消费者行为学——理论实务案例实训全套配套课件刘宝ppt习题库习题答案 简答题.doc

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1、试题库出题卡1236简答题教材名称消费者行为学作者刘宝题目编号：0101第1章3节页码16难度系数：B(ABC三级，A简单，C最难)题目：消费者行为学的研究框架由哪几部分构成？答案：该框架主要由三部分构成：消费者购买决策过程、影响和决定消费者行为的内部（个体）因素、影响消费者行为的外部（环境）因素。其中消费者决策过程包括五个主要阶段，即问题认识、信息搜寻、评价与选择、购买、购后行为；影响消费者行为的内部（个体）因素包括：消费者的需要与动机，消费者的知觉、学习与记忆，消费者的态度、个性、自我概念与生活方式，消费者的人口统计特

2、征；影响消费者行为的外部（环境）因素，具体包括：社会阶层、参考群体、家庭等社会影响因素，文化和亚文化，各种情境因素等。答案关键词：购买决策过程，内部（个体）因素，外部（环境）因素（题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档）（答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开）题目编号：0102第1章3节页码19难度系数：B(ABC三级，A简单，C最难)题目：消费者行为学研究中观察法的优缺点有哪些？答案：观察法的优缺点。①优点。观察法的优点是非常明显的。因为它是在日常环境中对顾客的外部活动进行观察，

3、顾客并不知道，顾客的表现比较自然，可以客观地搜集、记录被调查者的现场情况，通常具有较高的准确性和可靠性，而且简便易行，花费较低。②缺点。观察法也存在比较明显的缺点。在进行观察时，只能观察到消费者怎样从事活动，并不能观察到消费者的内在心理以及影响因素；再者所要调查的问题只是在发生的现场才能观察列，而调查者事先难以预料它在何时何地发生；选取的样本量多面广，往往需要较长时间的观察才能取得调查结果。因此，观察法有很大的局限，只有当研究的问题从消费者的外部表现和特征中即能说明时，才适宜应用观察法。答案关键词：观察法，准确性，可靠性（

4、题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档）（答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开）题目编号：0201第2章1节页码37难度系数：A(ABC三级，A简单，C最难)题目：消费者的购买决策过程一般可分为那几个阶段？答案：消费者的购买决策过程，一般分为五个阶段，即认识问题、搜寻信息、方案评价、购买、购买后行为。答案关键词：购买决策过程，认识问题，搜寻信息（题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档）（答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开）题目编号：020

5、2第2章3节页码49难度系数：B(ABC三级，A简单，C最难)题目：影响消费者外部信息搜寻的因素有哪些？答案：外部信息搜寻的收益与成本、市场环境、产品特性、个人因素、情境变量。答案关键词：搜寻成本，市场环境，情境变量（题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档）（答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开）编号方法：题目编号按章编号：章号在前占2位，共用四位数。如简答题第十一章第二题：1102答题卡请同时提供电子版文档，如果某种类型题没有，就不用填该类型卡。如果提供卡中有没有所须类型，可仿照

6、设计试题库出题卡1236简答题教材名称消费者行为学作者刘宝题目编号：0203第2章5节页码57难度系数：B(ABC三级，A简单，C最难)题目：基于冲动购买的营销策略有哪些？答案：挖掘热卖点、巧用招徕定价法、巧用POP广告、生动化商品陈列、营造良好的现场气氛、现场的促销活动答案关键词：招徕定价法，POP广告，商品陈列（题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档）（答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开）题目编号：0204第2章6节页码62难度系数：C(ABC三级，A简单，C最难)题目：影响

7、消费者满意与否的因素有哪些？答案：消费者购物预期和产品性能认知两个方面的因素会影响消费者购后满意与否。影响消费者对产品或品牌预期的因素包括产品因素、促销因素、竞争因素、消费者特征；影响消费者对产品实际性能认知的因素包括产品质量、消费者经验与情感、消费者对产品的期望。答案关键词：购物预期，产品性能认知（题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档）（答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开）题目编号：0301第3章1节页码75难度系数：B(ABC三级，A简单，C最难)题目：消费者需要的特征有哪

8、些？答案：需要的层次性、需要的伸缩性、需要的可诱导性、需要的周期性、需要的多样性、需要发展的无限性、需要的互补性和互替性。答案关键词：需要的层次性，需要的可诱导性，需要的周期性（题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档）（答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开）题目