质量意识培训资料(质量学院教材) [兼容模式].pdf

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1、展创光电技术有限公司质量意识培训教材Preparedby:HansomHuDate:2013-12-28本课程主要内容一、质量管理发展简介；二、质量和质量意识的概念；三、为什么要提高质量意识；四、怎样提高质量意识；五、寄语;一、质量管理发展简介•22世纪,人们对生活质量的要求越来越高,随之而来就是人们对商品的质量要求越来越高.•我们到底靠什么才能让我们的竞争处于不败之地?无数的企业成败案例告诉我们,质量决定了企业永续经营，兴衰成败,22世纪的竞争不再是技术的竞争,而是企业管理水平的竞争.如:上海“楼脆脆事件”：•房地产项目•行业的暴利驱使•设法偷工减

2、料（施工成本仅占项目资金三分之一）•桩基竟然是空心水泥管如:“三鹿奶粉事件”：•原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）•生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）•食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）•社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）•政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）如：“丰田召回事件”•油门踏板存在问题导致刹车失灵•企业近年过快扩张•过度削减成本和危机应对不力二、什么是质量和质量意识质量五位质量大师对质量的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有

3、用的制品﹒------质量是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.三﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.-------首创全面质量管制名词﹒四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒标准定义:ISO9

4、000对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。•质量首先有两种含义•第一，产品的质量，即合格与否。•第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施。•广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。我们之所以说一个产品好产品质量,就是因为该产品符合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。•有形特征﹕•1.性能2.适用性3.可靠性4.安

5、全性•5.经济性(性价比)6.环保7.可维修性8.时间性(寿命)•无形特征﹕•1.性能2.经济性3.时间性(有效性)4.舒适性5.文明性工作质量•工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。•工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。品质是制造出來的,而非检验出來的•因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的

6、,不是检查员或QA检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。工作质量决定产品质量服务质量•它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品的售前服务、售中服务、售后服务等，提供让顾客满意的服务,让顾客消费得更开心!•案例（去饭店吃饭）员工的工作质量具体要求•熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。•严格遵守品质保证的三不政策和三不放过原則•不合格品的控制•生产设备，治工具的使用与保养品质保证的的不政策三不政策:•1.不接受不良品‐‐互相检查（互检）.•2.不制

7、造不良品‐‐自检.•3.不流出不良品‐‐自检和互检三不放过原則1.事件原因分析不清不放过（找到真因，避免重复发生）﹔2.事件責任者与群体未受到教育不放过（将犯当成一次受教育的机会）﹔3.事件沒有防范措施不放過.（不能抱侥幸心理）。不合格品的控制1、不合格品的定义未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品.2、不合格品的控制要求标识（如不良贴纸，X号）记录（利于失效分析及统计分析）评审（不合格后的评估及相关方受影响程度）隔离处置3、不合格品评审和处置的方法返工;让步接受;降级拒收或报废.质量意识:所谓质量意识：首先要保证

8、我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅