浅析高职学生跨文化交际能力的培养.doc

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1、浅析高职学生跨文化交际能力的培养【摘要】在国际商务活动中，商务人才除了需掌握语言知识和商务技能外，还必须具备很强的跨文化交际能力。针对如何从各种渠道培养和提升学生的跨文化交际能力，本文采用“质性研究”的方法，探究提升外企中我系历届毕业生“文化智商”的策略，并由此审视高职商贸类学生跨文化交际能力缺失的原因，并提出相应的培养策略。【关键词】跨文化交际能力缺失培养策略1•引言本文基于对在外企工作的我系历届毕业生的调查为依据，采用“质性研究”的手段，对外企中外员工之间存在的差异进行了研究，一方面摸索在跨文化交际方面可走的“校企合作”道路，另一方面是弥补高职

2、学生跨文化交际能力的缺失。2.研究方法质的研究方法与量的研究方法之间的区别并不是简单地做同样研究的两种不同方法。他们有着各自不同的逻辑和优势，可以用于不同的研究问题和研究目的。质的研究的优势主要在于它所采取的是归纳的研究方法，它所关注的是特定的情境或情境中的人物，突出语言的作用而不是强调数据。“质的研究”的优势在于它产生并提出了可以理解并且在经验上可信的结果和理论，这不仅对于被研究的人而且对其他人也一样；实施形成性评价：这种评价意在帮助改进现有的实践，而不是仅仅评估研究或研究结果的价值。在这样的评价中，重要的是理解具体情境中事情的发生过程，而不是严

3、格地将它与其他情境进行比较。2.研究过程本调查研究主要针对宁波职业技术学院国际商贸系近五年在外企或合资企业工作的毕业生展开，同时也包括他们所属部门的部门经理或领导所进行的访谈。这些丿力届毕业生至少在外企工作过一年，有部分学生甚至长达五年之久。他们的岗位一般是外贸业务员、部门经理助理、总经办秘书、部门负责人等。平时在业务往来中接触到很多外国客户，在公司内部也需要跟外籍员工或老板打交道。主要采取了问卷调查、深入访谈、案例分享等方式让员工们认识到文化差异无处不在：他们是否准备好了并有能力去应对这些“危机”。在后两个月的时间里，课题组成员深入到企业中亲身体

4、会、交流和观察跨文化交际所带来的现象和改变。除了普通员工之外，我们还对其中两家公司的部门经理进行了访谈，他们透露出了问题存在的原因和为难Z处。在问卷调查中共设置24个问题分别归属于以下六大类：称呼方面、思维方面、沟通方面、工作态度、团队意识和管理习惯。具体细节如下：A公司B公司C公司称呼方面夕卜：称呼别人为“先生、女士冬屮：一般是“领导、XX经理、XX老板”夕卜：大部分都称呼其英文名；中：对老板很少直呼其名，一般是“王工，刘总，李经理”外：称呼所有人的英文名字；中：一般称呼英文名，不会英文的车间工人会称呼别人的中文名思维方面夕卜：直接和开放，思路相

5、对“死板”，按照规则行事，讲究事实依据；中：相对含蓄一些，可以接受各种变化和不确定性夕卜：以严谨、古板著称（德）；中：相对灵活夕卜：思考问题比较直接；中：考虑问题比较周全，考虑的因素比较多沟通方式夕卜：从“天气”话题开始，从不遮掩地发表自己的观点；中：从“家庭生活”话题开始，不会主动发表看法，多采用迂冋战术外：比较坦白、直接；中：比较委婉、不直接指明事情的缘由夕卜：直接面对面地沟通和解决问题；屮：习惯写邮件反映问题，然后抄送给各个领导工作态度夕卜：工作态度积极、认真、仔细、会关注细节；中：抓大放小，总体把关，不太追究细节夕卜：孜孜不倦；中：注重表面

6、工程夕卜：主动找大家来解决问题；屮：喜欢“踢皮球”，推卸责任团队意识夕卜：团队意识强烈；中：追求个人业绩，不太在意集体概念，尤其是销售人员夕卜：一般注重团队精神;中：注重团队精神的同时也追求个人的成绩夕卜：注重和参与者一起讨论，让人有被尊重和重视的感觉；中：“我行我素”，公私不分管理习惯夕卜：制定规章制度在先，然后按其执行；中：领导一般以自己的意见为主，个人主义相对严重些夕卜：管理模式“自下而上”;中：“自上而下”外：“就事论事”;中：“以和为贵”其中有两个关于“思维方面”的案例与大家分享。案例一：我系的一个毕业生在德企工作，开始她跟她的德国老板汇

7、报时的采购价是1元，可是由于种种原因，供应商发现当初的报价低了，应该是1・2元。可是当再次向徳国老板汇报时，老板说什么也想不通了，为什么当初是1元，现在又变成1・2元了，老板觉得接受不了。案例二：我系另外一个毕业生负责跟进几个国外客户，当他通知客户说供应商会在周四送货到公司，国外客户就会要求周五发货。当中方解释到这中间还要经过检验、包装、处理数据等环节，可能周五发不出。国外客户就表示不理解，一直追问为什么。2.跨文化交际课程设置构想从以上的企业调研情况来看，如果学生在涉入岗位前能够受到相关方面的教授和引导，那么由文化差异所带來的尴尬就能得到一定程度

8、上的缓解。作为有过工作经验的毕业生们，他们回顾在校两年所学到的知识和课程，觉得在跨文化交际方面受到的教育少之乂少。首先从我