明大教育培训材料1.doc

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1、明大教育培训材料1——咨询师助理（前台）培训一、岗位职责：1.了解学校的基本教学模式、学校的特点。2.配合市场部工作登记好来电信息，把来电信息合理分配、转接给咨询师，之后做好咨询师回访记录。3.学习专业咨询知识，配合成熟咨询师日常工作，在忙时辅助咨询师做学习能动力测评。二、岗位目标：1•端正态度，高度重视：穿着得体大方，语言表达准确流利，接待家长、学生要热情礼貌。2•具备高度的责任心：登记信息详细、准确，转接无误。3•实践中累积经验：每天工作结束前要整理、统计当天的来电信息，反思、总结自己的工作4.虚心好学，不断提升自己：

2、认真学习专业咨询知识，力争成长为教育咨询师。接听电话基本话术Q：您好，明大教育欢迎您的来电，请问有什么可以帮您?J：我想给孩子补课，请问你们那里是怎么补的？•—Q：我们学校的教学模式是个性化的一对一辅导，我这里是前台，不能长时间占线，需要先登记一下您孩子的基本信息，稍后我们会有专业的咨询师给您回电，解答您的问题并给您提供一些有价值的建议。请问您孩子在哪所学校读书?Q：上几年级了？Q：是男孩还是女孩?Q：孩子的弱势科目是哪一科?Q：您孩子的基本信息我已登记下来了，稍后我们会安排专业咨询老师给您回电，请问怎么称呼您?Q：您方便

3、留一个可以直接联系到您的手机号码吗?Q：顺便问一下，您是通过什么渠道了解到我们学校的?Q：好，谢谢您的来电，再见!备注：接听电话标准：1•响铃3声之内拿起电话，左手拿起话筒、右手拿笔；2.保持微笑，使受话方感受到亲切、愉快；3.语音亲切、自然；音量略高于普通聊天；4.讲话吋，注意力应集中，仿佛与对方面谈；5.有些家长性急，倾诉了许多关于孩子的问题，这吋前台要认真聆听做适当记录转接咨询师。