公务员面试面授课件--人际沟通.ppt

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1、《面试》专项辅导人际关系处理能力华图教育集团杨邦山人际交往能力及其重要性（1）人际交往能力在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力。（2）人际交往能力的重要性一个人的能力包括业务能力和交际能力两大类。成功学认为：业务能力是人们立足于社会的能力，而交际能力则是人们可持续发展的能力。相比较而言，交际能力比业务能力更能称之为成功的关键。卡耐基：“一个人的成功，85％取决于人际关系的状况。”公务员心理压力突出问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰

2、机关人际关系的烦恼事。人际关系成为“难言之隐”为政之道，在于用人；为政之妙，在于沟通。公务员沟通能力1.你单位的老同志总是以网络、信息技术都是年轻人的事为由，将大量工作推给你，你怎么处理？（2012年11月15日福建省公务员面试真题）2.领导经常给你吩咐专业以外的工作，你怎么办（2011年7月15日福建省公务员面试真题）3.如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？（2011年2月23日上午国家公务员考试海关面试真题）真题回顾5题型特征▼“人”-----为考生设定身份▼“情境”-----较明显的矛盾冲突或是具体争议同事下

3、属群众其他单位交往对象eBizTotalService领导亲友人际交往中的沟通协调技巧人际交往中的主动性角色定位的准确性复杂情境的适应性沟通的有效性处理问题的原则性与灵活性人际沟通测评要素8好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找出问题，并通过有效的沟通解决问题。思路清晰，条理鲜明。中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问题办法，但可能造成同事间的隔阂。思路不清，条理不明。差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决办法或者直接找同事理论，不但解决不了问题，甚至造成同事之间关系紧张。思路混乱，无条理性。与领导沟通的原则1.领导一般都是对的，如果领导不

4、对是其不了解情况2.领导大多是深明大义的，了解情况都会做出合理的安排3.尊重领导，服从领导权威，听从领导指挥4.对领导要请示、汇报5.切勿越级上报，不私下议论领导6.切勿主动调节领导矛盾7.切勿当中指出领导错误8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）9.原则性错误也应指出其性质和后果人际沟通的原则与同事沟通原则1.好事要分享，不能独占2.尊重同事，主动请教3.关心同事工作和生活4.帮助解决实际困难5.吃亏是福，多些担待，多些主动6.面对批评，有则改之；无则加勉与下属沟通的原则1.坚持民主、平等、宽容原则2.关心下属的工作和生活3.帮助解决生活难

5、题4.对下属要信任、关心、帮助5.批评下属要注意欲抑先扬5.主动承担责任与群众沟通原则1.群众都是有利益诉求的2.群众合理诉求要下决心解决，不合理诉求不迁就，但要耐心化解3.接待群众要热情，交谈要细致耐心4.现场失控要第一时间稳定现场秩序与亲属沟通原则1.职业道德和法律法规不能违背2.原则重于亲情，制度高于友情，规定大于私情3.原则性和灵活性相结合你和男（女）朋友吵架了怎么办？答题思路讲解15现实中我们是这样做的……1、Girlfriend生气了，后果很严重……2、生气的理由是什么？原来是这样的啊3、如何快速而有效的消除她的气愤？4、这样做就行！5、将“这样

6、做就行”的思索结果化作对待Girlfriend的言行6、总结经验，作出保证书，以后一定对她好。确定和定义问题分析问题寻找解决问题的方法做出决定采取行动评估结果并采取控制措施态度原因化解避免答题思路拓展，你例2.（与领导关系）你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，还批评了你，对此，你怎么办？1、（态度）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情。2、（原因）首先我会认真分析领导不采纳方案的原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性；是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题

7、，引起领导对自己的看法和误解；……3、（化解）找准原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。4、（避免）我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。毕业之后，你自己经营了一家书店。书店的生意很好，但是很多人在你的书店看书却

8、不买，把书店当成图书馆。你怎么办？作为书店老板，看着