管理者的职业素养与职业能力.ppt

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1、管理者的职业素养与职业能力姜荣国博士北京思创汇智培训中心清华大学职业经理训练中心2021/8/29姜荣国《职业素养训练与提升》北京思创汇智2课程目的明白工作的目的了解工作的基本行为准则如何成为优秀的员工2021/8/29姜荣国《职业素养训练与提升》北京思创汇智3问题思考成长缘于什么？什么样的人才能得到好的发展机会？2021/8/29姜荣国《职业素养训练与提升》北京思创汇智4角色认知员工必备的职业意识讨论何谓“职业”何谓“职业素养”为什么要求每个人“职业化”2021/8/29姜荣国《职业素养训练与提升》北京思创汇

2、智6职业：人们为获得生活来源而从事的某种工作。是谋生的手段，也就是说工作为了生活。什么是职业？2021/8/29姜荣国《职业素养训练与提升》北京思创汇智7你认为每天在干什么？干活？——受累遭罪养家糊口工作？——上班挣钱安全保障职业？——社会地位专业技能事业？——社会贡献人生价值2021/8/29姜荣国《职业素养训练与提升》北京思创汇智8职业化：职业化是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己，即在合适的时间、合适的点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。什么是职业化？2021/8/29姜荣国《职业素养训

3、练与提升》北京思创汇智9考考你！如果要你用2－3个词语来描述我们身处这个时代的特点，你会用什么词语？2021/8/29姜荣国《职业素养训练与提升》北京思创汇智10清晰的头脑感性的心技术者的手劳动者的脚怎么做一个卓越职场的人士？优良的品行规范的行为稳定的情绪健康的身体2021/8/29姜荣国《职业素养训练与提升》北京思创汇智11员工必备的职业意识顾客至上意识——没有客户，就没有公司协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动改革意识——没有最好，只有更好成本意识——节省经费就是增加利润品质意识——工作做到何种

4、程度才算到位2021/8/29姜荣国《职业素养训练与提升》北京思创汇智12我们需要什么样的员工守法遵守国家法律法规，公司制度、工作流程。敬业工作认真勤勉，把事情做好。合作有团队协作精神和集体荣誉感，能与他人互相配合。进取有进取心和发展的欲望，不甘于现状。2021/8/29姜荣国《职业素养训练与提升》北京思创汇智13我们需要什么样的员工做好人常言道，商道即人道，欲行商先学做人：做正直的人，有理想的人，勤奋的人，诚心诚意的人。有热情对自己对公司要有坚定的信心，对工作对客户对同事要充满热情，没有热情就没有动力。工作上

5、要积极投入，认真负责，还要多动脑筋，主动寻找成功的途径；对客户对朋友要真心相处，热情相待，多替对方着想，仔细筹划解决方案；对同事要相互关心和协助，因为，我们是同舟共济的水手，是冲锋陷阵的战友，携手共进会使我们信心百倍，勇往直前。2021/8/29姜荣国《职业素养训练与提升》北京思创汇智14我们需要什么样的员工讲效率首先，一切以工作为重，客户永远第一，认真对待每件工作，尽快保质保量完成，不要拖延，尽可能提高办事效率。其次，讲究工作的质量，优质的产品和完善的服务一直是我们追求的目标，工作质量不好，就等于是在浪费客户

6、、公司和个人的时间、精力和资源，就是效率的大敌。如果每个员工都成为讲效率、讲合作的人，我们的公司将成为一支高效率的队伍。2021/8/29姜荣国《职业素养训练与提升》北京思创汇智15我们需要什么样的员工有本领仅有愿望是不够的，最终完成工作还得靠真才实学。我们希望每位员工都能成为具有一定专业知识和较高综合素质的优秀人才。首先要爱学习，会学习，本领是相对的，因为社会在进步发展中，所以我们要不断学习，向书本、向同事、向客户、向社会学习，不断充实自己，装备自己；其次，要勇于实践，学习的知识在实践中才能消化、成熟，另外，

7、还要善于实践，工作前认真计划、筹谋，工作中认真按要求做，工作后能及时回顾计划与实施的过程，分析成功与失败之处，所谓经一事长一智。2021/8/29姜荣国《职业素养训练与提升》北京思创汇智16职业人的七要素好学习肯吃苦有责任常自省乐于奉献勇于创新分享与合作2021/8/29姜荣国《职业素养训练与提升》北京思创汇智17工作的意义为什么要工作？2021/8/29姜荣国《职业素养训练与提升》北京思创汇智18工作的意义我们在哪里工作？我们工作的场所是什么？我们工作的场所为什么而存在？2021/8/29姜荣国《职业素养训练

8、与提升》北京思创汇智19工作的意义我们的经营理念、方针是什么？2021/8/29姜荣国《职业素养训练与提升》北京思创汇智20顾客意识(没有顾客就没有企业)在学生时代,你会从”顾客”的立场,说什么”那家服务态度不好”,或”这个厂商的产品性能好”。而今后要从相反的立场,你要接受”顾客”对你的评价.因些你要经常把顾客放在心里并努力工作。1顾客意识除了自己以外的人全都是顾客下一道工序就是顾客2