跨部门跨系统的业务流程管理跨职能业务流程.docx

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1、跨部门跨系统的业务流程管理跨职能业务流程跨部门跨系统的业务流程管理Ｃｏｒｄｙｓ信息系统有限公司１企业、系统与流程业务流程是由一组相互协调、有序关联的步骤构成的活动链条，用以达到某种业务目标。流程与简单活动之间的区别在于：流程中的各个步骤需要不同的人员和系统来完成，还需要各个步骤之间流转的控制与数据。企业就是由各种各样的流程组成的一张流程网络。企业具有众多业务职能，包括产品规划、市场营销、订单处理、客户服务、生产调度管理、以及财务人事管理等，各种流程贯穿其问，构成它们的基础。管理越规范，固定资产密度越大的企业，流程的重要性越明

2、显。然而，企业并非按照流程来组织，而是依照不同的业务职能来划分部门，如市场、营销、生产、财务、以及客户服务等，集团性企业的分支机构也基本上是按照这种方式组织的。企业内的每个部门都有自己的工作方式和应用系统，支撑着部门内的业务流程。面向业务部门和职能的应用系统一般已经达到相当高的成熟度。长久以来，企业在ＥＲＰ和ＣＲＭ等企业应用上的投资为各个部门和系统内部的任务自动化、数据集成、以及控制管理带来了不小的进步。但是，为此付出的代价却是在企业内部又形成新的信息孤岛，大大限制了企业的灵活度，也不利于跨越部门和系统管理业务流程和业务信息

3、。显而易见，这些跨越部门的业务流程才是企业最为重要的要素，关乎企业生存的方方面面，包括企业的整体运营效率、客户的满意度、企业的合规性、以及对需求不断变化的响应能力。２０年前，出于对业务管理的思考，诞生了业务流程管理（Ｂｕｓｉ—ｈｅｓｓＰｌ＇ｏｃｅｔ％Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，简称ＢＰＭ）的理念。它从关键性的跨部门流程人手，研究如何规划业务、理解业务、并对其进行考核，而不是局限在某个部门和系统之内考虑问题。有些人士认为，ＢＰＭ就是一门管理学问再加上分析业务的全新方式。然而，这种认识是很不准确的。使用业务流程管理套件（Ｂｕｓｉｎｅｓ

4、ｓＰｒｏｃｅｓｓＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｕｉｔｅ，简称ＢＰＭＳ）进行业务流程建模与分析的真正好处在于能够对企业的跨部门业务加以自动化执行、并对其进行测量与优化。ＢＰＭＳ消除了企业内各个部门之间的隔阂，为跨部门的业务流程带来了出色的效率、灵活度、合规性、以及可监控性。２Ｃｏｒｄｙｓ业务流程管理套件（ＢＰＭＳ）Ｃｏｒｄｙｓ公司深深植根于ＳＯＡ技术，并正在迅速奠定业务流程管理（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＭａｎａｇｅ－ｍｅａｔ，简称ＢＰＭ）领域内的领先地位。Ｃｏｒｄｙｓ公司的ＢＰＭＳ将业务流程的协调控制、人员工作流、业务活动监控（

5、ＢｕｓｉｎｅｓｓＡｃｔｉｖｉｔｙＭｏｎｉｔｏｒｉｎｇ，简称ＢＡＭ）、以及业务规则与真正意义上的面向服务架构（ＳｅｒｖｉｃｅＯｒｉｅｎｔｅｄＡｒｃｈｉｔｅｃｔｕｒｅ，简称ＳＯＡ）结合在一起，在其ＳＯＡ架构中包括企业服务总线（Ｅｎｔｅｒ－ｐｒｉｓｅＳｅｔｒｉｃｅＢｕｓ，简称ＥＳＢ）以及众多用于开发、运行Ｗｅｂ服务所必需的工具。与目前市场中其他ＢＰＭ套件产品不同的是，Ｃｏｒｄｙｓ在实施业务流程中非常明确地使用ＥＳＢ，以此获得松散耦合、理想的性能伸缩性、以及事务恢复等特性，同时又使得非程序设计人员可以利用业务流程建模图示（Ｂｕｓｉｎ

6、ｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＭｏｄｅｌｉｎｇＮｏｔａｔｉｏｎ，简称ＢＰＭＮ），以图形化、所见即所得的方式进行流程设计、实现和监控。正是基于上述先进、独到的特性，Ｃｏｒｄｙｓ得以在Ｇａｒｔｎｅｒ于２００６年１月发布的集成服务环境（ＳＯＡ平台）厂商分布图中被列为“最具先进和完善理念”的公司。另外，市场上的众多ＢＰＭ套件产品都是通过公司并购或购买相关产品的方式获得相应的技术，然后再将这些技术整合成为ＢＰＭ产品。与此不同的是，Ｃｏｒｄｙｓ是一步步、从无到有地建立于单一、连贯的架构之上的，因此是一款高度纯正、统一的产品。整个Ｃｏｒｄｙｓ复合应

7、用框架会作为１个整体交付用户，只需１张安装光盘，而且可以对框架中的所有组件实现单点管理与配置，所有这一切都造就了Ｃｏｒｄｙｓ更低的拥有成本，比其他产品具有更好的性价比。另外，整个Ｃｏｒｄｙｓ平台都采用Ｂ／Ｓ模式，无论是设计流程，还是进行人机交互，或是执行业务一１９５—琴ｔ馘礤豳溆瓿疑渤≤的漂……一？一一～一…………。………一…。活动监控，都是通过浏览器进行操作，无需在客户端安装任何软件。ｃｏｒｄｙｓ的用户与应用包括：（１）二滩水电开发有限公司，负责四川雅砻江流域水电资源的开发。Ｃｏｒｄｙｓ为其整合跨越各个不同系统、电站的业务

8、流程，从而每年为二滩在ＩＴ开销方面节省了５０％的资金，在人力资源管理方面也节省了５０％，在采购方面节省了１０％，并大幅提升其信息分析与展现的质量与实时性。（２）Ｆｏａｉｓ／ＤｅＡｍｅｒｓｆｏｏｒｔｓｅ公司，荷兰提供健康与伤残保险和养老金方案的知名公司。ＣｏＭｙｓ为这家公司提供保险方案申请与