基于顾客体验的O2O商务模式系统动力学建模与仿真研究.pdf

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1、2014年第12,I~Sci眦⋯dTe罐疑。men【Res。arch20l4№12doi：10．3969／j．issn．1000—7695．2014．12．042基于顾客体验的020商务模式系统动力学建模与仿真研究张茜，赵亮(郑州大学管理工程学院，河南郑州450001)摘要：020商务模式是将线上线下优势资源有效整合的新型商务模式，能大幅度提高顾客体验，使企业取得较高的获利能力。运用系统动力学建模方法，建立基于顾客体验的020商务模式系统动力学模型，并通过模拟仿真分析运用O20商务模式对顾客体验和企业获利能力的重要影响。关键

2、词：020商务模式；顾客体验；系统动力学；建模；仿真中图分类号：F272—0；F272．72文献标志码：A文章编号：1000—7695(2014)12—0200—05ResearchonSystemDynamicsModelingandSimulationof020BusinessModelBasedontheCustomerExperienceZHANGQian，ZHAOLiang(CollegeofManagementEngineering，ZhengzhouUniversity，Zhengzhou450001，Chin

3、a)Abstract：020isanewbusinessmodelwhichintegratesonlineandoflineresourceseffectivelytoimprovethecustomerexperiencegreatlyandenableenterprisestoachievehigherprofitability．An020businesssystemdynamicsmodelbasedonthecustomerexperienceisestablishedtoanalyzethesignificant

4、impactoftheuseof020businessmodelonthecustomerexperienceandcorporateprofitabilitybysystemdynamicsmodelandsimulationmethod．Keywords：020businessmodel；customerexperience；Systemdynamics；modeling；simulation虽然团购模式为020模式的发展起到了一定的铺垫1引言作用，但020商务模式仍处在初步探索阶段，尤其随着越来越多消费者对电子商务购物

5、模式的认是针对实物的020模式。目前，对020商务模式的可，电子商务已成为我国经济发展的重要组成部分。研究大多是分析020概念，对于020商务模式对企大量的传统企业紧随时代步伐，积极部署企业电子业发展如何产生影响的研究几乎没有，因此，本研商务系统平台，企图借助电子商务平台增强企业的究从020商务模式对用户购物体验的影响的角度出市场竞争力，维持企业可持续发展能力。但是，高发，建立系统动力学模型，分析020商务模式对企速发展的事物往往会伴随着市场监管和相关法律法业发展的促进作用。规的缺失。2012年8月爆发了大规模的电子商务价2

6、相关理论分析格战，在价格战中，大量商品被提前提价或者备货为空，使得消费者大失所望，参战各方出现了不同2．1020商务模式分析程度的信任危机，很多品牌厂商的信誉也受到一定对于020商务模式的认识，不同的人从不同的程度的损失。可以说，价格战对于消费者、品牌商角度有不同的解释。伍景芳和刘念从本地生活服务和销售商带来的损失大大超过收益。因此，电子商类020角度，指出020模式是将线上和线下的商业务服务模式的创新已逐渐取代价格战，成为各电商机会结合，使互联网成为线下交易的前台，线下服企业关注的对象。务通过线上来吸引顾客，线上商品和服务

7、买卖以提目前，企业发展电子商务常用有三类模式：纯供线下体验为增值项目¨。姚永青从团购服务业角电子商务平台模式、垂直电子商务平台模式和020度，指出020就是线上对线下的一种消费体验模电子商务模式。纯电子商务平台模式和垂直电子商式，，其核心是将线上的用户引导到线下消费。张务平台模式已经历多年发展，模式较为成熟，市场波从移动互联网的角度，指出020模式是移动互联上成功运用此类模式的企业颇多。但020商务模式网时代，生活消费领域通过线上虚拟世界和线下现是继团购模式后，最近几年才兴起的新型商务模式，实世界互动的一种新型商业模式J。从

8、以上分析可收稿日期：2013—09—18，修回日期：2014—01—15张茜等：基于顾客体验的020商务模式系统动力学建模与仿真研究201知，大多数学者给出的020概念是定位在本地生活3系统动力学建模服务类，并且是线上消费和线下体验的简单组合。但020模式假如如此简单，那就不可能吸引如此多