公务员面试-人际沟通

《公务员面试-人际沟通》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、一、人际沟通概述1二、人际沟通答题思路讲解21.人际交往的主动性与合作性。2.能否理解组织中权属的关系。3.人际间的适应性。4.人际间沟通的有效性。5.处理人际关系的原则性与灵活性。人际沟通测评要素2沟通成败态度占60%技巧占40%测评要素解读掌握沟通规律技巧理解人性本质心理同事下属群众其他单位沟通对象沟通维度领导亲友五种关系:1.领导：尊重服从，委婉沟通，大局为重。2.下属：管理，教育，帮助。3.同事：尊重理解，沟通帮助，工作为重。4.亲朋：坚持原则，情理兼顾。5.群众：热情，服务。八字方针：

2、冷静反思沟通扬弃原则：尊重服从，委婉沟通，大局为重。1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排3.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议5.切勿当众指出领导错误8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）（一）领导1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗4.好事不要一人占完，要懂得分享5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。

3、7.对同事也尽量从自己身上找原因8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。（二）同事1.亲友求办事要看是否违反原则2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任（三）亲友1.群众都是利益诉求2.坚持为人民群众服务的基本原则3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、5.现场失控的药第一时间稳定现场秩序（四）群众1.下属犯错自己必有责任2.下属犯错原则性应较强3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长（五）下属态度原因化解避免答题思路一、态

4、度理性客观、辩证看待、换位思考、对事不对人二、原因自身：态度（不重视、不积极、不冷静）、方法（不符合实际）、执行（不严谨、效率低、不灵活）对方：有误解、有情绪、反原则双方：缺乏有效沟通，认识角度不同三、化解诚挚合作、耐心说服、说明告知、虚心请教四、避免如何正视（阳光心态)如何避免（总结经验、查漏补缺、自我反省、搭建平台）假设分析法（如果……如果……）主题分析法（显性主体、隐形主体）技巧一、态度面对人际冲突的应保持的态度有哪些？【例题】小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，

5、你怎么看？情绪激动×1.理性客观以偏概全×2.辩证看待假想推断×3.换位思考充满成见×4.对事不对人1.理性客观【例题】小张是你同学，如果在行政执法时他向你求情怎么办?客观、公正2.辩证看待【例题】小张和你有矛盾。但是领导却给你和小张共同安排了任务，并且指定你配合小张来完成。你怎么办？2.辩证看待保持一颗平常心既是挑战，更是机会有了反对意见，可以引起自己思考问题。能够听到不同声音，决不是坏事。不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富，就是我们这个集体的资源。3.换位思

6、考【例题】你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，一再批评你，你会怎么办？4.对事不对人【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？4.对事不对就事论事从组织利益出发不论是组织内部还是组织外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。“就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进行讨论，而不要把自己的好恶掺杂进去。二、原因“你认为自己的意见正确”事实上就一定正确吗？不符合全局战略规划可操作性不强创新性不足向领导提建

7、议时，态度正确吗？学习意识有所淡薄主动性不够被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干”理论实践有所脱节对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准，创新性不够思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出新出彩，松懈只求过得去，不求过得硬，畏难情绪、应付情绪、拖拉现象严谨性不够做事不细致，不严谨，大问题没有，小问题一堆。高效性不够。无头绪地、盲目地工作，工作不熟练、工作不得法、工作统筹能力不足，工作效率不高。灵活性不够只会办事，不会做事，一是一、二

8、是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。【例题】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？不了解小张是否对我有误解？（二）原因双方原因缺乏有效沟通角度立场不同有误解有情绪违反原则态度上方法上执行上自身原因对方原因三、化解主动沟通1、主动提供帮助2、主动取得联系3、主动询问他人4、主动反馈信息5、主动承担责任在合作、说服、告知、请教四种方式的内在逻辑为：让对方听从我的想法：说服（对方可能反对或有异议时）、告知（对方不知情或没有想法时）我听从对方的意见：请教与对方共同探讨达成共