物业管理处目标管理责任书2.doc

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1、呈管理处经理目标管理责任书为了提高绿泽物业服务质量、树立品牌，也为了加强管理处各员工的工作责任心，提高工作效率，现根据怡馨花园管理处实际情况,经公司与项目责任人（项目经理）共同商讨，确定怡馨花园管理处二o—o年度下半年工作责任目标，并由管理处经理签署确认。责任目标费用收缴1、2010年8月31日前,完成怡馨花园物业费收缴率45%,；2、2010年9月30日前，完成怡馨花园物业费收缴率65%；3、2010年10月31日前,完成怡馨花园物业费收缴率70%；4、2010年11月30日前，完成怡馨花园物业费收缴率80%；5

2、、2010年12月31日前，完成怡馨花园物业费收缴率90%；二、基本管理目标1、住户有效投诉处理率95%2、维修服务回访率50%3、住户对物业管理满意率80%4、零修、急修及时率95%5、维修工程质量合格率95%6、绿化完好率90%7、清洁、保洁率90%8、化粪池、雨水井、污水井完好率90%9、路灯完好率90%10、小区内治安案件发生率0.1%11、消防设施设备完好率90%12、火灾发生率0.1%考核与奖惩一、考核办法1、基本管理目标在目标屮的权重为50%,费用收缴在目标屮权重为50%；2、以绿泽物业公司绩效考核办

3、法为考核手段；3、以绿泽物业公司部门职能、岗位职责为考核范围；4、以下半年工作计划完成情况作为主要考核依据。二、奖励办法1、项口（部门）奖励，参照总公司的部门、子公司奖励办法执行；2、个人奖励，参照总公司个人奖励办法执行；三、惩罚办法1、年底平均绩效考核分数在75分以下的，项目经理降级使用；2、年底平均考核分数在70分以下的，项目经理自动请辞。以上工作目标任务，因特殊原因不能完成的，由总经理签字确认后不列为考核范围。公司负责人签字：项目经理签字：2010年月日2010年月日