沟通的艺术-成功的途径——读《人性的弱点》(1).ppt

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1、沟通的艺术,成功的途径——读卡耐基《人性的弱点》理赔管理部裴建华20160106引子我以前有个同事,对历史非常感兴趣,阅读过大量的历史著作,而且记忆力特别好,聊天时经常把一些历史人物的细枝末节讲得一清二楚。我很佩服他。唐太宗说:“以铜为鉴,可以正衣冠;以人为鉴,可以知得失;以史为鉴,可以知兴替”。培根也曾说过:“读史使人明智,读诗使人灵秀,数学使人周密,物理使人深刻,伦理使人庄重,逻辑与修辞使人善辩”。然而,该人处人处事却十分失败,是典型的“读死书”。对此我很迷茫。由此我想到:读书不在多,而在用。读书不能用,无用!下面我就和大家交流一下我读卡耐基《人性的弱点》的几点感受。对于戴尔·卡耐

2、基(DaleCarnegie),国人并不陌生。这位被冠以“(美国)现代成人教育之父”、“人际关系学大师”、“西方现代人际关系教育的奠基人”等各种桂冠的相貌平平的小老头,是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师。他在1912年创立卡内基训练班,以教导人们人际沟通及处理压力的技巧。利用大量普通人不断努力取得成功的故事,通过演讲和著作唤起无数迷惘者的昂扬斗志,激励无数平庸者取得了辉煌成功。他的早期著作《人性的光辉》、《语言的突破》、《美好的人生》《人性的优点》等,曾被译成二十八种文字;他在1936年出版的《人性的弱点(又名“影响力的本质”)》,80年来始终被西方世界视为社交技巧的经典之一,是继

3、《圣经》之后世界出版史上第二畅销书。1987年卡內基训练被引进台湾,其著作随即传入大陆。这本书起源于一张卡片,一张演讲时罗列提纲的卡片。卡耐基曾经花25000美元(在当时,这笔钱是个不小的数目)和2年时间进行了一项调查,“调查后的结果显示出健康是一般人最注意的,至于第二种兴趣,那是如何了解别人,如何与人相处,如何使人喜欢你,如何使他人同意你的想法”。基于这个调查,他做了一系列的访谈、调研、分析、总结,他的卡片扩充为讲义,讲义扩充为著作。他在书的序言中引用洛克菲勒的话说:“应付人的能力,也是一种可以购买的商品,就像糖和咖啡一样”,“我愿意对那种能力付出酬劳,它的代价要比世界上任何东西都高

4、”。他的这件商品、付出高昂代价的商品,就是我们今天读的《人性的弱点》这本书。这本书有多种版本,我读的是吴铭的译本。该本共有正文六篇,外加一个附录——家庭幸福的测量表。正文六篇分别是:“感动他人的原则”、“被人喜爱的六个原则”、“说服他人的方法”、“矫正对方错误的九个方法”、“收到了产生奇迹效果的信”和“使家庭幸福的七种方法”。从篇目我们可以看出,前4篇主要讲的是技巧,第5篇讲的是行动,最后一篇讲的是家庭(家庭问题单列成篇,且附有测量表,虽然放在篇末,但足见家庭对事业的十分重要性)。为了帮助对本书的理解,我还参阅了其他版本(如雷吟译本等)和序言。本书对我映象最深的有如下四个观点:一、如欲

5、取之,必先予之一个人要使别人对你感兴趣,你就得先对别人感兴趣;要使别人理解你,你就得先理解别人;要使别人尊重你,你就得先尊重别人。如果我们总是以为自己很能耐,就是领导没看上我、没用我,那么,你将很难被看上、被用上。如果我们一意孤行,总是认为自己是对的,别人不了解我、不理解我,甚至认为自己是世界上最聪明的人,那么,你将会逐渐变成世界上最愚蠢的人。如果你想得到人们的尊重,除了你有高尚的品德外,还有一条就是学会尊重别人。即便你位高权重、财大气粗,也不会换来尊敬和威望,因为,你所拥有的这些东西,对你来说视如珍宝,对别人来说,的确什么也不是。中国也有句古话,叫“己所不欲,勿施于人”(这本书里也提

6、到了),意思是说:自己不喜欢的,不要给予别人;自己做不到的,不要要求别人。中国还有句俗话,叫“将心比心”,按照现在的话来说,就是换位思考。人性的弱点之一就是趋利避害的心理。当然,这也是人性的本能,这种本能是与生俱来的,也是无可厚非的。问题是,你也这么想,我也这么想,当我们同时面对同一“利”或者同一“害”时,我们就势必产生矛盾。在这样情况下,我们的做法就充分反映出我们的世界观、价值观和人生观,简单地说,就是“人品”,人品的外在表现就是人格。由此推演出来的定律是:相貌不等于人品,年龄不等于人品,能力不等于人品,财富不等于人品,官职不等于人品,……总之,人品是独立的、人格是平等的。书中讲了这

7、样一则故事:一个名叫希德·李维的推销员曾遇到过一个名字非常难记的顾客:尼古得玛斯柏帕都拉斯。别人因记不住他的名字,所以都叫他“尼古”。可是李维却在拜访他之前就反复练习说这个名字,但尼古打开门时,李维微笑:“早安,尼古得玛斯柏帕都拉斯先生”。尼古先生惊呆了好一会,然后热泪盈眶,说:“李维先生,我在这个镇生活了几十年,从没有人试着用我的全名称呼我……”不用说,“尼古”成了李维的忠实顾客。这个故事告诉我们:对别人感兴趣、理解和尊重,看起来很复杂,真正

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