星级酒店全套内部管理资料 1 保安部管理实1.doc

星级酒店全套内部管理资料 1 保安部管理实1.doc

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1、保安部管理实务部门楷述保安部是担负酒店安全保卫工作的部门,是公安部门在酒店进行安全防范工作的重要辅助力量。对酒店实施安全监督,确保酒店各场所安全,安定,减少违法犯罪,保证住客和工作人员的人身安全,使酒店有秩序地进行经营活动。保安部具体职责(1)对酒店实施安全监督,确保酒店各场所安全、安定,使酒店有秩序地进行经营活动。(2)做好安全防范工作,减少违法犯罪、打架斗殴等恶性案件在酒店发生,保障住客和工作人员的人身安全。(3)做好本酒店员工的“四防”(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)安全教育,落实各项安全保卫责任制。统领、指导、协助各部门岗位做好防范工作,

2、保护客人和酒店的财物安全。(4)严格治安管理,重点抓好除“七害”工作。配合公安机关开展对案件的侦破工作,协助公安部门打击违法犯罪活动。查处酒店发生的案件、事故。(5)协助做好VIP接待和重要活动的安全保卫。(6)管理好保安档案资料。(7)完成经理或上级交办的其他事项。保安部工作管理制度1、仪表仪容:(1)保安人员上岗前不得饮酒,上岗时要求着制服、佩戴工作名牌。(2)上岗后注意力集中,保持举止端庄,迎宾有礼,处理问题要妥善分析情节的轻重、果断公平;(3)工作人员不准留长头发、胡子、长指甲,违者警告,限期改正。2、执勤部分:(1)遇到报警时应沉着、冷静、准

3、确地向有关部门或值班领导报告,消防人员不准擅自离岗,违者按失职论处;消防中心当班工作人员不准打与工作无关的电话,非保安人员不得进入,任何人不准在消防中心会客;(3)值班人员必须经常打扫卫生,保持环境卫生干净、整齐,各类控制台无灰尘。3、大堂部分:(1)值班员必须按指定地点坚守岗位,不得闲谈,不准到总台闲坐,妨碍他人工作;对于来宾有不文明礼貌的行为应及时纠正;如因离岗而造成酒店财产损失又未将肇事者抓获,视情节给予作相应处罚。(2)用餐时必须互相轮换,不得空岗用餐;一旦发现异常情况,应迅速赶赴现场,同时应向值班领导汇报;不妥善处理又不及时汇报者,视情节轻重

4、和影响大小给予必要的处分。(3)工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报、看小说、写信、聊天、睡觉,因造成损失者根据情节轻重给予处罚。4、外勤部分:(1)保障消防通到畅通和停车场秩序的良好,如因乱停放而造成塞车,追究当班人的责任;(2)要经常巡逻检查重点位置,发现可疑分子要查问清楚,防止意外事故发生。5、迟到,早退,病、事假,旷工的处理:(1)迟到、早退10分钟内给予警告,超过30分钟以上按旷工论处,旷工一天按三天扣发。(2)病假必须有医院证明,方可病休;(3)事假必须提前向部门经理请假,除特殊情况外,不准代请或电话请假。不按规定的,按旷工论

5、处。6、交接班要按时交接,交接要详细填写值班笔记,领班每天必须详细检查记录情况,发现问题要及时汇报。7、严格遵守保密制度不得泄露保安内部的各种资料。保安岗位任职的基本要求(1)有强烈的工作责任心。(2)熟悉国家法律及政府有关治安管理条例的内容。(3)有细致的观察力,能对周围事物细微的变化作出迅速准确的判断。(4)熟悉掌握各种保安设备的使用方法。(5)有一定的酒店经营理念,能正确处理服务与安全保卫的关系。(6)有一定的组织能力,发生突发事件时,能迅速作出反应,有效地组织人力控制事态。保安部经理岗位职责保安经理对酒店安全负有具体的领导责任。(1)制定保安部

6、的工作计划和各种保卫方案,负责调配,部署保安力量。(2)主持保安部例会,传达、贯彻总经理的指令。在总经理的领导下,处理酒店日常保安事务和保安人员的工作情况。(3)对案件、事故亲自组织调查处理。(4)热情接待来访,受理有关本部门的各种投诉及抗拒。(5)做好对本部门员工的管理督导工作,抓好保安队伍日常的业务培训和考核。(6)完成上级领导及业务部门交办的任务。保安员岗位职责(1)服从上级的指令。(2)熟悉本岗位的职责与操作规程。熟悉酒店及周围的地形、地物及消防设施的分布和使用方法。(3)掌握进出客人动态。维持大堂秩序,对外来人员要有礼貌地询问和登记,劝阻无关

7、人员进入酒店内或在大堂及门前逗留,如果住户的客人来访,必须进行登记。维护公共场所秩序,特别是大堂的环境形象,劝阻客人随地坐卧或乱丢杂物。劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进酒店或在附近逗留。劝阻无证流动小贩在酒店门前叫卖。(4)果断处置本岗位发生的问题。发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查或监控。发现行动异常的客人,要报告主管、经理,并做好控制。(5)遇有火警及其他事故应及时扑救迅速报告、或采取其他有效措施,保护好现场。(6)巡视各部位的安全情况,特别是消防重点部位和防盗部位,如查看使用明火、电器的部位。查看气、油、电的储藏点或管道、路线等,防盗门、窗、网、锁

8、。(7)保护酒店的财产,巡查各部门的重要物品,重点保护好大堂及门外的工艺品,防止被盗和损坏。检

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