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1、第17卷第5期桂林旅游高等专科学校学报Vol.17No.52006年10月JournalofGuilinInstituteofTourismOct.,2006[旅行社研究]X导游人员生存状态研究陈乾康(四川师范大学旅游学院,四川成都610068)[摘要]导游人员生存状态包括其收入状况、社会福利状况、工作环境状况以及心理健康状况。以四川省为个案,采用问卷调查和个案追踪的方式,对导游人员生存状态进行了广泛调研,在此基础上对导游合法收入被取消和不合法收入却被放大的问题、导游隐性失业问题、过劳问题、导游职业认同感低和对未来丧失信心问题以及导游普遍存在焦虑、自责
2、、愧疚心态和逆反心理等问题进行了深入剖析,提出了解决导游生存危机的对策,可作为改进导游管理工作和科学决策的参考。[关键词]导游人员;生存状态;隐性失业;过度防患;心理健康[中图分类号]F590.63[文献标识码]A[文章编号]100826080(2006)0520588204中国有持证导游26.6万人。近年来,伴随旅游市合法收入却被放大场竞争加剧,导游人员生存状态急剧恶化,导游问题改制前导游收入由工资、奖金、出团补贴、购物回成为摆在中国旅游业面前的棘手问题。为了深刻揭示扣和小费5部分构成,在社会上大多数人只拿基本工导游生存状态,寻找导游业可持续发展的途
3、径,笔者资和少量奖金的时候,导游收入的确让人眼羡。改制选取四川省作为个案,采用问卷调查和对部分导游进后大部分导游的工资、奖金、出团补贴被取消,只剩下行动态追踪的方式,对导游人员生存状态进行了为期回扣和少量小费。请见下表:1年的系统调研。共发放调查问卷3500余份,走访及表1导游人员收入状况调研统计表跟踪调研的导游人数超过全省导游总数(1.4万人)项目无基本无带团交纳人交纳质回扣收入的1ö4,这为我们客观描述导游人员生存状态奠定了人数工资补贴头费保金占80%以上科学的基础。调研人数33353206320634813305一、导游人员面临严重的生存危机选择
4、人数26262865228432032321上世纪八九十年代,导游人员相对短缺,导游享百分比78.74%89.36%71.24%92%70.22%有较优厚的福利待遇。但2000年前后,一方面导游人由于消费回扣带有偶然性,又为国家旅游局《导数激增,旅行社难以悉数容纳,部分导游开始游弋于游人员管理条例》所禁止,以此作为导游薪酬主体,从旅行社之外;另一方面旅行社改制深入和旅游市场竞法理上讲不合法,更缺少稳定性——即使购物回扣并争加剧,又使旅行社既有的导游被分流,除少量资深不低,导游却常常“有如作贼的感觉”。导游和稀缺的语种导游外,90%持证导游被转到导游2.
5、导游丧失了基本的社会福利待遇服务公司管理。由于此类公司是个中介机构,不可能除了工资收入不稳定,旅行社和导游服务公司为提供相应的福利待遇,导游从旅行社管理变为导游服导游人员提供社会福利的状况也极不令人乐观。笔者务公司管理,意味着导游职业从此走上社会化道路,就此问题调研3107人,仅有297人享有医保(占导游从旅行社宠儿变成了自由职业者——导游自嘲819%);162人购买了养老保险(占5.2%)。多达2350为“三无”人员,这对导游生存状态造成极其不利的影位导游(占75.6%)表示旅行社或导游服务公司完全响。未提供医保、社保和养老保险,甚至有导游报怨所在1
6、.导游收入结构发生巨变,合法收入被取消,不旅行社为了应付旅游管理部门检查,通过向导游收费X四川省教育厅人文社会科学重点研究基地——乐山师范学院旅游发展研究中心立项资助,课题编号[LY04-02],谨致谢意。[收稿日期]2006205216[作者简介]陈乾康(19622)男,四川雅安市人,四川师范大学旅游学院副院长、副教授,主要研究领域:旅游管理、旅游经济和旅游人力资源开发。588的方式来办理医保和社保并发放“工资”,说到底都是充足的导游收入低得多。笔者问卷调查3258位导游导游自己在埋单,这让导游人员痛感前途渺茫并对导年收入状况,结果显示年收入在2万元
7、以下者2587游职业丧失信心。人,占79.4%,年收入3万元以上者207人仅占3.隐性失业加剧了导游生存危机6135%,可见导游整体收入并不高。对导游收入满意隐性失业是导游界普遍存在但被业界广泛忽略度测评也证实了这一点。参与测评的导游3175人,对的问题,是近年来导游总量骤增而旅行社业务增长缓现行收入状况满意者不到1%,基本满意者仅28%,而慢所引发的持证导游被动失业或半失业现象。笔者调多达71%的导游人员对现行收入状况不满意。说明导研3214位导游,其中152位全年无导游业务,1219游人员收入与他们的期望值尤其与他们辛劳程度相位全年带团不足百日,两
8、者相加占到导游总数比确实还有很大的差距。4216%,可见并非个别现象;笔者调研专职外语导游二、
