沟通的艺术-成功的途径——读《人性的弱点》(1).ppt

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1、沟通的艺术，成功的途径——读卡耐基《人性的弱点》理赔管理部裴建华20160106引子我以前有个同事，对历史非常感兴趣，阅读过大量的历史著作，而且记忆力特别好，聊天时经常把一些历史人物的细枝末节讲得一清二楚。我很佩服他。唐太宗说：“以铜为鉴，可以正衣冠；以人为鉴，可以知得失；以史为鉴，可以知兴替”。培根也曾说过：“读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，物理使人深刻，伦理使人庄重，逻辑与修辞使人善辩”。然而，该人处人处事却十分失败，是典型的“读死书”。对此我很迷茫。由此我想到：读书不在多，而在用。读书不能用，无用！下面我就和大家交流一下我读卡耐基《人性的弱点》的几点感受。对于戴尔·卡耐

2、基（DaleCarnegie），国人并不陌生。这位被冠以“（美国）现代成人教育之父”、“人际关系学大师”、“西方现代人际关系教育的奠基人”等各种桂冠的相貌平平的小老头，是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师。他在1912年创立卡内基训练班，以教导人们人际沟通及处理压力的技巧。利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和著作唤起无数迷惘者的昂扬斗志，激励无数平庸者取得了辉煌成功。他的早期著作《人性的光辉》、《语言的突破》、《美好的人生》《人性的优点》等，曾被译成二十八种文字；他在1936年出版的《人性的弱点（又名“影响力的本质”）》，80年来始终被西方世界视为社交技巧的经典之一，是继

3、《圣经》之后世界出版史上第二畅销书。1987年卡內基训练被引进台湾，其著作随即传入大陆。这本书起源于一张卡片，一张演讲时罗列提纲的卡片。卡耐基曾经花25000美元（在当时，这笔钱是个不小的数目）和2年时间进行了一项调查，“调查后的结果显示出健康是一般人最注意的，至于第二种兴趣，那是如何了解别人，如何与人相处，如何使人喜欢你，如何使他人同意你的想法”。基于这个调查，他做了一系列的访谈、调研、分析、总结，他的卡片扩充为讲义，讲义扩充为著作。他在书的序言中引用洛克菲勒的话说：“应付人的能力，也是一种可以购买的商品，就像糖和咖啡一样”，“我愿意对那种能力付出酬劳，它的代价要比世界上任何东西都高

4、”。他的这件商品、付出高昂代价的商品，就是我们今天读的《人性的弱点》这本书。这本书有多种版本，我读的是吴铭的译本。该本共有正文六篇，外加一个附录——家庭幸福的测量表。正文六篇分别是：“感动他人的原则”、“被人喜爱的六个原则”、“说服他人的方法”、“矫正对方错误的九个方法”、“收到了产生奇迹效果的信”和“使家庭幸福的七种方法”。从篇目我们可以看出，前4篇主要讲的是技巧，第5篇讲的是行动，最后一篇讲的是家庭（家庭问题单列成篇，且附有测量表，虽然放在篇末，但足见家庭对事业的十分重要性）。为了帮助对本书的理解，我还参阅了其他版本（如雷吟译本等）和序言。本书对我映象最深的有如下四个观点：一、如欲

5、取之，必先予之一个人要使别人对你感兴趣，你就得先对别人感兴趣；要使别人理解你，你就得先理解别人；要使别人尊重你，你就得先尊重别人。如果我们总是以为自己很能耐，就是领导没看上我、没用我，那么，你将很难被看上、被用上。如果我们一意孤行，总是认为自己是对的，别人不了解我、不理解我，甚至认为自己是世界上最聪明的人，那么，你将会逐渐变成世界上最愚蠢的人。如果你想得到人们的尊重，除了你有高尚的品德外，还有一条就是学会尊重别人。即便你位高权重、财大气粗，也不会换来尊敬和威望，因为，你所拥有的这些东西，对你来说视如珍宝，对别人来说，的确什么也不是。中国也有句古话，叫“己所不欲，勿施于人”（这本书里也提

6、到了），意思是说：自己不喜欢的，不要给予别人；自己做不到的，不要要求别人。中国还有句俗话，叫“将心比心”，按照现在的话来说，就是换位思考。人性的弱点之一就是趋利避害的心理。当然，这也是人性的本能，这种本能是与生俱来的，也是无可厚非的。问题是，你也这么想，我也这么想，当我们同时面对同一“利”或者同一“害”时，我们就势必产生矛盾。在这样情况下，我们的做法就充分反映出我们的世界观、价值观和人生观，简单地说，就是“人品”，人品的外在表现就是人格。由此推演出来的定律是：相貌不等于人品，年龄不等于人品，能力不等于人品，财富不等于人品，官职不等于人品，……总之，人品是独立的、人格是平等的。书中讲了这

7、样一则故事：一个名叫希德·李维的推销员曾遇到过一个名字非常难记的顾客：尼古得玛斯柏帕都拉斯。别人因记不住他的名字，所以都叫他“尼古”。可是李维却在拜访他之前就反复练习说这个名字，但尼古打开门时，李维微笑：“早安，尼古得玛斯柏帕都拉斯先生”。尼古先生惊呆了好一会，然后热泪盈眶，说：“李维先生，我在这个镇生活了几十年，从没有人试着用我的全名称呼我……”不用说，“尼古”成了李维的忠实顾客。这个故事告诉我们：对别人感兴趣、理解和尊重，看起来很复杂，真正