麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典七步成诗.ppt

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1、1ISO9001:2008导入20课程内容1、ISO9000族标准的结构；2、8项质量管理原则；3、ISO9000认证的标准；4、实施ISO9001：2008的流程；5、贯彻ISO9001：2008标准目的、意义；6、文件编制的结构；7、ISO9001：2008标准和产品标准的区别；8、认证类型30.1课程目标动员让全体人员了解推行ISO9000标准的作用和益处为导入实施ISO9001：2008标准做准备。4一、ISO9000族标准的结构ISO/TC176（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会）制定的一系列关于质量管理的正式国际标准、指南、技术性文件等共3类18份1.ISO9000：

2、2005idtGB/T19000-2008(质量管理体系基础和术语)2.ISO9001：2008idtGB/T19001-2008(质量管理体系要求)3.ISO9004：2000idtGB/T19001-2000(质量管理体系业绩改进指南)4.ISO19011：2002idtGB/T19001-2003(质量和（或）环境管理体系审核指南)5二GB/T19000-2008标准内容简介1、八项质量管理原则2、质量管理体系基础3、术语和定义6原则一、以顾客为关注焦点（基本原則）组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。7续表2、理解要点(组织必需做好的

3、事情)1．制订方针、目标时考虑顾客要求(7.2)；2.提供产品前明确顾客要求(5.25.4.17.1)；3.建立顾客沟通渠道获得顾客反馈(5.5.3);4.妥善处理顾客反馈(包括投诉)(7.2.3)；5.采取措施不让不合格的产品交给顾客(8.3)6.调查并分析顾客满意程度(8.2.1)；7．对不合格产品采取改进措施(8.5)8原则二、领导作用领导者确立组织的目的与方向一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。關鍵原則续表2、理解要点(领导在体系中应担负的责任与工作)1.制订方针与目标(5.4.15.4.2)2.明确职责与权限(5.5.1)3.指定管理者

4、代表(5.5.2)4.保证资源的提供(6.1)5.对体系定期检查(5.68.2.2)6.确保满足顾客要求(5.27.28.2.2)10原则三、全员参与基礎與兼顧原則各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。112、理解要点(员工要开展的活动)1.承担起解决问题的责任。(5.5.1)2.主动地寻求机会进行改进。(8.5)3.主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。(6.2.2)4.在团队中自由地分享知识和经验(5.5.3)。5.关注为顾客创造价值(5.27.5.1)。6.对组织的目标不断创新(5.4.2)。7.更好地向顾客和社会展示自己的组织(5.2)

5、8.从工作中得到满足感(5.2)。9.作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪(5.2)。续表12原则四、过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。方法性原則13续表理解要点(4.17.15.5.17.5.27.68.2.35.5.36.17.45.1)过程：使用资源将输入变为输出的活动；产品：过程的结果利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程将相关的资源和活动作为过程进行管理企業活動一般有5大過程以过程为基础的质量管理模图人机料法环输入过程输出管理活动资源提供产品实现测量外包续表15原则五、管理系统方法将相互关联的过程作为体系来看

6、待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。方法性原則16理解要点（完整的体系化管理包括哪些环节）1.明确顾客的要求与期望(7.2)；2.制定务实的质量方针与目标(5.4.15.4.2)3.确定实现目标的过程(4.1)；4.确定过程的实施方法和控制方法(7.1)5-实施监控与检查、分析工作(8.2.3)6.采取措施防止不合格发生或再发生(8.3)7.寻找不断改进的方法(8.5)续表17原则六、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标理解要点：怎样做好体系的持续改进？1.质量方针与目标的及时调整与落实(5.4.1)；2.从审核结果、数据分析中寻找机会(8.4)3.落实纠正预

7、防措施达到预期效果(8.5.1)；4.管理定期评审做出持续改进的决策(5.6)基本原則18原则七、基于事实的决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基础上方法性原則理解要点：以事实为决策依据(4.2.45.5.37.2.37.68.45.6.25.4.27.17.37.58.1)措施/决策基础：依据数据信息逻辑分析P（Plan）计划阶段选择课题调查现状设定目标分析原因确定要因制订对策D（Do