王牌店务管理培训课程表.doc

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1、王牌店务管理培训课程表员工管理培训类一、员工心态工程培训效果：（1）提高员工对工作的热爱度，对企业的忠诚度，使员工流失率降低30%以上；（2）改善待人接物的态度，对客户的服务的态度，使客户的满意率提高20%以上；（3）提升员工的行为标准，完善自身，使客户对员工的形象满意率提高40%以上；（4）员工工作更加积极主动，完成工作的效率提高20%以上；课程内容：●《成功七要素》●《快乐工作的法宝》●《美容师职业规划》●《养成好N个习惯》●《突破人生的逆境》●《追求卓越》●《心灵财富》●《潜能激发》●《成功、快乐与致富》●《昨天、今天、明天》●《观念改变

2、命运》●《积极的心态是你迈向成功的原动力》●《拓展训练之：责任者》●《不为失败找借口，只为成功找方法》●《拓展训练之：勇敢者的游戏》二、员工销售技能培训效果：（1）提升员工对销售专业知识的掌握，对销售工作的热情和积极性；（2）销售流程再造，建立更简单、实用、有效、可行的销售流程流程；（3）让员工使用正确有效的方法，全面提升顾客销售成交率；（4）让顾感觉在服务中产生自然销售，使单店业绩稳步提升30%以上；课程内容：●《面对面顾问销售》●《处理顾客异议的绝招》●《新顾客走进门的接待话术》●《顾客经典拒绝之经典回答》●《让顾客感动的技巧》●《销售前的

3、准备工作》●《销售流程再造》●《快速了解顾客购买模式》●《实战销售员的说服技巧》●《顶尖销售十大实战步骤》●《电话行销技巧》●《美容院的狼性销售法则》●《美容师电话邀约沟通技巧》●《如何快速与顾客建立信赖感》●《美容院实用拓客纳客方法》●《美容院终端促销系统》●《拓展训练之：实战销售》一、团队文化建设培训效果：(1)打造最善战的团队，提升员工的向心力，使团队战斗力提升30%以上(2)利用团队在企业内部形成良性的竞争，使企业的总体的业绩提升10%以上；（3）使员工增强团队荣誉感，热爱自己的团队，减少员工间的分歧；（4）增强各部门间员工的沟通、协调

4、；从而提升工作效率20%以上；●《只有优秀的团队，没有优秀的个人》●《优秀的团队缘之优秀的个人》●《包容、尊重、快乐的企业文化》●《狼性团队的启示》●《如何打造狼性销售团队》●《团队协作的5要素》●《超强战斗力团队》●《超强凝聚力团队》●《理想团队成就理想》●《成功团队的特点》●《团队沟通的意义重点和技巧》●《拓展训练之：合作》二、目标设定与实施培训效果：（1）树立企业员工目标意识，分解总体目标，提高工作效率20%以上；（2）用明确、清晰、具体的目标，管理和激发员工，完善绩效体系；（3）量化管理、精确的目标让员工业绩稳步提升30%以上；（4）将

5、目标细化到顾客购买的具体产品上，掌控整个销售流程；●《生命的航程》●《目标的要素》●《如何设立目标》●《如何修改目标》●《如何制定计划》●《实施目标的要领》●《拓展训练之：完成》三、员工礼仪标准培训效果：（1）提升员工整体素质、个人修养，形成良好的企业文化；（2）统一着装、规范服务流程，从而提升店面整体形象；（3）增加顾客进店机会，增加顾客信赖感，提升销售成交机会；（4）通过规范的礼仪标准，从而提升美容院整体服务水平；●《现代商务礼仪》●《顾客接待礼仪》●《电话接听礼仪》●《营业员礼仪规范》●《王牌店务管理礼仪流程》●《拓展训练之：参照》一、超

6、强执行力培训效果：（1）提升员工把想法变成行动、把行动变成结果的能力30%以上；（2）培养员工服从上级、合理利用时间、提升工作效率50%以上；（3）形成良好的执行反馈机制，第一时间掌握员工工作进展状况；（4）形成良好的企业执行力文化，使企业发展速度提升20%以上；●《生命的动力》●《行动和结果的关系》●《提升执行的方法》●《执行的要素》●《正确的执行》●《创造一流结果》●《拓展训练之：结果》二、高效沟通艺术培训效果：（1）构建和谐沟通文化氛围，提升员工工作品质；（2）提升员工与顾客沟通品质，从而提升服务品质；（3）形成良好沟通机制，提高各部门间

7、的沟通效率；（4）多沟通、减少分歧、步调一致、一切行动听指挥；●《有效沟通要素》●《勇敢说NO》●《高效品质沟通》●《拒绝的艺术》●《陌生人沟通技巧》●《永远让对方说YES》●《沟通品质决定生命品质》●《高效谈判的成功法则》●《拓展训练之：说服力》三、良好人际关系培训效果：（1）减少员工间的矛盾，形成健康的内部竞争机制；（2）建立良好的上下级关系，营造轻松、愉快的企业氛围；（3）处理好顾客的关系，减少顾客流失、提升顾客满意度；（4）处理好与周边店铺关系，发展异业联盟引进新客源；●《人脉=钱脉》●《人际关系也是生产力》●《人际关系技巧》●《如何与

8、领导处好关系》●《如何与同时处好关系》●《如何与顾客处好关系》●《拓展训练之：动力》店务管理培训一、岗位职责与形象1、●《店长岗位职责》2、●《美容师