麦肯锡内部培训_咨询顾问必备宝典-七步成诗

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1、解决问题的基本方法—[七步成诗]如图所示的解决问题的七个步骤]Step1Step2Step3Step4陈述问题分解问题消除非关键问制定详细的工题（漏斗法）作计划（树图）?….….….….Step5Step6Step7进行关键分析综合结果并建整理一套有力一周结果，立有结构的结度的文件论然后再来！•…...•…...第一步-阐述问题清晰阐述问题的特点•一个主导问题或可靠性很高的假设清晰地阐述要解决•具体，不笼统的问题•（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张）•行动性强•以决策者下一步所需的行动为重点解决问题的实例-公共图书馆评价公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供事

2、实的陈述信息服务的问题图书馆是否应努力改善对会员的服务?无可争议能否采取不同的图书馆管理方法以改善太空泛对会员的服务？图书馆有哪些改善会员服务的可能？具体，行动性强是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？其他方面：问题的背景情况1.决策者4.成功努力的标准•哪些是你的听众？•决策者如何判断是否可行地解决了问题？•他/她所关心的是什么？2.影响决策者的主要因素5.主要衡量标准•哪些是他们对决策比较关心的问•哪些是衡量成功的主要变量？题•你如何解决互相冲突的安排？3.解决问题的时间安排6.所需的准确度•需要多快的答案？•需要何

3、种准确度？问题背景情况的实例-公共图书馆1.决策者4.成功努力的标准•图书馆馆馆长•改革必须同图书馆的使命一样•理事会•所计划的改革必须在6个月内可以实施•市长•改善必须在6个月内可以衡量并有所显现•因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持2.影响决策者的主要因素5.主要衡量标准•图书馆馆长•不超出预算•任职及理事会的批准在12月后到期•调查结果是客户满意度有所改善•已任职7年•发给市长报纸或图书馆长的表扬信•将在9个月后重新选举并面临着赋税增加但没有提供足够服务的压力3.解决问题的时间安排6.所需的准确度•必须在6个月后进行改善，所以必须在•

4、对所需变革种类的强有力的指导比精确2个细致更为重要月后解决•但不能超出预算步骤2-分解问题逻辑树为什么使用逻辑树1.将问题分成几个部分使更小的问题问题/假设1•解决问题可以分成能够解决的几更小的问题个部分•将不同部分按轻重缓急区分•将岗位责任制执行到各人更小的问题2.保证完整地解决问题问题陈述问题/假设2•将问题的各个部分解决好,即可解更小的问题决整个问题•所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏)更小的问题3.使项目小组共同了解解决问题的问题/假设3框架更小的问题4.协助重点使用组织框架及理论逻辑树的三种类型类型描述推论的因素•首先

5、确定问题，•行动，标准问然后将问题分成题话题推论不同的部分•利用推论及假为的逻辑树来找出问题•按照问题阐述逻辑什么/•先给出解决问题•原因树的结论如何以假设的假设方案，然？为主后举出所需的充原因足原因来验证或推翻这个假设•通常在后面程序利用•列出关键问题，问题图来构成选择答是问题图使之通过是或否案？来回答，然后按否照采取相应行动的逻辑顺序排序分解问题的许多方法横向的特点程序流程准备土地准备材料石砌砖合适的砖头和好的灰标准纵向特点有技能的劳力好天气种埴棕榈树的投资回报树形分析产量棕榈产品销售收入价格经营棕榈产品利润产量投资回报种植成本工厂房产种植投资基础建设耕地

6、部门的问题如何改善如何达到最高价格？改进纸张交易？如何提高棕榈产如何提高每公顷品的销售收入？如何提高产产量？品产量？如何从成熟种如何提高提炼率？植中获得最大房产经营成本？利润？如何降低经营成经营工厂成本？本？总公司成本？Agri如何以最盈利的方式来扩大60，000h？能否并行开展行动？能降低开发时间吗？能否减少单独行动？如何以最低成本快速开发6万顷？收购土地土？二年土地？能降低开发成农经？（养殖、种植）？本吗？民用基础建设？建厂？选择方案3实例-公共图书馆意义能开始改善；衡量改善结果没有新的经能费能否改善调拔资金；进行能不能能否从其改善；衡量改善他经营资结果半

7、年后图书馆金调拔资能否改善读者金？不能寻找富有的人为服务？进行改善捐款，使图书馆永远得到认可不能继续目前的经营方式；图书馆馆长将下台步骤3-淘汰不重要的问题淘汰的问题•经常反复推敲过程中的第问题1一步-假设/理论及数据之间的联系-使用80/20的思考方式问题陈述问题2•重点努力解决最重要的问题•不仅要常问“那又会怎样”…而且还要问你忘了什么问题3•进行一项较难的研究分析时淘汰不重要问题是掌握合理的工作风格的关键….….步骤4-制定详细的工作计划….….责任人问题假设分析工作来源/时间安排最终成品•从逻辑树的末端定开始•假设是关键或可•对模型描述的•资料来源说明

8、用•确定那些获取资•最终成品是指分能解