企业管理咨询课件1-4章.ppt

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1、企业管理组织咨询第四章章节简介企业管理咨询概论第一章企业管理咨询的主体与客体第二章企业战略管理咨询第三章考点分布★★部分为重点章节★部分为次重点章节（串讲内容将按照各章节考点展开）★★第一章企业管理咨询概论一、企业管理咨询的产生和发展二、企业管理咨询的性质和特点三、企业管理咨询的任务和使命四、企业管理咨询者的类型与程序一、企业管理咨询的产生和发展1企业管理咨询的产生:是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。咨询主体（2008.1名词解释）管理咨询手段（2010.1名词解释）（2006.10）19世纪末到20世纪中叶，促使

2、一大批管理咨询公司产生的重要原因之一是企业管理（）A．向科学管理转变B．向现代管理转变C．向生产效率管理转变D．向技术管理转变2企业管理咨询的发展:首先产生的国家是美国，发展主要表现在:(1)咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织;(2)咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等;(3)咨询内容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询;(4)咨询层次的提升。由基层的现场咨询-中层的专业管理-高层次的战略管理咨询;(5)咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。(

3、2007.1)企业管理咨询首先产生于（）A.日本B.法国C.美国D.英国二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义P5（修改版）是一种高智能的服务事业，它通过帮助客户分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，改善企业的运行机制，提高企业环境适应能力和市场竞争能力。2、企业管理咨询的性质：（06/10简答题）（1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。二、企业管理咨询的性质和特点3、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。以上八个特点强调咨询工作

4、中的辩证法:创造时不破坏系统性，合作时保持适度独立性，注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。二、企业管理咨询的性质和特点(2008.10)企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是()A.理论知识B.工作程序C.科学分析D.创造性(2001.10)帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路，属于企业管理咨询特点中的()A.科学性B.创造性C.系统性D.艺术性(2009.1)管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（）A．独立性B．合作性C．创造性D．艺术性三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理

5、咨询的任务（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。为完成具体任务，需要做以下具体工作：A搞清客户行业的特点。B了解客户企业的特点。C判明咨询课题的性质。"健身"与"治病";"紧急"与"非紧急";"现

6、实"与"潜在";"一般"与"战略";"专业"与"综合";"常规"与"非常规";"纯技术"与"非纯技术"问题。三、企业管理咨询的任务和使命D.正确选择咨询工作的方式引进介绍（管理方法和管理经营上）诊断建议（生产经营管理上）教育培训（素质的提高，高效率管理系统）推进变革（实施改革）(2007.1)企业管理咨询的具体任务具有（）A.普遍性B.综合性C.稳定性D.特殊性(2001.10)企业管理咨询最容易出效果且工作量最大的工作是()A.引进介绍B.教育培训C.诊断建议D.推进变革(2008.10)若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取()A.诊

7、断建议方式B.推进变革方式C.引进介绍方式D.教育培训方式(2009.1)直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）A．引进介绍B．教育培训C．推进变革D．诊断建议3企业管理咨询者的双重使命：（1）成为推动企业管理转型的变革者。（2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。变革和探索是管理咨询者的双重使命。离开了变革，咨询事业就失了存在的意义；离开了探索，咨询事业就失去了发展的根基。三、企业管理咨询的任务和使命4企业管理咨询者的工作作风（一）论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围。如何处理与客户的关

8、系即咨询的一种工作方法，也构成咨询人员的一种工作作风。经归纳可分为：（1）封闭式的工作作风特点