释；下面的学员只可以根据听到的图形画图，不允许发问。131415语言沟通的漏斗想表达的100%表达出来的80%听到的60%理解的40%传递

5、信息记住的20%的你接收信息的人执行？%16有效沟通的关键有效沟通的关键••先处理心情，再处理事情先处理心情，再处理事情••多媒介并用，并强调重点多媒介并用，并强调重点••要双向沟通，并回馈确认要双向沟通，并回馈确认••建立同理心，建立信任度建立同理心，建立信任度17同理心沟通技巧同理心沟通技巧••11、切忌讽刺、嘲笑、对抗、伤害；、切忌讽刺、嘲笑、对抗、伤害；••22、切忌不理会对方的情绪、感受；、切忌不理会对方的情绪、感受；••33、照顾到对方的感受，认同肯定；、照顾到对方的感受，认同肯定；•

6、•44、充分尊重人性，设身处地。、充分尊重人性，设身处地。18沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方19人际沟通的要点沟通需要技巧，但沟通更需要品格；沟通首先不是为了一致，而是为了理解；沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡；沟通时应多谈感受，少谈结论；沟通事情之前先沟通心情。20不同方向的有效沟通不同方向的有效沟通向上沟通向上沟通平行沟通

7、平行沟通向下沟通向下沟通21向上沟通向上沟通22如何与上司进行有效沟通•坦诚对待上司，要主动沟通•努力了解上司，要适度恭维•心中存有上司，把握好尺度•尊重领导权威，要委婉交谈•沟通注意场合，选择好时机23平行沟通平行沟通24平行平行沟沟通通的基本原则的基本原则•彼此尊重，从自己做起•易地而处，站在彼的立场•平等互惠，不让对方吃亏•了解情况，选用合适方法•依据情报，把握适当时机•如有误会，诚心化解障碍•知己知彼，创造良好形象25向下沟通向下沟通26向下沟通之向下沟通之技巧技巧•多说小话，少说大话•不

8、急着说，先听听看•不说长短，保持中立•广开言路，接纳意见•部属有错，私下规劝•态度和蔼，语气亲切•宣扬主旋律，注重引导27总结：有效沟通之要领•了解对方的言默之道•明白对方的表达方式•衡量对方的身份背景•对事凭资料，勿凭记忆•对人凭记忆，点到为止•交浅不言深，妥为节制•可言则言，该默则默•赞美之辞，溢于言表28理想的沟通境界:1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话29如何