人际沟通与交往周丽君习题 项目一 沟通意识的建立习题参考答案.doc

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1、《沟通意识的建立》习题参考答案一、单选题1.C2、E3、A.4.D5.B6.D二、多项选择题1.A.B.C2.B.C.D.E3.A.C4.A.C.D.E5.A.B.C.D.E6.B.D三、填空1．美感、个性品质、才能、互补、情感的相悦性、熟悉。2．生理、普通心理、社会心理、道德、文化。3．主动被动型、知道合作型、共同参与型、消极被动型。4．感情沟通、行为互动、信息沟通。5．双向沟通。四、判断题1．错误2．正确3．正确4．正确5．正确五、名词解释1．指诊疗康复护理和预防保健活动中所形成的患者（及其家属）、保健对象与护理人员（及其所在

2、单位）之间的人际关系。2．指个体缺乏某种东西时，产生的一种获得该对象或现象必要感的心理倾向。3．3护理人际关系指诊疗康复护理和预防保健活动中所形成的患者（及其家属）、保健对象与护理人员（及其所属单位）之间的人际关系。护理人际关系是构成护理人际关系的基础，是服务与被服务的关系。由技术性关系和非技术性关系构成。非技术性包括双方待人处事的态度、就医条件和环境、就医质量和效益三方面。4．首次交往，对对象直接观察后的归因（依据外在表现）判断所形成的最初印象。5．把对待特定对象的情感迁移到与交流对象相关的人或事上的现象。6．指人际交往过程中所

3、产生的相互亲近的心理化倾向。六、问答题1.答：（1）主动——被动性关系：护理人员处于主导地位，患者处被动接受地位，如昏迷、休克等患者。由于缺乏服务对象对护理人员的监督，易忽视患者的正当需求，不利于发挥患者的积极性。其特征是“帮助病人做”。（2）指导——合作型关系：除护理人员具主动权威性外，患者也有一定的主动性，以主动配合、执行护理人员意志为前提的双方关系，多见于初次患某种疾病的患者。其特征是“告诉病人做什么”。（3）共同参与型关系：患者“久病成良医”，对自身病情变化、治疗效果有切身体验，主动性更强，属双向性诊疗护理关系。其特征是“

4、使病人自愿做”。（4）消极——被动型关系：护理人员处于消极状态，见于两种不正常的状态。一种是护理人员缺乏使命感和责任感，只按照医嘱处治，另一种情况是护理人员只能按与患者（家属）的“自我决定””的“契约”规定处治。2．答：患者，特别是患疑难病和重症病患者，由于疾病的存在，势必给机体的功能、心理状态、工作、学习、家庭带来一定的影响，并形成一定的精神负担。医务人员的职责不但要治病救人，在处理医患关系时，医务人员还应正确认知知觉情绪。即不仅要知道患者的病情，更应了解患者是一个什么样的人，就诊（疗）时的心态，将移情作为切入点，设身处地理解患

5、者的情感和需要，发挥自己的交际优势，及时以精湛的医（护）术，解除患者身体的疾病痛苦，并对心病巧施心药，化解患者的精神负担。因此，学会把握（患者需要）时机，巧用“患难之交”（帮助患者远离病痛困扰），定给患者及其家属留下良好的综合印象。3．答：①加强学习和提高修养，注意拓展自身的爱好，努力提高个人的能力和培养良好的个性品质。②重视第一印象和良好的综合形象形成，切实根据自身条件修饰③熟悉交往对象，关注对方的兴趣，注意寻求彼此之间的相似和互补，力争做到知己知彼。④学会主动交往，助人为乐。七、案例分析1．答：既要完成监护病房重危患者的抢救，

6、又要为急腹症入院患者和家属的接诊留下良好的第一印象的确是个棘手的问题。处理矛盾的方法：3热情接待患者家属，迅速浏览门诊病历、检查结果、住院首页，以示对患者的关怀、重视。进而请患者在走道上坐下休息并及时告知患者家属，自己正在为抢救一位危重症监护患者抽药、加药，处理完即刻安排患者住进病房，取得患者家属理解和认可。2．答：（1）指导合作型。原因：生命体征正常，急性期，自理能力有一定文化。（2）主动被动型。原因：一是病情重，二是老龄大。3