基于CMM的企业知识管理成熟度模型比较研究.pdf

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1、2009年第6期ScienceandTec科hn技olo管gy理M研an究agementResearch2009No．6文章编号：1000—7695(2009)06—0379一o3基于CMM的企业知识管理成熟度模型比较研究袁顺波(嘉兴学院商学院，浙江嘉兴314001)摘要：知识管理成熟度模型作为一种指导性框架体系，为企业改善知识管理明确了道路和方向。在介绍软件能力成熟度模型的基础之上，针对四个基于CMM的知识管理成熟度模型Siemens’KMMM、Infosys’KMMM、KPQM和KMCA，从成熟度等级、各等级特征、共通特征以及

2、关键过程域等角度进行比较分析。关键词：知识管理；知识管理成熟度模型(KMMM)；软件能力成熟度模型(CMM)中图分类号：G302文献标识码：A在知识经济蓬勃发展的今天，知识成为企业最重要的资程，并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究，源，知识管理成为企业广为接受的管理理念，知识管理已经以使其更加科学化、标准化、使企业能够更好地实现商业目成为一种新的优化、提升企业管理的思想与工具，同时也给标⋯。企业信息化建设提出了新的应用方向与手段。然而，对于一CMM基于众多软件专家的实践经验，侧重软件开发过程个企业而言，如何有效地实施知

3、识管理仍然是一个难题。许的管理及能力的提高与评估，是组织进行软件过程改善和软多企业在推行知识管理时，常遇到的问题便是不知道企业内件过程评估的一个有效的指导框架。CMM分为5个成熟度级部是否已经做好准备，或者所实施的知识管理是否符合相应别：初始级、可重复级、已定义级、已管理级和优化级。其的标准和要求。那么能不能根据一个尺度或者模型标准来检中除了第一级之外，每个成熟度级别又由一些关键过程域(验目前本企业知识管理的实施进度和实施效果呢?为此，以KeyProcessArea，KPA)组成，这些关键过程域用来描述欲改进企业知识管理能力为目标

4、，并作为企业实施知识管理、达到某个成熟度级别需要执行的关键活动和主要工作。评估实施过程和实施效果的指导性框架的知识管理成熟度模型(KnowledgeManagementMaturityModel，KMMM)应运而成熟度等级特征KPA生。所谓KMMM，是指企业在开发、实施知识管理过程中，第一级软件过程是混乱无序的，对过程几乎没韧始级有定义，成功依靠的是个人的才能和经为了明确定义、管理、测量、控制、优化和提高知识管理进验，管理方式属于反应式。程而建立的一种阶梯式指导性框架体系。它的目的是为企业建立了基本的项目管理来跟踪进度，费需求管理

5、，项目计划，项目提供知识管理成熟度的评估手段，为知识管理项目提供切人第二级用和功能特征，制定了必要的项目管跟踪和监控，软件子合同管可重复级理，能够利用以前类似的项目应用取得理，软件配置管理，软件质的工具，并为提升知识管理成熟度明确道路和方向，为实现成功。量保障知识管理的持续改善提供参考⋯。已经将软件管理和过程文挡化，标准组织过程定义．组织过程焦由于不同企业对知识管理理念的理解有所不同，因此知第三级化，同时综合成该组织的标准软件过点，培训大纲，软机集成管识管理实施过程的侧重点也会有所不同，进而对KMMM框架已确定级程，所有的软件开发

6、都使用该标准软件理，软件产品工程．组织协过程。调，专家审评中的级别和关键过程的组成也有可能产生不同的理解J。因第四级收集软件过程和产品质量的详细度量，此Siemens、KPMG、VISION、Infosys等知名公司提出的对软件过程和产品质量有定量的理解和定量的软件过程管理和产品已管理级控制质量管理KMMM既有相通之处又各具特色。笔者按是否在软件能力成。熟度模型(CapabilityMaturityModelforSoftware，CMM—SW，第五级软件过程的量化反馈和新的思想与技术优化级促进过程的不断改进。缺陷预防，过程简称C

7、MM)的基础之上发展而来，将KMMM分成“基于变更管理和技术变更管理CMM”的KMMM和“基于Non—CMM”的KMMM两大类。其中，Siemens、Infosys所提出的KMMM主要是在CMM基础这样，在CMM中，任何软件企业都可以认为是成熟度之上发展而来，成熟度等级的划分基本参照CMM的5个等第一级的组织，处于这一级的企业在软件过程和管理方面存级而分，而KPMG、VISION则主要是根据企业的自身特点来在着许多问题，需要不断完成每个级别中的关键过程所规定构建KMMM，成熟度等级的划分电各不相同。在本文中，笔的步骤和工作，才能获

8、得向更高成熟度级别的提升。随着成者选择4个典型的基于CMM的KMMM，对其相关内容进行熟度等级的上升，企业的软件开发过程的管理和能力越来越比较分析。强。CMM的成功实践，对软件业的成熟和发展起到了巨大的贡献，也给KMMM的构建奠定了良好的基础。1C