消费者行为学期末论文

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1、基于网络消费行为相关问题的探讨摘要：电子商务是随着社会信息化发展应运而生的一种产物，网上购物作为一种新型的消费方式，越来越受到消费者的青睐。根据互联网信息中心（CNNIC）的数据显示，到2010年，我们网络购物人数已接近1亿人，到今天2011年网购人数更加庞大。网购用户中，大专及以上用户比例高达85%。数字100市场研究公司的数据显示，86.5%的在校学生有网购的经历，其中有54%的学生有每月至少网购一次。淘宝，卓越，当当这写购物网址对于我们已经耳熟能详。网购，已经慢慢融入我们的生活中。下面，我就网络消费的行为进行分析。关键词：网

2、络消费消费者营销当今的网络消费者普遍特征：1.年轻2.时尚、品味高3.收入中或高4.有想法5.注重自我6.头脑冷静，擅长理性分析7.对新鲜事物好奇、敏感8.好胜而缺乏耐心 以上这些特征，不仅可以用来总结网络消费者，同时可以用来总结当代的70、80年代人。对于这样的一个充满个性的消费群，那么他们的消费行为又有什么特征呢？一．不同性别不同消费方式，无论是在网络中还是在现实生活中，男性与女性的消费方式都是不同的。1.相对而言，男性在消费时要理性一些；而女性则要感性些，冲动些。男性在买东西的时候大多已经把商品的价格，质量，性能等信息都掌握

3、了；而女性更偏向与看到喜欢的东西就会下意识地放入购物车。2.男性在购物的时候自主性较强；而女性则体现出依赖性，喜欢多多咨询其他人的意见。二.收入决定消费，价格是个信号弹。资料显示，收入越高，网络消费的次数越多。那么，收入高的这样一群消费者都是些什么样的消费者呢？    首先，受过高等教育。越是受过高等教育的人，在了解互联网方面越丰富，同时也就越容易接受网购这样的消费观念及方式。其次，有收入来源。这样的人一般都有固定工作，那么，他们上网消费的时间一定是固定的。通过了解他们的时间安排，来选择一个上线的时间，和一个摆货架的时间，对于卖家

4、而言是十分有利的。    同时，对于一些本身收入不错的消费者而言，你所给出的价格是否会获得他们的信任是很重要的。当然，这也不是说你可以把价格定得很高，因为，占便宜是所有消费者的一个共有心理。三．年轻人追求的是个性与时尚。    为什么大街上喝百事可乐的年轻人占多数？我想这个问题很简单，因为百事给人感觉更时尚些。时尚已经成为年轻人的特有品质。年轻人，要的就是时尚。你的网店是否时尚，你的商品是否时尚，你的信息是否时尚，等等。时尚与否，已经成为你的商店是否能够吸引顾客的一个至关重要的标准了。同时，年轻人的思维开放，想法不单一。他们注重自

5、我、注重个性。所以，商品的个性化对于吸引年轻人而言，是个很好的战略。四．消费者憎恨虚假信息。    消费者绝对不容许半点欺骗，特别是这样一群自我性很强的年轻人们。所以，即使你的商品有缺陷，也要一五一十地告诉他们。五．视觉是强烈的第一感觉。    大多数消费者似乎都相信一句成语“眼见为实“。虽然这与虚拟消费有些相悖，但是如果能够看到清晰的图片和完备的信息，消费者也还是会接受商品的。所以，店面的装饰，商品的摆设，对于网店而言，这都是能否吸引消费者眼球的东西。六．消费者讨厌打开网速很慢，同时浏览速度很慢的网页。    大多数年轻消费者都

6、很没耐心，如果你的网页打开很慢的话，我相信多数消费者的行为都是“立即离开”。所以，选择一个网速稳定的浏览器是十分必要的。同时，网店的内部结果如果很复杂的话，会引起许多图片与信息的传递延迟。这也会影响消费者的购买行为哦。七．名牌永远对消费者有吸引力。    虽然消费者都固定地有一些偏好的品牌，但是他们也绝对不会拒绝浏览其他品牌的产品的。但是，一定要是品牌才行。所以，如果你不自信自己商品可以从非品牌变成品牌，那么你就只有选择一开始就经营信誉质量良好的品牌的商品了。网络消费者行为可以看成是由两个部分构成，一是消费者的行动；二是消费者的购

7、买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程；而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了网络消费者行为的完整过程。这个过程分别有两个特性：(1)渠道特性。消费者的感知渠道特性指网络购物渠道的IS特性，TAM识别了两个关键的渠道特性变量，即感知网络购物有用(PU)和感知网络购物容易使用(PEOU)，其中PEOU对PU还存在显著的正向影响。PU指消费者感知用internet作为购物渠道能够提高佃她购物的

8、产出的程度。相对于传统的购物渠道，网络可以提供丰富的产品信息、降低购物的时间与成本，允许24小时服务，提高消费者在购物过程中感知的控制力等等。当消费者感知网络购物渠道提供的效用越多时，他就越倾向于网络购物。PEOU指消费者感知在网络上购物花费较少的