安腾客户端常见问题集锦.pdf

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1、关于学校客户端常见问题集锦网络部--黄晋1.1客户端尚未安装或未能安装成功，请安装客户端！出现该提示的常见原因有三种：1)客户端安装过程出现意外2)客户端驱动可能已经被其他程序破坏或终止（如果问题出现在客户端安装成功之后）3)VISTA系统解决办法：1)软件安装过程中，关闭并退出杀毒软件和第三方防火墙软件。软件安装过程中，停止数据下载或网页浏览操作等网络操作。2)卸载客户端，重新启动并进入安全模式，重新安装客户端。（开机自检过后按F8）3)安装客户端前，在安装程序的【属性->兼容】选项中，给安装程序赋予【XP2兼容模式】和【超级用户】权限。安装结束后，选择桌面建立的客户端快捷方式的【属性->兼

2、容】选项中，给客户端赋予【XP2兼容模式】和【超级用户权限】权限。如果需要使用防ARP欺骗功能，需要在安装目录中，选择ARPHELP.EXE程序，并在【属性->兼容】选项中，给客户端赋予【XP2兼容模式】和【超级用户权限】权限。1.2端口初始化错误您的操作系统可能存在某些程序，使用了3848、3849、3850、3852、4999端口中的一个或者多个，导致了客户端无法使用该端口。解决办法：�9X系统运行command命令，其他操作系统运行cmd命令，然后在弹出的DOS窗口中，输入netstat–a命令，查看是否有程序已占用上述端口；关闭占用上述端口的程序；1.3没有找到有效的物理网卡或您的网卡

3、电缆没有插好！出现该错误的常见原因有二种：1)您的操作系统中没有安装网卡；2)您的操作系统无法找到有效的物理网卡（PPPOE,VPN类虚拟网卡客户端将忽略）；3)物理网卡没有连接好网线；4)您可能安装过老版本的客户端，WinPcap驱动不兼容；（目前学校基本上采用WINPACP4.0版本）5)WinPcap安装未成功解决办法：1)安装网卡；2)9X系统运行command命令，其他操作系统运行cmd命令，然后在弹出的DOS窗口中，输入ipconfig–all命令，查看网卡信息；如不能查看到网卡，请重新安装网卡驱动；3)检查您物理网卡的网线是否连接或损坏；4)您可以反安装WinPcap驱动，然后再

4、重新安装新版客户端（如下图所示）；5)您可在系统目录下搜寻Packet.dll、npf.sys(9X搜寻npf.vxd)、wpcap.dll，并删除删除完毕后，重新安装程序安装目录下的WINPCAP程序特殊：某些情况下，先卸载客户端，重新启动并进入安全模式，重新安装客户端。可解决此问题。1.4当前安装的客户端驱动与客户端不匹配，请重新安装客户端，并重启电脑！您的客户端版本和客户端驱动版本不一致；解决办法：�安装新版本的客户端————————（黄晋注：“安装其他版本大多不会出现这种现象，但是会导致网络不稳定，经常掉线。推荐使用学校“3.2.4版本”）1.5您启用了多块物理网卡，被强制下线如果出现

5、该提示，那证明您的帐号不允许使用代理，所以认证成功后不允许存在多块物理网卡。解决办法：�您可以把您非认证需要的物理网卡网线拔出或禁用；——————————（注：基本上由于安装虚拟机网卡导致，一般选择禁用即可，如果想用共享上网，可以去网上搜索相关破解补丁，未曾亲自测试）1.6您的MAC地址被改变，被强制下线如果出现该提示，证明您修改了认证网卡的MAC地址。客户端在线状态中，会实时检测认证网卡的MAC地址，该地址不允许修改。解决办法：�将被您修改的MAC地址恢复成网卡的出厂MAC地址；特殊：对于某些9X机器，可以删除网络配置里的【拨号适配器】和【虚拟拨号适配器】，并重新启动计算机，此问题可得到解决

6、。1.7无法打开网卡如果出现该提示，证明您的网卡可能处于不可用状态。解决办法：�请检测您选择的网卡是否被禁用，或者出现硬件故障；�可能有程序对网卡进行了独占操作，可尝试重启电脑解决该问题；1.8网线长时间未插上，连接被断开您认证使用的网卡，网线断开时间超过1分钟。解决办法：�插上您的网线，重新认证；1.9保持连接失败，尝试外网重认证超时客户端多次使用尝试和接入服务器通讯，未得到回复，自动重认证尝试恢复客户端为在线状态未能成功。解决办法：�搜索服务器IP，查看服务器IP是否已经改变；�检查是否有防火墙屏蔽了客户端发送数据包；1.10外网认证超时客户端无法和接入服务器建立连接。解决办法：�搜索服务

7、器IP，查看服务器IP是否已经改变；�检查是否有防火墙屏蔽了客户端发送数据包；1.11外网下线超时出现该问题常见原因有三种：1)您的帐号可能已经掉线，认证服务器没有回复您的下线请求；2)您的网络质量不好，下线请求未能到达接入服务器或下线回复未能到达您的机器；3)可能有防火墙屏蔽了客户端数据包的发送；解决办法：1)认证服务器有心跳检测机制，您的客户端一定时间内未和认证服务器通讯，认证服务器将判断您已