如何与促销员进行日常沟通与情感交流.ppt

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1、1/26如何与促销员进行日常沟通与情感交流销售支持中心培训组2010.82/26目录沟通与交流的方法沟通与交流的意义沟通与交流的原则3/26目录沟通与交流的方法沟通与交流的意义沟通与交流的原则4/26为进一步合理优化部门职能，提高工作效率，公司从2010年8月份开始对现有组织架构进行调整。经公司会议决议，对原促销线的相关工作职责进行调整，将清洁顾问现场管理、排班管理、工作时间协调及相关事项的协调工作交由KA代表负责。KA代表除了原来的常规工作外，还需要承担部分原来组长的促销员管理职责。KA代表在未来的工作中，

2、需要掌握与清洁顾问沟通的方式方法和相关技巧，才能更好的保障工作顺利开展。为什么要与清洁顾问进行沟通与情感交流？5/26一个团队如同一部机器，它有很多齿轮需要磨合，而后一同转动。只有大家同心同德，为着共同的目标而努力，一份份热情相加，一颗颗汗水凝聚，方能成就团队的战斗力。在日常的门店工作中，只有清洁顾问认可你，把你当作一家人时，大家才会真正的心往一处想，劲往一处使，最终把门店做大做强。那与清洁顾问沟通和情感交流有什么意义呢？6/26一、保证清洁顾问日常工作的正常开展能够准确的执行公司的政策方针理解品类划分的意义

3、，并在工作中遵守定岗定位原则，公司有策略性要求时能够积极的相应执行；明确自己的工作职责及完成工作后能获得的利益明确自己的工作职责、完成工作后能够获得的利益，并且在目标导向指引下，清晰的知道要做什么、怎么做；提高工作的效率尽量减少工作的错误，出现偏差时能够及时的调整；7/26二、让促销员保持积极的工作状态心态平和稳定认同公司的文化及制度要求，工作状态积极主动；工作有成就感工作中能够得到及时的肯定和表扬，激发工作热情，挖掘更大的潜能；对公司忠诚度提高积极宣传公司正面形象，在团队内部有归属感，并能以良好的心态感染他

4、人。8/26三、营造良好的工作环境和氛围门店出现问题时及时纠正解决断货、竞品恶性竞争、门店客情等；协调团队成员之间的矛盾如团队成员因销量、岗位、排班等产生问题时能够及时协调，防止问题扩大恶化；在团队内部形成健康的、力争上游的工作状态团队成员工作主动积极，团结协作，有归属感，降低离职率，最终实现快乐工作；吸引优秀人才以良好的团队氛围和积极的工作状态吸引更多优秀的人才加入。9/26目录沟通与交流的方法沟通与交流的意义沟通与交流的原则10/26原则一：拒绝官僚式沟通放低姿态，与促销员平等沟通。尊重促销员、与促销员坦

5、诚相待，充分考虑促销员的工作环境、工作心态、工作困难等等，把促销员当成自己的工作伙伴而非下级；尊重促销员，把促销员当做我们的“衣食父母”。促销员在卖场工作很辛苦，她们面临业绩、卖场、顾客，甚至家庭的多重压力，她们的工作环境比我们要“恶劣”得多！没有她们的“冲锋陷阵”，我们的业绩很难提升，她们需要我们的关心；一定要换位思考。我们要坚信每位促销员都是怀着美好的愿望和憧憬来到我们蓝月亮的，她们本身是很想把工作做好的，之所以现在不能让我们满意，是因为我们没有为他们提供更好的服务、培训和管理。11/26原则二：保持理性

6、思维对事不对人，不要把主观情绪带到工作当中。保持双向沟通，多听取清洁顾问的意见，沟通问题要及时，避免出现“事后诸葛亮”的局面。如果工作中出现纰漏和错误的地方，要勇于承认自己的错误并及时改正；涉及具体利益时，一定要秉公处理。处理问题时坚持公平、公正、公开的原则，赏罚有明确的事实依据，并且要与相关促销员深入沟通，确保她们能理解并支持你的决定；不能做让促销员认为不公平的事情。哪怕只有一件，就会让所有促销员认为你处理所有问题都是不公平的，即使你的决定对她有益，她也会觉得你给了别人更多的利益而耿耿于怀。12/26原则三

7、：注重团队建设凡事以团队利益为重。培养促销员的团队观念，营造团队内部良好的竞争环境，提升团队整体竞争力；树立促销员的大局观和集体荣誉感。平时沟通时，多以集体的概念激励大家。让大家认识到“一个人的荣誉不算成功，门店的荣誉和团队的荣誉才是最大的成功”;对于一些损害团队利益的事情要坚决制止。如促销员发生偷盗、内讧、自己人和自己人打架等事情，情节轻微的批评教育，情节严重的可以向上级申请辞退。沟通必须及时有效。当促销员工作需要援助时及时了解促销员的真正需求并给予相应的资源支持；当发现促销员工作状态异常或工作中出现问题时

8、，及时帮助其分析原因找出解决办法，避免事态扩大造成严重影响；千万不要忽视促销员的抱怨！当促销员有情绪时，要认真与其沟通原因，并尽全力解决；如果本人暂时无法解决，也要跟促销员解释清楚；我们要确保每个促销员都能心情愉快的工作，而不是带着情绪工作；一定要相信沟通的力量！每个人都是讲道理的，如果你觉得谁不讲理，是因为你没有把道理讲清楚，从而导致她不能理解。原则四：及时沟通13/26目录沟通与交流的方法沟通与