经验反馈在企业管理中的实践与探讨.doc

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1、经验反馈在企业管理中的实践与探讨武养洲1.前言从控制理论的角度看，反馈的主要作用是应对系统中存在的内部和外部的不确定性，反馈就是将组织内、外部的成功经验和失败教训有效地进行总结，形成系统的、可操作的文件或规范，在组织内部实施培训、优化流程管理及风险控制措施，经验是企业付出一定代价,在实践中取得的宝贵的资源，应沉淀在企业里，而不是保存在员工个人的脑子里，随着人员流失或岗位的变换而消失。近年来，经验反馈作为一项管理工具，受到国内企业的广泛关注,科学、系统的经验反馈管理机制，是充分发挥经验反馈功能的有效保证，也是帕累托法则和事故冰山理论的有效运用

2、。特别是发生的事故、事件，无论多么严重，都已经是过去，不应该隐瞒，应采取积极、透明的态度，分析根本原因，防止公因事件的发生。2.经验反馈机制的建立2.1策划一方面，在企业内部要使每个员工树立经验反馈是本职工作的一个重要组成部分的理念，时时处处留心有价值的经验信息并及时提供，每周或每月员工都应提出经验反馈，另一方面，企业应实现经验反馈流程的标准化、信息化管理，确保所有成果都留在企业管理的相关方面，而不会随人员和岗位的变化二流失。此外，还要建立适应的激励机制，对于己经采用的建议和意见，根据其对企业创造的价值或规避的风险，给与相关人员奖励。经验反

3、馈是一项循序渐进的管理工作，需要在实践屮不断改进完善，因此，企业应根据行业特点、发展战略、企业文化、业务领域、企业规模、项目管理模式和员工素质等因素做好经验反馈的策划工作，确定经验反馈管理的方针、目标，建立满足本企业经验反馈要求的准则、方法和活动计划，逐步形成适宜的经验反馈组织构架、文件体系、信息处理系统、考核和激励机制等，确保信息传递途径便捷有效，实现经验信息的可查、可证、可控、可用。2.2资源配置经验反馈工作能够有条不紊地按预定目标有序进行，最关键的就是要建立一个职责明晰、分工明确、高效运行的组织机构.为使管理工作做到横向到边，纵向到底

4、，不留死角，必须设置科学的管理层级，厘清内外接口，通常，建立三级三层的经验反馈组织架构，即“三三制”结构，“三级”包括企业总部、各分（子）公司和相关方，企业总部是经验反馈的核心，是经验反馈活动的指令中心，处于经验反馈组织体系的最高层，负责经验反馈体系的决策、建立，运行，维护和监督；各分（子）公司和位于第二级，是经验反馈的执行机构；相关方位于第三级，在合同或有关协议的范围内，落实经验反馈管理方面的任务、职责和权限;同时，每一级组织设置三层机构，第一层，至少要指定一位管理层领导（通常为总工程师）全而负责经验反馈工作；第二层，明确负责经验反馈工作

5、的职能部门，具体负责经验反馈的统筹、协调、对外接口等工作，该部门至少指定一名员工担任专职或兼职的经验反馈工程师,管理本部门乃至本组织的经验反馈信息；第三层，各级组织的其他部门，特别是与工程质量、安全、进度和成本控制有关的部门，其主要领导应对相关信息的真实性、准确性和可用性负责。2.3文件体系的建立要形成系统化、规范化的经验反馈工作，必须有一整套的程序制度来规范统一-经验反馈文件体系是有效开展经验反馈活动的重要依据，由一系列管理程序构成，以经验反馈管理程序为主导，包含事故事件报告制度，案例管理程序，不符合项管理程序，纠正和预防措施,保密管理程

6、序，以及相关的支持性程序，如文件管理程序，记录管理程序等。建立经验反馈文件体系，要从纵横两方面考虑，纵向要求各级组织分别编制经验反馈文件，下级文件要满足上级程序的要求并尽可能超越上级组织的期望，横向各级组织的文件系统应保持口身的完整性、适用性，确保本组织经验反馈的有效运作。经验反馈管理程序以文件形式规定不同层级的组织、不同身份的人员在经验反馈活动中承担的任务、职责权限、接口界面和联络方式，规定工作指令和经验信息的数据流程。经验反馈文件体系是经验反馈系统的重要组成，是一个协调一致整体，文件体系依从于组织架构，组织架构和管理流程的变化必然要求相

7、应地修订文件。2.4考核机制的建立经验反馈系统可以营造一个学习和改进的环境2,建立科学合理、客观公正的考核激励机制，一方而可以调动全体员工参与经验反馈的积极性，确保有价值的信息不被遗漏，另一方可以提高经验信息的质量和应用效果；建立考核机制，首先要明确考核的内容；其次，要设置合理的考核指标，确定科学的考核方法；第三，要落实奖励资金的来源。经验反馈工作的考核指标包括：计划指标、数量指标、质量指标和应用指标艸类，计划指标评价策划的工作方案落实情况，主要包括工作完成的及时性，计划完成率，指令的响应程度等；质量指标反应经验信息的准确性、价值和经验反馈

8、工作水平等；应用指标体现经验信息被关注和使用的情况，包括：浏览频次（点击率）、应用效果、改进建议等。1.经验反馈的质量控制经验反馈信息的质量水平决定其应用效果，质量控制是经验反馈