网络工程规划与设计案例教程教学全套课件第2版杨幸文档 文档_项目三_任务一_需求调查方法.doc

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1、需求调查方法湖南工业职业技术学院网络技术专业教学资源库目录1.面向对象调查模式：11.1问卷方式11.1.1条件11.1.2步骤：12.面对面的方式22.1条件22.2交谈步骤22.3整理交谈内容22.4业务流程确认22.5模型编写23.两者结合33.1条件：33.2步骤：34.面向结构化调查模式34.1问卷方式34.1.1条件：44.1.2步骤：44.2面对面的方式44.2.1步骤44.3两者结合4I湖南工业职业技术学院网络技术专业教学资源库一般而言，需求调查有两种模式：面向对象调查模式和面向结构化调查模式1.面向对象调查模式： 面

2、向对象调查模式就是依据客户的组织架构为索引，对每个组织架构下的岗位逐一调查，形成每个岗位的业务活动点以及与上下游关联信息。最后根据各个岗位信息，按照一定的经验和其它行业的系统建设方法，归纳出几条业务线，并勾勒出业务流程和形成出模型。然后按照业务线制定确定计划（按照业务线所牵涉的部门岗位，通知相应的人参加），组织人员交流和确认。按照交流和确认结果，形成最终业务流程图和相应的模型，为开发做好准备。 这种模式适应于以下条件：（只要一方不清楚，就应该使用本方法）。 （1）开发商不清楚业务，客户对信息化没有一定的基础和认识，业务相对离散，没有形

3、成体系化；（2）开发商不清楚业务，客户对信息化有一定的基础知识； （3）客户对信息化没有一定的基础和认识，业务相对离散，没有形成体系化，开发商清楚业务。 具体步骤如下： 第一步：在没有去调查之前，先了解被调查公司的总体组织架构和初步了解其主要工作职能；第二步：根据组织架构，逐步调查各部门，调查的方式有三种：问卷方式、面对面的交流模式、两者结合。 1.1问卷方式 文件内容按照部门结构为索引，文件内容包括：岗位职责，每个岗位职责的活动内容和活动点、每个活动点和内容的约束和参考条件、上游岗位（部门）和传递信息是什么（什么方式传递）、下游岗位

4、（部门）和获取信息是什么（给下游岗位（部门）的信息是什么，并以什么方式给）； 各个业务流程是怎么样的？1.1.1条件（1）开发商：采用问卷方式前提条件是对被调查的公司非常了解，并对业务非常熟悉； （2）客户：各层级信息化有一定的层次和积累，相对比较成熟。1.1.2步骤： （1）编写问卷，并发送给客户填写； （2）收集问卷，整理问卷，整理过程中，与客户电话交流确认； （3）归纳出业务流程； （4）流程确认（电话确认，现场确认）； 4湖南工业职业技术学院网络技术专业教学资源库l电话确认：一般很难，只有找到他们的业务专家；l现场确认：按照流

5、程，计划好需要召集的人员，进行现场确认。（5）模型编制及确认。1.面对面的方式1.1条件（1）开发商：业务知识不清楚，无法形成问卷方式。（2）客户：业务比较零散，没有一个体系。1.2交谈步骤（1）先问每个部门有几个岗位；（2）询问每个岗位的职责；（3）对每个职责具体工作内容和活动点是什么进行引导性问。每项职责具体如何做，他的上游是什么岗位（部门），下游是什么岗位（部门），上游提供什么材料或者信息给该岗位，该岗位做完该职责之后给下有什么信息？对于审核的事情要问清楚有多少个部门参与审核，他们的顺序是什么，还有对于审核他的阀值是什么；（4）

6、对于每个活动和工作内容他们是如何记载的要问清楚，（这里最主要的是为了得到他们的表单，由于很多客户都不喜欢给表单给我们，假如直接问他要，他会说没有或者说你要什么样的表单，我们就没法获取）； （5）对于每个活动和工作内容，要问清楚他们做这些事情的时候，需要考虑那些内容、约束条件是什么等。 1.3整理交谈内容 （1）在没有调查完之后，按照各部门，把他们的岗位和职责，按照use-case方式梳理出他们的工作内容和活动点，以及他们的约束条件和参看内容； （2）整个部门调查完之后，按照经验（可参考其它行业的建设经验，或者参考ERP思路等）归纳和梳

7、理出具体的业务线，然后按照业务线，把各部门的岗位和职责的活动连接起来； 1.4业务流程确认按照整理后的内容，根据流程中牵涉的部门（岗位），召集一块讨论：（1）根据流程中牵涉的部门（岗位），有计划的召集他们一块来讨论；（2）现场直接更改流程，并形成最终版；（3）发给各参会人员审核；（4）形成最终调查报告。4湖南工业职业技术学院网络技术专业教学资源库1.1模型编写 按照确认好的流程和说明，编写模型，最后依据模型与客户约定评审。2.两者结合 2.1条件： （1）开发商：业务知识相对比较清楚，可以初步形成问卷形式；（2）客户：信息化有一定的基

8、础，相对比较成熟。2.2步骤： （1）编写问卷，并发送给客户填写； （2）收集问卷，整理问卷，整理过程中，与客户电话交流确认； （3）以部门结构按照调查计划；调查过程中，以问卷回答内容为核心，逐步扩展延伸到未知业务点和知