消费者行为学期末作业.docx

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1、201x——201x学年第二学期消费者行为学期末作业学号：xxx姓名：xxx专业：xxx作业一：对旅游者的消费愿望、偏好、动机，用“投射法”进行调查设计1“投射法”之词语联想法的调查设计：1)自由联想法：给被调查者分别出示写有“旅行社、去哪儿、季节……”等有关旅游消费愿望、动机、偏好的一些词语卡片，让被调查者自由联想，任意地说出所想到的词语，调查者做好记录。出示词语旅行社去哪儿季节交通方式酒店美食被调查者答案2)控制联想法：i.给被调查者出示一些写有“山水风景、红色旅游、都市购物……”等不同类型旅

2、游产品词语的卡片，分别出示给被调查者，让其说出他所想到的旅游目的地。调查者做好记录。出示词语山水风景红色旅游都市购物海滨风光温泉疗养乡村旅游生态旅游主题公园休闲度假历史文化名城被调查者答案ii.给被调查者出示一些写有“旅行社、酒店、旅游网站、旅行用品……”等不同类型旅游产品词语的卡片，分别出示给被调查者，让其说出他所想到的旅游品牌。调查者做好记录。出示词语旅行社酒店旅游网站旅行用品被调查者答案1)连续联想法：给调查者出示以下词语，“旅行社，酒店，美食……”让被调查者分别说出第二个，第三个……词语。

3、被调查者做好记录。旅行社__________________酒店__________________美食__________________出游方式__________________出游目的地__________________出游动机__________________出游方式__________________旅游购物__________________2.造句测验法给被试者一些不完整的句子，让被试者迅速补充成完整的句子，通过被测试者所给的答案，由此测试消费者的偏好。1)您更喜欢吃_____

4、餐。2)_____是您最喜欢的地方菜。3)您喝的频次最多的是_____酒。1)您浏览的频次最多的是_____旅游网站。2)您最喜欢_____类型的旅游产品。3)你更喜欢住在_____酒店。4)您一般是_____个人出游。5)您_____跟团游。6)您经常乘_____出游。7)您相对更信赖_____旅行社8)您_____出境游。9)你喜欢去_____的购物游。10)你喜欢_____季出游。11)您_____喜欢旅游，一年中平均出游_____次，省内_____次，省外_____次，出境_____次。1

5、2)您最理想的单次旅游消费花费在_____与_____之间。作业二：分别用“李克特量表法”和“语义差别量表法”对旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游项目、旅游产品（线路、商品、餐饮、住宿、交通）的游客满意度或服务质量进行态度测量设计（即设计完整的调查表格）1.李克特量表法该量表是一种在瑟斯通量表的基础上更为简便的态度测量表。该表使用陈述性语句提出有态度的题目采用同意或不同意的程度作出明确回答，供选择的态度在量表中用定性词给出，并分别标出不同的量值。程度差异一般可作5~7级划分。被测者可按照自己的意愿从

6、中选择任一等级画“√”，最后由主测者根据得分情况对被测者的态度倾向进行定量分析。A.游客对xxx旅行社的满意度调查问卷指导语:为测试游客对xxx旅行社的满意度，制作李克特量表进行态度的测量。该表使用提出有态度的题目，供选择的态度在量表中用定性词给出，并分别标出不同的量值。程度的差异为1~5级划分，请被测者按照自己意愿从中选择任一等级画“√”。题目xxx旅行社的游客满意度等级分数非常不满意1（）不满意2（）中立3（）满意4（）非常满意5（）B.游客对xxx旅游饭店的满意度调查问卷指导语：（类同上）题

7、目xxx旅游饭店的游客满意度等级分数非常不满意1（）不满意2（）中立3（）满意4（）非常满意5（）A.游客对xxx旅游景区的满意度调查问卷指导语：（类同上）题目xxx旅游景区的游客满意度等级分数非常不满意1（）不满意2（）中立3（）满意4（）非常满意5（）B.游客对xxx旅游项目的满意度调查问卷指导语：（类同上）题目xxx旅游项目的游客满意度等级分数非常不满意1（）不满意2（）中立3（）满意4（）非常满意5（）C.游客对xxx旅游产品的满意度调查问卷指导语：（类同上）等级分数旅游产品非常不满意1（

8、）不满意2（）中立3（）满意4（）非常满意5（）线路商品餐饮住宿交通1.语义差别量表法一种测量态度的方法，该方法设计一对反义形容词分置两端，中间分为5~7个等级，要求被试者对某一物品的形容词的两极描述作出选择，相应位置打上“√”。然后加总被测者在不同被测项目上的得分，得出被测者对调查对象的态度倾向。1)游客对xxx旅行社的满意程度的调查问卷指导语：为测试游客对xxx旅行社的满意度，制作语义差别量表进行态度的测量和预测。该表设计八对反义形容词分置两端，中间分为7个等级，两端表示“极为