人力资源与共同管理.doc

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1、1.在项目管理进行过程中,经常用到的一种能力是沟通。沟通有很多种方式,包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的相互讨论,从沟通的载体而言,有口头、书面、肢体语言,包括面对面的、电话、通过网络、电视、广播等各种途径。请说明一个完整的沟通过程包括哪几个环节。(字数要求在1000字左右)答：从沟通的定义中我们了解到，沟通过程中涉及沟通主体（发送者和接收者）和沟通客体（信息）的关系。沟通的起始点是信息的发送者，终结点是信息的接收者。当终结点上的接收者作出反馈时，信息的接收者又转变为信息的发送者，最初的起始点上的发送者就成了信息的接收者。沟通就是这

2、样一个轮回反复的过程。     一个完整的沟通过程包括以下六个环节（即：信息源（发送者）、编码、渠道、接收者、解码、反馈）和一个干扰源（即噪音）。     1．信息源。信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起始点。     2．编码。将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码。虽然我们很少能意识到编码过程的存在，但是编码过程的确十分重要。当幼儿还在牙牙学语时，你就会看到幼儿在表达意识的过程中常常有努力思索的表情，其实那时他正在努力选择合适的词语，即编码。通常，信息

3、发送者会根据沟通的实际需要选择合适的编码形式向接收者发出信息，以便其接受和理解。     3．渠道。随着通信工具的发展，信息发送的方式越来越多样化。人们除了通过语言进行面对面的直接交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息。在发送信息时，发送者不仅要考虑选择合适的方式传递信息，而且要注重选择恰当的时间与合适的环境。     4．接收者。接收者是信息发送的对象，接收者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果。常见的接收方式有：听觉、视觉、触觉以及其他感觉等活动。如果是面对面的口头交流，那么信息接收者就应该做一个好的倾听者。掌握

4、良好的倾听技能是有效倾听的基础。积极地倾听有助于有效地接收信息。     5．解码。接收者理解所获信息的过程称为解码。接收者的文化背景及主观意识对解码过程有显著的影响，这意味着信息发送者所表达的意思并不一定能使接收者完全理解。沟通的目的就是要使信息接收者尽可能理解发送者真正的意图。信息发送者和接收者采取同一种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。完全的理解当然是一种理想状态，因为每个人都具有自己独特的个性视角，这些个体的差异必然会反映在编码和解码过程中。但是，只要沟通双方以诚相待、精诚合作，沟通就会接近理想状态。     6．反馈。信息接收者

5、对所获信息作出的反应就是反馈。当接收者确认信息已收到，并对信息发送者作出反馈，表达自己对所获信息的理解时，沟通过程便形成了一个完整的闭合回路。反馈可以折射出沟通的效果，它可以使信息发送者了解信息是否被接收和正确理解。反馈使人与人之间的沟通成为双向互动的过程。     在沟通过程中，信息接收者应该积极作出反馈：另一方面，信息发送者也可以主动获取反馈。例如，直接向接收者发问，或通过察言观色来捕捉接收者对所获信息的反应。     7．噪音。能够对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音。噪音对信息传递的干扰会导致信息失真。噪音的主要来源有：沟通双

6、方个性的不同会影响正常沟通，例如性格、受教育程度、气质等。常见的噪音源来自以下方面：     (1)价值观、伦理道德观、认知水平的差异会阻碍相互理解。     (2)健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显著影响。     (3)身份地位的差异会导致心理落差和沟通距离。     (4)编码与解码所采用的信息代码差异会直接影响理解与交流。     (5)信息传递媒介的物理性障碍。     (6)模棱两可的语言。     (7)难以辨认的字迹。     (8)不同的文化背景。     在沟通过程中，噪音是一种干扰源，它可能有意或无意地交织，

7、会影响编码或解码的正确性，并导致信息在传送与接收过程中变得模糊和失真，从而影响正常交流与沟通。噪音是妨碍信息沟通的所有因素，它贯穿整个沟通过程。因此，为了确保有效沟通，通常要有意识地避开或弱化噪音源，或者重复传递信息以增加信息强度。2.绩效考核是人力资源管理重点工作之一。请结合实际论述绩效考核的作用。(字数要求在500字左右)答：在当今社会企事业单位中人力资源的开发和利用扮演着越来越重要的作用。对人力资源的争夺、新人才的培养、人力资源绩效考核，成为时下各类企业和社会组织关注的重心。绩效考核是员工晋升和培训工作的依据。通过定期的考核，使员工了

8、解自己在哪方面有提高，在哪方面还有不足之处。绩效考核为企业的各类人员提供机会，帮助员工强化已有的正确行为。所以对我国企业员工的绩效考核工作进行分析、制定科学有效的绩效考核体系是可