注重人文关怀和心理疏导--增强企业凝聚力和向心力.doc

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1、注重人文关怀和心理疏导增强企业凝聚力、向心力青岛港供电公司王培力一个组织的凝聚力，是指组织全体成员团结的状况，成员对于共同的组织目标或团队领导的认同程度，是组织基本思想在每个人心目中的体现。组织的凝聚力来源于哪里呢？简单来说，来源于成员对组织的归属感。具体来讲，就是成员在这个集体中，独立人格得到尊重，遇有困难有人关心，心存困惑有人排解，遇到委屈有地方诉说，喜怒哀乐有人分享。有了归属感，成员从心底愿意融入这个集体，才能形成统一意志，才能步调一致，组织的意图得以贯彻执行。心理疏导，作为思想正政治工作一种方法，正是解决归属感，进

2、而形成组织凝聚力的有效途径。一、心理疏导，是基层思想政治工作不可或缺的方式一切生产实践活动都在基层，正所谓：“上面千条线，下面一根针”。集团和公司的各项政策和制度，上级领导对职工的关怀，能否落实到每位职工身上，基层队这一级组织是关键。每个基层队和谐稳定，整个企业才会健康发展；基层队有凝聚力、战斗力、创新力，企业才会有竞争力。大港变电队作为青岛港供电公司的一个基层队，担负着整个老港区50多个泊位、三十多家港内外企业的供电服务任务，由于基层队直接管理员工、直接管理具体事物，领导与员工之间、客户与员工之间、员工与员工之间，每天都

3、会有大量的信息交流。员工的文化水平、认知程度、理解能力、看问题的角度等差异，导致对上级政策以及对领导意图的理解难免有偏差；员工品行、脾气、性格、为人处世的方法的不同，喜怒哀乐，时有突变情况，情绪也有不稳定的时候，天天耳鬓厮磨，难免相互之间产生摩擦；作为供电服务岗位，直接与客户打交道，与客户发生误会受到委屈也是常有的事情。以上情况，如不及时解决，或是影响员工情绪，或是影响内部团结，或是影响客户关系，长期积累起来就影响到队集体的凝聚力和战斗力，乃至危及到集体的和谐稳定。这就决定了基层队的思想政治工作，必须因人、因事、因时，进行

4、经常性、随机性、有针对性的心理疏导，才能做到“一把钥匙开一把锁”。二、动之以情，是进行心理疏导的前提心理疏导最常用的方法是说服劝导法，既对因认知偏差导致情绪困扰或行为异常员工，进行开导、启发、规劝，使其认识错误，恢复理性思考，进而走出死胡同。但问题是，被规劝对象怎么才能能给你劝导的机会？即便是给了你机会，能否接受你规劝的内容呢？这就需要，在心理疏导之前，进行感情方面的铺垫，打消员工的消极对抗情绪，和心理防范意识，在感情上拉近距离。要想让人接受你的心理疏导，首先是要让他（她）在感情上接受你这个人。用真心、动真情、以诚相待，是

5、缩短距离最直接的方法。第一，尊重，关爱，耐心倾听。尊重职工的合理诉求，关心职工的喜怒哀乐，耐心倾听职工的意见和建议，是队长与职工拉近感情距离的前提。心里装着职工，把职工当做兄弟姊妹，婚丧嫁娶领导到场；职工生病、家庭困难及时探望；职工有疑惑或受委屈，不失时机的给予劝慰。职工有心里话就愿意直接与你交流。第二，理解，包容，悉心解释。对于员工因认知程度、理解能力不同，而形成的对上级政策、制度等理解差异或困惑，队长要能设身处地为职工着想，理解这种差异，包容这种差异，进而对政策、制度等做好耐心细致的解释工作，引导职工站在更高的角度来看

6、问题想问题，缩短这种差异。第三，质疑，批评，诚心处置。对于员工不利于和谐稳定，甚至是给集体带来负能量的言行，在劝导过程中要本着惩前毖后治病救人的原则，客观、公道、诚恳的提出质疑或批评，使之认识到自身的错误。实践证明，只要领导对待职工，用真心、动真情、态度诚恳，很多棘手的问题和矛盾，都可以通过心理疏导来化解。比如，有位职工因同事之间工作关系产生摩擦，导致动手伤人，受到调离工作岗位的处理。因心里不服，思想上钻了“牛脚尖”，情绪很长时间不能平复，总觉得领导和同事们歧视她，在队里跟谁也不说话，隔三差五越级上访，甚至还攒动家人来单位

7、闹事儿，还扬言要把对方告上法庭。前两任队长曾多次想与之交流，均被拒绝。我接任大港变电队队长后，先找班组长和队里的骨干同志们谈话，让同志们认识到，“一人向隅举坐不欢”，认识到一个人的转变需要大家营造一种包容、关爱氛围。两周后，她本人感受到整个集体的关爱，并接受了我的说服劝导，并承诺：不再上访，不再起诉，不再攒动家人闹事儿。现如今，该同志不仅不再拖对了的后腿，还成为班组的骨干，并多次参与公司的集体活动并获奖，为队争得了的荣誉。三、晓之以理，是心理疏导取得成效的保证当今变革的时代，国家经济发展进入新常态，企业处于转型时期，职工的

8、思想意识也处于转型时期，惯性思维与客观形势的发展难免发生冲突。遇到困惑或者矛盾冲突，员工的本能反应往往是站在自己角度，从自身的利益出发，来看待问题。在这种情况下，要保证心理诱导取得成效，需要把具体的矛盾放到一个大背景下，才能分析透彻，讲明道理，最终找出化解矛盾的方法。这需要队长不仅要理解吃透企业内部的政