主题红木家具导购员实战技能.doc

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1、主题：红木家具导购员实战技能（一）红木家具市场的基本状况和发展趋势1、认识红木、红木家具认知、红木家具陈列、红木家具市场的现状2、红木家具销售与其他家具销售的共同点与不同点3、红木家具市场的发展趋势4、红木家具的风格、款式、材质的演变5、红木家具销费群体的特点分析（二）规划自我，提升潜能1、树立人生目标，进行个人职业规划2、立足当前，成就事业3、优秀家私营业员的基本要求4、成功缘于心态，心态决定成功5、如何超越自我，提升业绩6、如何培养良好的工作心态（三）红木家具营业员的基本功1、红木家具的风格赏析与品质鉴赏常识2

2、、红木家具销售的注意事项3、红木家具营业员应当具备的基本素质4、红木家具的卖点及表述技巧5、红木家具售卖过程中的常见客户提问及应对（四）红木家具营业员导购要领1、迎客阶段的基本要领2、顾客识别阶段的基本要领3、沟通近身阶段基本要领4、需求探寻阶段基本要领5、推介展示阶段基本要领6、客商博弈阶段基本要领7、突破达成阶段基本要领8、服务送客阶段基本要领（五）导购实战技巧1、吸引顾客进店选购家具的方法2、如何快速判断顾客需求3、如何拉近顾客距离4、延长顾客在店中停留时间的七个手段5、价格异议的应对技巧6、导购误区与回避7

3、、常见的交易干扰及消除方法8、成功促成的金典例子（场景再现）9、促成失败的八个细节（小品演绎）（六）导购员实战演练1、声音与微笑——声音与微笑的训练2、《如何吸引顾客进店》——实战展示与点评3、《迎客三分钟》——揭示迎客环节上的常见错误及点评4、《赞美》——营业员的赞美话术妙用及点评5、《如何应对“刁钻”的顾客》——“刁钻”顾客应对实战模拟及点评6、《顾客的常见质疑及应对》——典型问答及点评7、《导购话术》——导购的话术分析与点评8、自选环节训练——如：倒水、引导顾客、算账、开单等9、网络营销技艺——网络推广、构建

4、网络销售体系