新车整备和售时培训.ppt

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1、新车整备和售时培训——东风商用车市场销售总部汽车驾驶人员培训教材提纲一、为什么要进行新车整备?二、新车整备的主要内容有哪些?三、为什么要进行售时培训?四、售时培训的主要内容有哪些？一、为什么要进行新车整备?1、清洁车辆；2、消除商品因装配、调整、发运过程中产生的松动、泄漏、安装不到位等现象，恢复车辆最佳状态；3、新车整备是销售过程的一个不可缺少的环节。部位主要检查项目整车1.整车（外表、内室）干净、整齐，无磕碰伤，锈蚀2.合格证、使用手册(说明书)、特约维修站名录、质量保修手册、车辆技术参数表、随车工具和附件齐全完好与整车匹配4.轮胎、备胎完好，三滤为东风公司

2、指定产品驾驶室1.驾驶室翻转机构操纵灵活，翻起驾驶室不弹升、不沉重2.驾驶员座椅前后调节灵活、靠背转动灵活发动机1.静态：润滑油、防冻液无泄漏2.运转：起动、怠速正常、无异响，烟色正常3.各仪表显示正常4.对于欧Ⅲ仪表板车辆，检查数字仪表有无故障显示电气设备1.电瓶起动电源足（听喇叭声），电瓶连接紧固，无电解液渗漏2.点火匙不发卡，灯光、仪表工作正常3.电、气喇叭转换开关灵活，喇叭声音正常，倒车警报器声音正常4.收音机、雨刮器使用正常，暖风空调及各档风速正常二、新车整备的内容有哪些?部位主要检查项目底盘1.变速器，各档位无异响，工作正常2.传动装置连接可靠无异

3、响3.后桥凸缘，螺栓处不漏油4.转向桥各部位连接可靠，车架无扭翘、无弯曲变形5.悬挂：钢板弹簧，减震器状况良好6.转向装置：转向器无漏油，转向盘自由转动量±15°7.离合器、制动踏板自由行程正常8.制动总泵、分泵工作性能正常9.制动气压在额定时间达到额定总值，不泄漏10.手制动工作性能良好，符合规定要求11.排气制动工作正常，制动效果明显12.ECAS（空气悬挂）升降自如，工作正常13.轮胎、备胎气压正常并无损伤二、新车整备的内容有哪些?三、为什么要进行售时培训?1、建档；2、告知客户基本的车辆使用要领；3、告知客户基本的车辆保修程序（避免扯皮）；4、告知客户

4、日常检查、行车检查、保养项目；5、说明使用正宗备件的重要意义；6、与客户作必要的交流。项目主要使用、保养常识及注意事项可能导致的后果验收车辆1、检查合格证、使用手册(说明书)、车辆技术参数表、特约维修站名录、质量保修手册、随车工具齐全完好与整车匹配；2、检查整车外表、内室整洁，无磕碰、锈蚀；3、检查发动机、变速箱、后桥、转向机、离合器等油位，检查冷却液等液位；4、检查仪表灯光；5、检查有无漏油、漏水、漏气、漏电；6、检查发动机进气系统有无松漏；7、检查“三滤”特别是空滤是否原装；8、检查轮胎是否原装，无划伤。保修政策车辆的保修期见保修手册，要求保修手续齐全。1

5、500—2500km需到东风公司服务站进行走合保养；每10000km应到东风公司指定服务站办理里程保养；请勿自行改装、自行调整、自行修理等。不能免费保修每天检查检查有无漏油、漏水、漏气现象，仪表、喇叭、灯光等是否正常。检查轮胎气压和胎面，检查离合器自由行程、转向系统和制动状况。检查冷却液、离合器助力液等液面，检查发动机、动力转向机、举升系统液压油等油面。排放燃油滤清器带油水分离器的水和杂质。四、售时培训的主要内容有哪些?项目主要使用、保养常识及注意事项可能导致的后果发动机应使用规定的合格的燃油，使用东风公司指定厂家和牌号的长效防冻、防锈冷却液，不要加注井、河等

6、硬水。柱塞偶件损坏，产生水垢引起发动机高温等每次启动时间不得超过30秒，每次起动间隔不得低于2--3分钟.气温较低时起动应使发动机低速预热5分钟。起动机烧毁，电瓶亏电。发动机早期磨损发动机温度过高水温报警灯亮时不要继续行驶，不可突加防锈防冻液。发动机拉缸缸体炸裂等大负荷运转后停机前务必怠速3至5分钟后熄火停机，不得大负荷后突然停机。容易损坏增压器，异常磨损等根据本地区气温每10000km更换厂家指定用机油及机油燃油滤清器发动机拉缸，早期磨损等机油压力表是否正常，在机油报警灯亮时，不得继续行驶，应排除故障。发动机零件的烧毁等进排气系统每10000km（多尘地区5

7、000km或更短）保养空气外滤芯，每50000km更换空气内外滤芯。不得行驶时拆除空滤。必须使用指定厂家滤芯。发动机早期磨损等定期检查进气系统各连接管是否有松漏现象发动机早期磨损等四、售时培训的主要内容有哪些?项目主要使用、保养常识及注意事项可能导致的后果制动系统每天储气筒放水。制动系统气压达到并超过650kPa时车辆方可起步。行车安全正常使用条件下，制动器每5000km必须调整；如果频繁使用制动,应缩短调整里程。安全事故下坡时，应有效利用排气制动使汽车的速度保持在安全范围内安全事故转向器定期更换厂家指定品牌液压油.定期检查转向系统紧固连接情况。安全事故、方向

8、沉重变速箱每24000km更换厂家指定